Comunicarea în Afaceri

Curs
8.7/10 (10 voturi)
Domeniu: Comunicare
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 41 în total
Cuvinte : 16052
Mărime: 223.52KB (arhivat)
Cost: Gratis
Comunicare şi reputaţie în afaceri Comunicarea internă în afaceri. Relaţiile cu angajaţii Comunicarea externă în afaceri. Relaţiile cu clienţii (Comunicarea prin brand) Relaţiile publice (Relaţiile cu mass-media, autorităţile şi comunitatea)

Cuprins

TEMA 1: COMUNICARE ŞI REPUTAŢIE ÎN AFACERI

De ce se regurge la comunicarea în afaceri?

1. Pentru că nu putem trăi fără comunicare

Nu există realitate fără comunicare. Un eveniment, o idee, un serviciu care nu sunt cunoscute nu există în societate.

2. Pentru a informa cu privire la activităţile organizaţiei

A-ţi face cunoscute activităţile, deciziile, orientările – este astăzi o necesitate pentru întreprinderi şi organizaţii. Dacă nu, ele se înconjoară singure de un zid al tăcerii, care poate duce chiar la dispariţia de pe piaţă.

3. Pentru a atrage atenţia (şi a face să se vorbească despre tine)

În fiecare zi, noi organizaţii iau naştere, noi candidaţi politici apar, noi produse sunt scoase pe piaţă, noi idei circulă. Pentru a-şi impune existenţa, ele trebuie să se facă remarcate. Aşa cum individul poate atrage atenţia asupra sa prin modul de a se îmbrăca, a vorbi, a-şi aranja părul etc., la fel şi organizaţiile vor încerca să atragă atenţia creând evenimente care să fie popularizate prin mass-media.

4. Pentru a crea un climat de simpatie

Dincolo de dorinţa de a atrage atenţia pentru a face să se vorbească despre tine şi a informa pentru a-ţi face cunoscute deciziile, orice organizaţie trebuie să creeze un climat de simpatie în jurul său, să câştige încrederea publicurilor cu care intră în interacţiune.

5. Pentru a se apăra de atacurile externe

Societatea este astfel construită încât organizaţiile trebuie să se lupte pentru supravieţuire şi pentru a face faţă concurenţilor şi adversarilor. Organizaţiile evoluează pe un teren de luptă continuă – motiv pentru care ele trebuie în permanenţă să se apere, să contraatace, să fie în gardă.

6. Pentru a face faţă complexităţii socioeconomice (actualmente, se acordă o atenţie sporită protecţiei angajaţilor, implicării în societate, apărării drepturilor clienţilor, protejării mediului etc.).

7. Pentru a crea o REPUTAŢIE solidă.

Extras din document

Dacă o întreprindere are o reputaţie proastă, dacă dă impresia că-şi exploatează angajaţii, că produce bunuri de proastă calitate şi este prea puţin interesată de plângerile clienţilor, ea va trebui mai devreme sau mai târziu să dea socoteală celor nemulţumiţi.

Comunicarea are misiunea de a crea şi menţine o reputaţie solidă a organizaţiei în mediul în care îşi desfăşoară activitatea, sau, altfel spus, de a genera în jurul acesteia goodwill, o stare de acceptare, care va aduce valoare adăugată întregii activităţi derulate la nivelul organizaţiei.

Departamentul de comunicare şi relaţii publice

- Apariţie şi dezvoltare

Departamentul de comunicare şi relaţii publice este structura responsabilă pentru relaţiile interne şi externe cu publicurile organizaţiei. George Westinghouse este cel care, în anul 1889, a înfiinţat primul department de comunicare şi relaţii publice, angajând doi specialişti care să facă public proiectul său privind curentul alternativ. Activitatea acestui tip de department, relative simplă în comparaţie cu cea a departamentelor de astăzi, a înclinat balanţa în favoarea lui Westinghouse, care a câştigat teren în faţa principalilor concurenţi, susţinătorii curentului continuu. În anii ’30, numeroase companii americane aveau propriile departamente de relaţii publice (Kodak, Ford, General Motors, Standard Oil, US Steel etc.), înfiinţate pentru a le ajuta să depăşească problemele cauzate de marea depresiune economică. În anii ’90 companiile fac apel pe scară largă la specialişti în comunicare, pe care-I integrează în propriile structure organizaţionale sau îi contractează în baza unor acorduri de colaborare. În acelaşi timp, managementul devine tot mai conştient de importanţa eforturilor de comunicare şi relaţii publice, aşteptând de la relaţionişti să acţioneze ca “analişti şi brokeri” ai informaţiei pe care o transferă dinspre companie către public şi invers, să monitorizeze mediul şi să anticipze eventualele problem care ar putea afecta activitatea companiilor.

CONCEPTUL DE PUBLIC

Fiecare companie/instituţie – indiferent de mărime, structură, poziţionare geografică, domeniu de activitate etc. – are un anumit public, în sens larg definit ca orice grup ai cărui membri au un interes comun, împărtăşesc valori comune. Astfel, angajaţii unei companii, suporterii unei echipe de fotbal, membrii unei asociaţii profesionale, reprezentanţii guvernamentali etc. pot fi incluşi într-o anumită categorie de public. Pentru că această perspectivă general nu oferă posibilitatea identificării corecte a publicurilor specific unei organizaţii, specialiştii în relaţii publice au considerat unanim publicul drept “orice grup de oameni care sunt legaţi, chiar dacă destul de slab, prin interese şi preocupări commune, care au consecinţe asupra organizaţiei”

Preview document

Comunicarea în Afaceri - Pagina 1
Comunicarea în Afaceri - Pagina 2
Comunicarea în Afaceri - Pagina 3
Comunicarea în Afaceri - Pagina 4
Comunicarea în Afaceri - Pagina 5
Comunicarea în Afaceri - Pagina 6
Comunicarea în Afaceri - Pagina 7
Comunicarea în Afaceri - Pagina 8
Comunicarea în Afaceri - Pagina 9
Comunicarea în Afaceri - Pagina 10
Comunicarea în Afaceri - Pagina 11
Comunicarea în Afaceri - Pagina 12
Comunicarea în Afaceri - Pagina 13
Comunicarea în Afaceri - Pagina 14
Comunicarea în Afaceri - Pagina 15
Comunicarea în Afaceri - Pagina 16
Comunicarea în Afaceri - Pagina 17
Comunicarea în Afaceri - Pagina 18
Comunicarea în Afaceri - Pagina 19
Comunicarea în Afaceri - Pagina 20
Comunicarea în Afaceri - Pagina 21
Comunicarea în Afaceri - Pagina 22
Comunicarea în Afaceri - Pagina 23
Comunicarea în Afaceri - Pagina 24
Comunicarea în Afaceri - Pagina 25
Comunicarea în Afaceri - Pagina 26
Comunicarea în Afaceri - Pagina 27
Comunicarea în Afaceri - Pagina 28
Comunicarea în Afaceri - Pagina 29
Comunicarea în Afaceri - Pagina 30
Comunicarea în Afaceri - Pagina 31
Comunicarea în Afaceri - Pagina 32
Comunicarea în Afaceri - Pagina 33
Comunicarea în Afaceri - Pagina 34
Comunicarea în Afaceri - Pagina 35
Comunicarea în Afaceri - Pagina 36
Comunicarea în Afaceri - Pagina 37
Comunicarea în Afaceri - Pagina 38
Comunicarea în Afaceri - Pagina 39
Comunicarea în Afaceri - Pagina 40
Comunicarea în Afaceri - Pagina 41

Conținut arhivă zip

  • Comunicarea in Afaceri.doc

Alții au mai descărcat și

Comunicarea Organizationala - Studiu Asupra Comunicarii Organizationale in Societatea Policolor

Introducere Motivaţia subiectului. Structura lucrării Această lucrare îşi propune, prin procedee precum descrierea, caracterizarea şi analiza,...

Tehnici de Comunicare

1. INTRODUCERE Atmosfera sau conditiile in care se realizeaza schimbul de informatii, idei si sentimente intr-un colectiv determina masura in care...

Comunicarea și Negocierea în Afaceri

Comunicarea umana este relatia dintre oameni si se construieste cu emotii, sentimente, atitudini si interese. Atunci când au nevoie de ceilalti,...

Comunicarea în Afaceri - Studiu de Caz

Introducere În toate timpurile şi, cu atât mai mult în lumea de azi, educaţia şi învăţarea nu pot exista în afara comunicării umane. A comunica...

Comunicarea în Situații de Criză

INTRODUCERE Omul este prin esenta o fiinta bio-psiho-sociala.Aflat mereu în cautarea unor raspunsuri ,supus mereu îndoielilor, omul a încercat...

Comunicarea Non - Verbala

1. Comunicarea „În general, se vorbeşte de comunicare de fiecare dată cand un sistem respectiv o sursă influenteaya un alt sistem, in speta un...

Plan Personal de Cariera pe 10 Ani

I. DEFINIREA ŢELURILOR ŞI A TARGETURILOR Înainte de a concepe un plan de carieră, este necesar să realizăm o listă personală cu scopurile pe care...

Comunicare in Situatii de Criza - Orange Romania

Introducere Pretudindeni putem observa cum orice organizație se confruntă zilnic cu noi provocări, trebuie să facă față unor probleme noi, să ia...

Ai nevoie de altceva?