Criză de comunicare

Curs
7.8/10 (8 voturi)
Domeniu: Comunicare
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 11 în total
Cuvinte : 2668
Mărime: 17.75KB (arhivat)
Cost: Gratis
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Tasnadi

Extras din document

Criza de comunicare

Orice institutie sau organizatie se poate confrunta cu o situatie de criza, capabila sa puna în pericol functionarea ei normala si reputatia de care se bucura într-o anumita societate. Unele crize sunt previzibile si pot fi prevenite, altele nu pot fi banuite si deci nici prevenite. Experienta a aratat ca, în ciuda tuturor precautiilor de ordin tehnic, economic, financiar sau educativ, luate pentru stoparea sau controlarea unei crize, ea poate scapa de sub control si ia amploare. În aceste conditii criza poate aduce prejudicii grave organizatiei, daca nu este gestionata corect din toate punctele de vedere. Comunicarea în timpul crizei este deosebit de importanta, ea putând sa atenueze si chiar sa împiedice reactiile negative ale publicului.

Majoritatea domeniilor stiintifice si-au elaborat propria lor conceptie despre crize.

Economistii, spre exemplu, analizeaza criza dupa criterii specifice, atribuindu-i caracteristicile unor fenomene cu urmari nefaste pentru organizatii, institutii si grupuri sociale afectate: inflatia, somajul, recesiunea.

Sociologii ientifica originea crizelor în inechitatile sociale, în scaderea motivatiei si a initiativei, în revolta împotriva autoritatilor, în defectiunile manifestate la nivelul mecanismelor de control social, în declinul mostenirii familiale, comunitare, civice si religioase.

În cercetarile, dezbaterile si practicile recente din domeniul relatiilor publice situatiile de criza sunt definite ca fenomene de întrerupere a functionarii normale a unei organizatii si ca momente de blocare sau de slaba organizare a schimbului de informatii dintre organizatie si publicul ei, intern si extern. Crizele apar, în consecinta, ca fenomene care pot aduce daune unei organizatii, atât în planul pierderilor materiale, cât si în acela al prestigiului social, prin deteriorarea imaginii (reputatiei) publice. În consecinta, pentru specialistii în relatii publice, criza reprezinta un teren predilect pentru conceptualizarea si aplicarea unor strategii de comunicare, specifice fiecarui tip de criza cu care se confrunta organizatia, vizând limitarea sau stoparea daunelor.

Tipurile de crize pot fi stabilite în functie de criteriile aplicate în clasificarea lor:

1. Dupa tipul de solutii si modul de rezolvare identificam:

a) crize de dezvoltare (confruntarea organizatiei cu situatii alternative la solutiile traditionale de rezolvare a conflictelor, datorita noilor capacitati informationale);

b) crize de legitimitate (organizatia se confrunta cu o cantonare în cadrul unei solutii care si-a atins limitele functionale);

c) crize de onestitate (managerii organizatiei, desi dispun de modalitati performante de procesare a informatiilor, le utilizeaza în mod inadecvat, fie pentru obtinerea unor avantaje presonale, fie cu alte scopuri ascunse, periclitând astfel imaginea organizatiei);

d) crize de competenta (managerii organizatiei nu sunt capabili sa proceseze informatiile la nivelul posibilitatilor oferite de tehnicile informationale în care actioneaza).

2. Dupa tipul de mediu putem identifica doua tipuri de crize:

a) criza interna, atât la nivelul organizatiei sau al mediului ei social, cât si la nivelul unor departamente, mergând pâna la nivel de ramura sau chiar de stat.

b) criza externa, întâlnita în exteriorul organizatiilor, domeniilor specifice sau al teritoriului national.

Preview document

Criză de comunicare - Pagina 1
Criză de comunicare - Pagina 2
Criză de comunicare - Pagina 3
Criză de comunicare - Pagina 4
Criză de comunicare - Pagina 5
Criză de comunicare - Pagina 6
Criză de comunicare - Pagina 7
Criză de comunicare - Pagina 8
Criză de comunicare - Pagina 9
Criză de comunicare - Pagina 10
Criză de comunicare - Pagina 11

Conținut arhivă zip

  • Criza de Comunicare.doc

Alții au mai descărcat și

Planificarea Gestionării Crizei de Imagine și Comunicare în Organizații

Domeniul comunicării de criză implică numeroase activităţi cu conţinut strategic şi tactic, deoarece orice criză generează necesitatea de...

Analiză Tranzacțională

Cine vorbeste? Cele trei stari ale Eului Fiecare dintre noi are, mai mult sau mai putin, capacitatea de a gândi logic, de a judeca conform...

Comunicarea Eficientă cu Process Communication Management

Introducere Pentru a ne întelege, este necesar sa cunoastem si sa respectam nevoile, aspiratiile, interesele si asteptarile celuilalt. Totodata,...

Comunicarea Umană

0.1. Ce este comunicarea umana Este dificil de a da o definitie pentru un lucru atât de simplu despre care toti „stim” atât de multe lucruri,...

Crearea de Imagine

Comunicarea din perspectiva economica In primele trei cursuri am vorbit despre comunicare din perspectiva lui Shannon si Weaver. Acum va propun...

Mediul informațional-informatic suport al comunicării

COMUNICAREA UMANA este plina de probleme si dificultati. Foarte des auzim fraze de tipul: “Nu am vrut sa spun asta” , “Înca nu sesizezi ceea ce...

Prelegerea de Succes

Comunicarea publica: prelegerea de succes În acest capitol vom întelege care sunt elementele principale care determina succesul unei prelegeri....

Teoria comunicării

EVOLUTIA SI SEMNIFICATIA TERMENULUI COMUNICARE Desi termenul este de origine latina, primele preocupari pentru comunicare le-au avut grecii....

Te-ar putea interesa și

Strategii de Comunicare pe Timpul Gestionării Situțiilor de Criză

Introducere „La început a fost cuvântul. Dar nu la începutul lumii, ci la începutul culturii.” (Henri Wald) Secolul XX a cunoscut toate...

Tehnici de comunicare în situații de criză - cazul Nokia

INTRODUCERE Orice organizaţie sau persoană publică ajunge să se confrunte des cu provocări, să facă faţă unor probleme noi şi să trebuiască să ia...

Importanța Comunicării în Gestionarea Situațiilor de Criză

MEMORIU JUSTIFICATIV Evoluţiile socioeconomice din ultimul deceniu au determinat schimbări profunde ale mediului general de existenţă în toate...

Gestionarea Crizelor Mediatice

CAPITOLUL I INTRODUCERE In fiecare organizatie, indiferent de domeniul de activitate, exista preocupari legate de disfunctionalitatile ce pot...

Comunicarea în Situații de Criză

INTRODUCERE Omul este prin esenta o fiinta bio-psiho-sociala.Aflat mereu în cautarea unor raspunsuri ,supus mereu îndoielilor, omul a încercat...

Comunicarea în Situații de Criză

Introducere Astăzi, termenul de „criză” a intrat în vocabularul cotidian. El este folosit frecvent riscând să se demonetizeze datorită...

Gestionarea situațiilor de criză organizațională

Introducere Crizele organizaționale devin mai probabile într-o societate globalizată, de aceea organizațiile trebuie să acorde mai multă atenție...

Comunicarea în Situații de Criză

INTRODUCERE Comunicarea în situaţii de criză este cea mai provocatoare şi fascinantă practică a comunicării. Informaţia lipseşte sau este săracă...

Ai nevoie de altceva?