Gestionarea Crizelor

Curs
7/10 (1 vot)
Domeniu: Comunicare
Conține 1 fișier: ppt
Pagini : 21 în total
Mărime: 1.87MB (arhivat)
Cost: Gratis
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Diana Cristache

Extras din document

Studiu de impact potential al crizelor de comunicare asupra reputatiei companiilor

„No plan is worse than the worst plan”

65% din jurnalistii considera ca opinia publica din România a devenit mai critica, în timp ce 26% considera ca nu s-a schimbat nimic, restul de 9% alegând sa nu se pronunte.

Danone – dioxina

SUMAR

Debut: 22 august 2007, printr-un articol în Evenimentul Zilei, preluat rapid de majoritatea redactiilor din presa centrala. Articolul relata despre suspiciunea de contaminarea cu dioxina a unor iaurturi cu fructe produse de Danone.

În primele zile nimeni nu a confirmat oficial informatia. În acest vid informational, jurnalistii au marsat foarte mult pe explicarea efectelor dioxinei, reamintind cititorilor despre faimosul caz Iuscenko.

În prima zi a crizei, 38% din volumul mesajelor din mass media a fost concentrat pe tema dioxina - substanta extrem de nociva pentru a carei descriere presa a apelat la imaginea desfigurata a presedintelui Iuscenko.

Începând cu 25 august, factorul care a alimentat expunerea mediatica a fost panica, generata atât de senzationalismul stirii ca un iaurt Danone era suspect de a fi contaminat cu dioxina, cât si de absenta unui punct de vedere oficial al companiei. În acest context, ziarele au alimentat criza cu teme colaterale (e-urile, haine contaminate din China)

Amenda acordata de ANSVSA companiei pentru nerespectarea procedurilor de import a amplificat suspiciunile.

Conferinta de presa organizata de companie la zece zile dupa declansarea crizei a generat mai degraba titluri defensive.

Sociologic, amploarea mediatica a crizei se explica prin faptul ca tema avea legatura cu unul din liderii industriei alimentare din România si ca atingea nevoile de la baza piramidei lui Maslow. Jurnalistic, amploarea se explica prin absenta unui punct de vedere al companiei precum si feed-back-ul cititorilor.

Conținut arhivă zip

  • Gestionarea Crizelor.ppt

Alții au mai descărcat și

Comunicare Organizationala - Rezolvarea Conflictelor

1. INTRODUCERE Definirea termenilor 1.1 COMUNICAREA ORGANIZAŢIONALĂ La nivelul unei organizaţii comunicarea poate fi privită din două...

Persuasivitate și Manipulare

DESPRE PERSUASIVITATE Este dificil sǎ ne imaginǎm orice activitate umanǎ în care persuasivitatea sǎ nu existe. Procesul implicǎ pe oricine de la...

Limbajul Paraverbal - Vocea - Antrenamentul Vorbirii

Vocea. Antrenamentul vorbirii Există două căi extreme către marea audienţă în comunicarea publică şi de masă: fie faci exact ceea ce aşteaptă...

Criza de Imagine a Companiei Danone

Compania Danone face parte din grupul Danone prezent in 120 de tari detinand locul I in lume in industria produselor lactate proaspete. Directorul...

Comunicarea Interpersonala - Conflictul

Comunicarea si eficienta ei depind de multe ori de capacitatea si disponibilitatea interlocutorilor de a percepe si interpreta in mod corect...

Gestiunea Crizei TAROM

IMAGINEA — este un termen care de ceva timp apare pe buzele tuturor. Indiscutabil, a vorbi despre imagine, familiarizat sau nu cu sensul sau, este...

Tehnici de Facilitare a Comunicării

Pentru a-l pregăti publicul psihologic şi a stîrni interesul ce urmează a fi acordat discursului, a fost propusă o expresie spusă de Mark Twain:...

Interculturalitate și Multiculturalism

Interculturalitate şi multiculturalism Există o mulţime de definiţii ale culturii. Marea varietate a acestora a fost semnalată încă din anul 1950...

Ai nevoie de altceva?