Gestiunea Crizelor de Comunicare

Curs
8/10 (1 vot)
Domeniu: Comunicare
Conține 2 fișiere: ppt
Pagini : 40 în total
Mărime: 1.09MB (arhivat)
Cost: Gratis
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: S.Silvia
ASE MARKETING curs comunicare

Extras din document

Gestionarea cu succes a situaţiilor de criză reprezintă o misiune extrem de dificilă care implică dimensiuni cum ar fi capacitatea de prevedere a crizelor pentru organizaţia în cauză, realizarea cu anticipare a unor scenarii pentru fiecare situaţie prevăzută, precum şi un răspuns prompt la apariţia ei, respectarea “reţetei” de soluţionare şi a unei discipline ferme.

&

Orice organizaţie poate fi la un moment dat confruntată cu o criză care-i periclitează funcţionarea şi imaginea pozitivă. Mai mult, o criză prost gestionată poate nu numai să aducă prejudicii organizaţiei, ci se poate transforma într-un

pericol social (a se vedea “criza minerilor”din ianuarie 1999).

În general se consideră că o criză afectează profund imaginea unei organizaţii. De obicei, imaginea de marcă se construieşte în perioadele de normalitate, când se conturează ansamblul de valori şi reprezentări prin care publicul percepe organizaţia respectivă. În timpul crizei se impun alte reprezentări şi anumite "simboluri" şi se fixează anumite "clişee" , care rămân mult timp asociate cu imaginea organizaţiei. Este motivul pentru care conducerea acesteia, împreună cu departamentul de relaţii publice trebuie să se pregătească din timp pentru a face faţă unor situaţii neaşteptate sau anormale. Gestiunea crizei nu se poate improviza. Ea se întemeiază pe evaluarea corectă a circumstanţelor şi pe stăpânirea unor strategii adecvate de răspuns, strategii pregătite şi chiar experimentate cu mult timp înainte de începerea crizei.

Criza este rezultatul ameninţărilor din mediu, corelate cu slăbiciunile organizaţiei. Ea apare atunci când ameninţările din mediu interacţionează cu slăbiciunile din interiorul organizaţiei.

Identificam următoarele criterii de clasificare a crizelor:

1) după cauze (datorate unor factori interni sau externi);

2) după derularea în timp (bruşte sau lente);

3) după amploare (superficiale sau profunde);

4) nivelul la care se desfăşoară (operaţionale – afectează activitatea normală; strategice –afectează elaborarea strategiilor; identitare – afectează identitatea organizaţiei);

5) după consecinţe (afectează angajaţii clienţii, organizaţiile partenere, o parte a publicului

Conținut arhivă zip

  • TEMA 7 GESTIUNE CRIZE.ppt
  • TEMA 9 GESTIUNE CRIZE.ppt

Alții au mai descărcat și

Gestiunea Crizei de Imagine Dacia Logan

“Our greatest glory is not in never falling, but in rising every time we fall.” (Confucius) 1. Prezentarea crizei Lansarea noului model Dacia,...

Comunicarea în Situații de Criză

INTRODUCERE Omul este prin esenta o fiinta bio-psiho-sociala.Aflat mereu în cautarea unor raspunsuri ,supus mereu îndoielilor, omul a încercat...

Tehnici de Comunicare și Negociere Utilizate în Cadrul Companiei TinaR

Capitolul I NEGOCIEREA – FORMĂ PRINCIPALĂ DE COMUNICARE 1.1. Consideraţii generale privind negocierea Negocierea trebuie privită drept cel mai...

Comunicarea intre Colegi, Studenti-Profesori, Studenti-Administratie

CAP. I . COMUNICAREA ETIMOLOGIA, ISTORIA SI DEFINITII 1.1 Etimologie si istorie Verbul, din latina, „comunico-are" provine din adjectivul...

Comunicarea de Criza - Strategii si Exemple

RISCUL SI MANAGEMENTUL SITUATIILOR DE RISC Orice organizatie, oricât de bine gestionata ar fi se poate confrunta la un moment dat cu o situatie...

Criza - Definitie, Tipologii, Etape, Situatii de Criza, Comunicarea de Criza, Managementul Crizei

1. INTRODUCERE Comunicarea în situaţii de criză este cea mai provocatoare şi fascinantă practică a comunicării. Informaţia lipseşte sau este...

Gestiunea Crizei de Imagine - Adrian Mutu

Despre “Brilliant” Nascut in 1979 la Calinesti, Arges, Adrian Mutu este considerat unul dintre liderii generatiei sale la nationala Romaniei si...

Comunicarea în Situații de Criză

Introducere Astăzi, termenul de „criză” a intrat în vocabularul cotidian. El este folosit frecvent riscând să se demonetizeze datorită...

Ai nevoie de altceva?