Gestiunea Crizelor de Comunicare

Curs
8/10 (1 vot)
Domeniu: Comunicare
Conține 2 fișiere: ppt
Pagini : 40 în total
Mărime: 1.09MB (arhivat)
Cost: Gratis
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: S.Silvia
ASE MARKETING curs comunicare

Extras din document

Gestionarea cu succes a situaţiilor de criză reprezintă o misiune extrem de dificilă care implică dimensiuni cum ar fi capacitatea de prevedere a crizelor pentru organizaţia în cauză, realizarea cu anticipare a unor scenarii pentru fiecare situaţie prevăzută, precum şi un răspuns prompt la apariţia ei, respectarea “reţetei” de soluţionare şi a unei discipline ferme.

&

Orice organizaţie poate fi la un moment dat confruntată cu o criză care-i periclitează funcţionarea şi imaginea pozitivă. Mai mult, o criză prost gestionată poate nu numai să aducă prejudicii organizaţiei, ci se poate transforma într-un

pericol social (a se vedea “criza minerilor”din ianuarie 1999).

În general se consideră că o criză afectează profund imaginea unei organizaţii. De obicei, imaginea de marcă se construieşte în perioadele de normalitate, când se conturează ansamblul de valori şi reprezentări prin care publicul percepe organizaţia respectivă. În timpul crizei se impun alte reprezentări şi anumite "simboluri" şi se fixează anumite "clişee" , care rămân mult timp asociate cu imaginea organizaţiei. Este motivul pentru care conducerea acesteia, împreună cu departamentul de relaţii publice trebuie să se pregătească din timp pentru a face faţă unor situaţii neaşteptate sau anormale. Gestiunea crizei nu se poate improviza. Ea se întemeiază pe evaluarea corectă a circumstanţelor şi pe stăpânirea unor strategii adecvate de răspuns, strategii pregătite şi chiar experimentate cu mult timp înainte de începerea crizei.

Criza este rezultatul ameninţărilor din mediu, corelate cu slăbiciunile organizaţiei. Ea apare atunci când ameninţările din mediu interacţionează cu slăbiciunile din interiorul organizaţiei.

Identificam următoarele criterii de clasificare a crizelor:

1) după cauze (datorate unor factori interni sau externi);

2) după derularea în timp (bruşte sau lente);

3) după amploare (superficiale sau profunde);

4) nivelul la care se desfăşoară (operaţionale – afectează activitatea normală; strategice –afectează elaborarea strategiilor; identitare – afectează identitatea organizaţiei);

5) după consecinţe (afectează angajaţii clienţii, organizaţiile partenere, o parte a publicului

Conținut arhivă zip

  • TEMA 7 GESTIUNE CRIZE.ppt
  • TEMA 9 GESTIUNE CRIZE.ppt

Alții au mai descărcat și

Tehnici de Comunicare și Negociere Utilizate în Cadrul Companiei TinaR

Capitolul I NEGOCIEREA – FORMĂ PRINCIPALĂ DE COMUNICARE 1.1. Consideraţii generale privind negocierea Negocierea trebuie privită drept cel mai...

Comunicarea în Situații de Criză

Introducere Astăzi, termenul de „criză” a intrat în vocabularul cotidian. El este folosit frecvent riscând să se demonetizeze datorită...

Strategii de refacere a imaginii unei organizații afectate de criză

Introducere Lucrarea de faţă îşi propune să vorbească despre instituţiile publice, din perspectiva lor funcţională, şi despre importanţa imaginii...

Piața țintă și percepția consumatorilor

DEFINIREA PIETEI-TINTA UN GRUP DE CUMPARATORI ACTIVI SAU POTENTIALI AVAND ANUMITE CARACTERISTICI COMUNE FATA DE STRATEGIA DE COMUNICARE SI PR...

Comunicarea și PR-ul în susținerea imaginii publice a organizațiilor

Etapele implementarii strategiei de comunicare si PR pentru construirea imaginii publice a organizatiei Identificarea obiectivelor ce urmeaza a...

Structură reclamă

ARGUMENTATIA PUBLICITARA A MESAJULUI COMUNICATIONAL AL RECLAMEI Pentru a fi modern, un mesaj publicitar trebuie sa sublinieze motivatia reala a...

Comunicarea în Afaceri

Dacă o întreprindere are o reputaţie proastă, dacă dă impresia că-şi exploatează angajaţii, că produce bunuri de proastă calitate şi este prea...

Comunicare și Negociere în Afaceri

1. Definiţi negocierea. Negocierea reprezintă procesul prin care 2 sau mai multe părţi între care există interdependenţă, dar şi divergenţe,...

Te-ar putea interesa și

Strategii de Comunicare pe Timpul Gestionării Situțiilor de Criză

Introducere „La început a fost cuvântul. Dar nu la începutul lumii, ci la începutul culturii.” (Henri Wald) Secolul XX a cunoscut toate...

Proiect de practică în Primăria Sectorului 3

PREZENTAREA INSTITUTIEI PUBLICE Prezentarea institutiei,profil,obiect de activitate Baza legala de infiintare Legislatia pe baza careia se...

Proiect practică - Primăria Sectorului 3

I- PREZENTAREA INSTITUTIEI PUBLICE IN CARE SE DESFASOARA PRACTICA 1.1 DENUMIREA INSTITUTIEI, PROFIL, OBIECT DE ACTIVITATE PROFESIONALA Stagiul de...

Riscul Demografic în Munții Apuseni

1. Conceptul de risc 1.1. Noţiuni generale Ştiinţa riscului s-a format în ultima parte a secolului XX şi se prefigurează a fi una dintre cele mai...

Comunicarea în Situații de Criză

INTRODUCERE Omul este prin esenta o fiinta bio-psiho-sociala.Aflat mereu în cautarea unor raspunsuri ,supus mereu îndoielilor, omul a încercat...

Comunicarea în Situații de Criză

Introducere Astăzi, termenul de „criză” a intrat în vocabularul cotidian. El este folosit frecvent riscând să se demonetizeze datorită...

Gestionarea situațiilor de criză organizațională

Introducere Crizele organizaționale devin mai probabile într-o societate globalizată, de aceea organizațiile trebuie să acorde mai multă atenție...

Criza de imagine

Introducere În urma lucrării de licență pe care o susțin am ales să vorbesc despre criza ca realitate socială, aceasta fiind definită în...

Ai nevoie de altceva?