Metode de Comunicare

Curs
9/10 (2 voturi)
Domeniu: Comunicare
Conține 1 fișier: docx
Pagini : 14 în total
Cuvinte : 5738
Mărime: 41.39KB (arhivat)
Cost: Gratis

Extras din document

Tendinţe actuale în administraţia centrală şi locală de la noi din ţară

Puţine persoane din administraţia publică folosesc cuvântul client sau consumator.

Majoritatea organizaţiilor publice nici măcar nu ştiu care sunt clienţii lor.

De exemplu, Ministerul Apărării Naţionale este adesea considerat ca deservind Guvernul, Preşedinţia sau cetăţenii.

Cu toate acestea, acest Minister în realitate deserveşte mai ales interesele trupelor: soldaţii.

Guvernele democratice există pentru a deservi cetăţenii, în timp ce sectorul privat urmăreşte profitul.

Observăm că sectorul privat încearcă în mod obsesiv sa satisfacă cerinţele consumatorilor, iar structurile administraţiei de stat nici măcar nu îşi cunosc bine clienţii.

De ce se întâmplă aceasta?

Administraţiile locală şi centrală nu îşi obţin fondurile de la clienţi.

Dacă sectorul privat reuşeşte să-şi satisfacă clienţii bine, veniturile vor creşte, iar aceasta

stimulează firmele private să acorde importanţă mare clienţilor.

Administraţiile publice locală şi centrală îşi obţin majoritatea fondurilor de la Guvern, prin sistemul legislativ şi bugetul de stat.

Funcţionarii şi managerii în sectorul de stat se obişnuiesc astfel să-şi ignore clienţii,iar acest lucru nu are darul de a îmbunătăţi comunicarea cu cetăţenii care se plâng foarte des de acest aspect şi de birocraţia neplăcută cu care trebuie să se confrunte în relaţia cu instituţiile de stat.

Ei sunt nemulţumiţi de faptul că nu sunt trataţi corespunzător de către funcţionarii de stat cu care intră în contact, considerând că trebuie trataţi în calitate de beneficiari, de clienţi, aşa cum sunt trataţi de către firmele private.

Generaţia actuală are cu totul alte aşteptări decât generaţia părinţilor noştri.

Părinţii noştri erau dispuşi să aştepte la rând ore în şir pentru plata unor taxe, nimeni nu protesta, aceasta era situaţia,dar acum, dacă stăm la coadă suntem furioşi.

Părinţii noştri acceptau situaţia ca pe ceva ce nu putea fi schimbat,iar astăzi instituţiile de stat trebuie să înceapă să se schimbe, să ţină cont de clienţii lor, fiindcă aceştia se revoltă tot mai mult, ei nu sunt la fel de toleranţi.

De asemenea, presiunile externe, de exemplu : integrarea în structurile Comunităţii

Europene fac necesară modernizarea relaţiei dintre instituţiile de stat şi cetăţeni.

Una dintre cele mai importante cerinţe în demersul de modernizare a administraţiilor locale şi centrale de la noi din ţara este îmbunătăţirea comunicării dintre instituţiile de stat şi cetăţeni.

Comunicarea este o activitate esenţială nu doar la interfaţa dintre organizaţie şi clienţi,

ci şi în cadrul acesteia.

Nici în cazul comunicării interne în instituţiile de stat lucrurile nu sunt în general satisfacătoare, acest lucru fiind amplificat de către birocraţia deosebit de complicată, care îngreunează circulaţia informaţiilor.

Conducerea organizaţiilor îşi poate pune în practică deciziile doar printr-o comunicare

eficientă cu cei ce urmează să le execute.

Executanţii trebuie informaţi cu privire la ceea ce au de făcut şi, în acelaşi timp, ei trebuie să poată să-şi facă cunoscute sugestiile şi problemele.

O comunicare eficientă se caracterizează prin:

-transmitere operativă şi nedeformată a mesajului;

-formulare concisă;

-fluenţă;

-flexibilitate, care să permită folosirea sistemului de comunicaţii în funcţie de

cerinţele momentului.

2. Elementele procesului de comunicare: concepte de bază

Comunicarea reprezintă procesul de transmitere a informaţiilor printr-un canal între

emiţător şi receptor prin intermediul mesajelor simbolice (sunete, cuvinte, litere, cifre, gesturi).

Elementele procesului de comunicare sunt aşadar:

1) Emiţătorul: iniţiatorul comunicării

2) Mesajul: este un ordin, o idee, o informaţie.

Mesajele sunt transmise în mod direct sau prin intermediul unor canale, dintre care cele mai des întâlnite într-o organizaţie sunt următoarele:

-dialogul interpersonal;

- rapoarte interne;

-şedinţe şi prezentări orale;

-scrisori;

-telefon, video-conferinţă, e-mail;

-publicaţii, lucrări, diagrame;

3) Limbajul: limba folosită

4) Receptorul: primitorul mesajului

5) Contextul: formal sau informal

6) Canalul de comunicaţie: calea de transmitere a mesajului. Astfel comunicarea poate

fi orală sau scrisă.

7) Factorii perturbatori: aceşti factori produc blocaje, filtraje, distorsiuni sau bruiaje în transmiterea comunicaţiilor şi au o influenţă negativă.

Preview document

Metode de Comunicare - Pagina 1
Metode de Comunicare - Pagina 2
Metode de Comunicare - Pagina 3
Metode de Comunicare - Pagina 4
Metode de Comunicare - Pagina 5
Metode de Comunicare - Pagina 6
Metode de Comunicare - Pagina 7
Metode de Comunicare - Pagina 8
Metode de Comunicare - Pagina 9
Metode de Comunicare - Pagina 10
Metode de Comunicare - Pagina 11
Metode de Comunicare - Pagina 12
Metode de Comunicare - Pagina 13
Metode de Comunicare - Pagina 14

Conținut arhivă zip

  • Metode de Comunicare.docx

Alții au mai descărcat și

Comunicarea

- COMUNICAREA Comunicarea s-a dezvoltat în ultimii ani datorită: - informatizării puternice a societăţii; - dezvoltării progresului tehnic; -...

Nivelurile Comunicării

Drept notiune de nivel cunoastem inaltimea la care se afla un punct în raport cu un plan orizontal dat, sau nume dat mai multor unelte,...

Comunicarea managerială informală

Cap.I. Comunicarea informala. Comunicarea informala versus comunicarea formala Intr-o incercare de a defini comunicarea, observam ca aceasta poate...

Rețele de comunicare

Companiile performante pot opta pentru o abordare analitica,dar ele nu se autoparalizeaza prin aceasta. Ce e cu adevarat izbitor este multitudinea...

Dezvoltarea abilitaților de comunicare

1. Comunicarea Ocupă trei sferturi din viaţa unui om activ Este la baza tuturor problemelor lumii Definiţie Fluxul de materiale, informaţii,...

Competența de Comunicare Asertivă

Conduita asertivă. Elemente de analiză comparativă Zilnic suntem confruntaţi cu situaţii care ne solicită să luăm atitudine. Se abuzează de timpul...

Competența de Ascultare Activă

1. Proceduri şi tehnici În viziunea Helenei CORNELIUS şi a Shoshanei FAIRE (1996), în situaţiile conflictuale există trei utilizări distincte ale...

Teoria argumentării

Cotitura: • Pragmatica= reorientarea stiintelor sociale spre actiuni umane • Lingvistica= recunoasterea ca orice cunostinta este conditionata de...

Te-ar putea interesa și

Comunicarea la nivelul aparatului central

INTRODUCERE Comunicarea este un proces foarte important în toate domeniile vieții sociale, mai ales în domeniul relației dintre cetățean și...

Comunicarea în Afaceri - Studiu de Caz

Introducere În toate timpurile şi, cu atât mai mult în lumea de azi, educaţia şi învăţarea nu pot exista în afara comunicării umane. A comunica...

Conținutul activității de relații publice - necesitatea dezvoltării formelor și metodelor de comunicare a organizațiilor

CAPITOLUL I CONŢINUTUL ACTIVITĂŢII DE RELAŢII PUBLICE DEZVOLTĂREA FORMELOR ŞI METODELOR DE COMUNICARE A ORGANIZAŢIILOR 1.INTRODUCERE Relaţiile...

Cercetare de Marketing

Introducere Se spune ca e inutil să opreşti scurgerea timpului şi că cel mai bine este să înveţi să mergi în aceeaşi direcţie cu el. Succesul...

Metodologia și tehnologia instruirii. elaborare curriculum la decizia școlii

1. INTRODUCERE Meseria, aceasta îndeletnicire cu caracter permanent pe care o practica orice muncitor pe baza unei calificări corespunzătoare,...

Comunicarea didactică în învățământul preșcolar

INTRODUCERE Actualitatea şi gradul de cercetare a temei. Volumul imens de informaţie de care dispune azi omenirea şi ritmul alert în care aceasta...

Managementul resurselor umane - comunicarea managerială la SC Automobile Dacia, membră a grupului Renault

INTRODUCERE Comunicarea este foarte importantă in societatea contemporană, reprezentând atât pentru organizaţiile economice de orice fel, cât şi...

Eficiența Comunicării

I. INTRODUCERE: Pentru a comunica eficient, e necesar sa ai un comportament si o comunicare asertive Ce inseamna comportament asertiv- Raportat la...

Ai nevoie de altceva?