PR și New Media

CURSUL NR.1

Relaţiile publice ca proces. Canale de comunicare. Viitorul relaţiilor publice.

Aspecte teoretice ale comunicării de masă pe Internet

Relaţiile publice vor continua să creeze, să schimbe şi să consolideze opinia publică prin mutarea acţiunii spre acei oameni ale căror comportamente afectează organizaţia.

RP reprezintă un efort continuu, sistematic şi planificat prin care organizaţiile caută să obţină şi să menţină încrederea, simpatia, înţelegerea şi sprijinul public.

Importanţa RP constă-n faptul că atunci când sunt utilizate în mod corespunzător ele constituie un multiplicator al forţei organizaţiei.

Relaţiile publice ca proces

RP pot fi definite ca un proces, adică o succesiune de activităţi care conduc la atingerea unui obiectiv. Activităţile unui proces de RP, propuse de John Marston sunt incluse în schema RACE:

• R (Research) – cercetare –reprezintă faza de descoperire a problemelor care ar trebui să fie rezolvate în cadrul procesului de RP;

• A (Action) – acţiune – se referă la implementarea programului necesar realizării obiectivelor specifice;

• C (Communication) – comunicare – pp. transmiterea mesajelor fiecărui public ţintă;

• E (Evaluation) – evaluare – faza în care se verifică modul în care activităţile de RP au satisfăcut obiectivele fixate de organizaţie, la începutul procesului;

Socitatea PRSA a definit 14 activităţi asociate cu RP:

• Informarea publică • Relaţiile cu industria

• Comunicarea • Relaţiile cu minorităţile

• Afacerile publice • Publicitatea

• Managementul problemelor • Activităţile agenţiilor de presă

• Relaţiile guvernamentale • Activităţile de promovare

• Relaţiile publice financiare • Relaţia cu presa

• Relaţiile comunitare • Propaganda

Canale de comunicare publică

Acestea sunt:

• Comunicarea directă de la emiţător la receptor pe cale verbală sau nonverbală;

• Comunicarea prin intermediul formatorilor de opinie: factorii de decizie, factorii de influenţă şi liderii de opinie;

• Comunicarea prin intermediul presei (mass-media): presa scrisă, audiovizuală, agenţiile de presă, presa online;

• Comunicarea de masă pe Internet

Viitorul relaţiilor publice

Viitorul pare să aducă schimbări importante în ceea ce priveşte publicurile ţintă ale activităţii de RP, dar şi în privinţa canalelor şi metodelor de comunicare, strategiilor comunicaţionale.

Pentru a face faţă cu succes cerinţelor tot mai mari care vor fi adresate SPR ca trebui să aibă o pregătire multidimensională, implicând cunoştinţe solide de management, marketing, afaceri internaţionale, finanţe, informatică.

Apariţia organizaţiilor virtuale va duce şi ea la schimbări în activitatea de RP, care va trebui să devină mai fluidă.

Comunicarea constituie unul din motoarele globalizării. Dezvoltarea fără precedent a tehnologiilor de comunicare a permis organizaţiilor de orice fel să depăşească graniţele politice şi geografice. Evoluţia extrem de rapidă a procesului comunicării din ultimele decenii a avut la bază, alături de mulţi alţi factori şi următoarele fenomene:

• Dezvoltarea tehnologiilor de comunicare (telefonia, radioul, t.v., computerul);

• Dezvoltarea cantitativă, dar şi calitativă a industriilor din domeniul comunicării (ind. cinematografică, presei scrise, audiovizuale);

• Creşterea posibilităţilor de comunicare;

La aspectul calitativ, putem aminti dezvoltarea comunicaţiilor prin Internet, care va provoca o schimbare în ceea ce priveşte modul de abordare a activităţii de RP.

În prezent avem de-a face cu o activitate de RP „agresivă”, pentru că cel care deţine o informaţie o furnizează presei şi prin ea opiniei publice. Internetul. în schimb, practică o manieră de „captare” a publicului, oferind informaţii de interes, într-o manieră atrăgătoare, organizaţia trebuie să-şi determine publicul ţintă să-i viziteze website-ul, în mod frecvent. Publicurile ţintă nu vor mai fi bombardate cu mesaje, ci seduse cu informaţii de calitate. (Terence Saunders „acum suntem pescari, nu vânători”).

Printre aspectele cantitative putem enumera costurile din ce în ce mai scăzute ale comunicării electronice, în comparaţie cu posibilităţile clasice de comunicare, permiţând dezvoltarea în continuare a acestui tip de relaţie interumană.

În acest timp, etapele analitice ale procesului de RP, cercetarea şi evaluarea, vor avea şanse mai mari de reuşită pentru că SPR va avea acces practic nelimitat la date care i-ar putea fi utile în munca sa: baze de date online specializate pe domenii, motoare de căutare specializate, servicii de filtrare a informaţiilor.

Aspecte teoretice ale comunicării de masă pe Internet

Fenomenul I. a produs mutaţii globale în toate sferele vieţii sociale, inclusiv în cea a activităţilor de RP. I. nu este doar un nou mijloc de a „clădi relaţii”, de a căuta obţinerea înţelegerii, simpatiei şi sprijinului public prin comunicarea cu anumite publicuri ţintă bine delimitate; este un mediu în care fiecare participant are potenţialul de a fi concomitent consumator („ţinţă”) şi emiţător de mesaje.