Relații publice și comunicare

Curs
8.7/10 (7 voturi)
Domeniu: Comunicare
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 117 în total
Cuvinte : 69895
Mărime: 419.96KB (arhivat)
Cost: Gratis
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Simona Mina
Documentul cuprinde notiuni referitoare la procesul de comunicare,reguli care conduc la o comunicare corecta din mai multe puncte de vedere si sustinerea unui discurs in fata diferitelor tipuri de public.

Cuprins

CAPITOLUL I: Comunicarea manageriala a organizatiei

Calitatea comunicarii. Zone de interes pentru oamenii de afaceri.

1.1 Comunicarea într-o organizatie. Aspecte specifice si retele de comunicare

1.2 Diferente de cultura manageriala. Etica în cultura manageriala

1.3 Cum sa-i ascultam pe altii. Îmbunatatirea comunicarii manageriale

CAPITOLUL II: Informatie si comunicare. Credibilitate si manipulare

2.1 Tipologia informatiei în afaceri

2.2 Modalitati de comunicare la nivelul firmelor

2.3 Functia decizionala a informatiei

2.4 Personalitatea omului de afaceri: de la asumarea propriilor afirmatii la rezistenta împotriva manipularilor

CAPITOLUL III: Comunicarea în procesul de negociere

3.1 Constructia argumentarii

3.2 Comunicarea in grup. Sedintele de brainstorming. Spiritul de echipa.

3.3 Comunicarea in grupurile de munca. Negocierea.

3.4 Specificitatea procesului de negociere în cercurile de afaceri

3.5 Relatia cu mass-media

CAPITOLUL IV: Limbaj si metalimbaj ca modalitati de comunicare

4.1 Gândire, limbaj si personalitate

4.2 Metalimbaj în afaceri. Manipulare prin metalimbaj

CAPITOLUL V. Studiu de caz: Comunicarea în presa economica:

„Tribuna economica”, „Manager Club”, „Idei de afaceri”, „Capital”

CAPITOLUL VI :CONFLICTELE ORGANIZATIONALE

CONCLUZII. BIBLIOGRAFIE

Extras din document

Argument pentru necesitatea unei perspective manageriale asupra comunicarii în organizatii

Am tot privit cum asteapta ziaristii, cum navalesc spre o usa care se deschide, cum pun întrebari la care capata sau nu raspuns. Am vazut cum se formeaza si se folosesc sursele. Am citit despre jurnalismul de investigatie, Cod Deontologic si Cod Penal.

Am vazut cum devin oamenii de orice profesie “ziaristi” sau ziaristi. Faima primilor se rasfrânge asupra celorlalti. Cu faima de “pleava, ziaristul trebuie sa-si faca nume. Sau asa înseamna ca-l are?

Ca sa ajunga sa-si faca nume si semnatura sa-i fie respectata, sa-l caute cititorul în paginile unei publicatii pentru ca l-a descoperit integru si vrea sa afle ce mai “zice”, ziaristul trebuie sa deschida usi; trebuie sa gaseasca “cheia” potrivita fara ca aceasta, “cheia”, sa se întoarca împotriva sa. Si, mai ales, nu trebuie sa-si închida usa singur cu greseli de începator. Nu trebuie sa bâjbâie.

Modul de a se prezenta, modul de a citi în ceea ce citeste, vede si i se spune ar fi una dintre chei. Faptul ca stie ca poate fi “citit “ la rândul sau ar fi o alta cheie. Pe acelasi lant de chei ar fi pregatirea sa, sursele pe care stie sa si le formeze, sa le foloseasca, sa le respecte.

Ziaristul este el însusi manager: conduce un ziar, un post de radio sau de televiziune, dar se conduce întâi dupa principii si norme deontologice. Conduce întâi discutia si gestioneaza timp; conduce investigatia si gestioneaza timp si spatiu tipografic sau de emisie. Ziaristul este intermediar între interlocutorul sau si cititori, radioascultatori, telespectatori. In fata lor îsi gestioneaza informatia.

Ziaristul se prezinta în fata unei persoane care detine informatie, care gestioneaza imaginea proprie, imaginea unei personalitati sau pe cea a institutiei pe care o reprezinta; se afla, în acelasi timp, pe pozitia de a-i raspunde la întrebari. Sa numim aceasta persoana manager.

Un manager are principii si norme specifice pozitiei sale. Stie despre ziarist ca este curios si ca pune întrebari “periculoase”, si “ce stie el despre organizare, planificare, productie, vânzare?”.

Ziaristul îsi poate pune aceeasi întrebare: ce stie un manager despre comunicare?

Un punct comun între ziarist si manager este informatia. Unul vrea s-o obtina de la celalalt, iar acest “celalalt” vrea sau nu s-o ofere. Ambii au reguli de comunicare si conduita. Ambii au un anumit interes.

In numarul din luna februarie 2000 al revistei “Manager club”, la pagina 9, citând sursa “World Learning”–sunt publicate “Reguli de lucru cu presa în cadrul unui interviu”.

Se spune ca presa este a patra putere în stat, iar managerul modern trebuie sa stie sa lucreze cu presa. “Altfel, tot presa îl va sanctiona drastic, rezultatul fiind pierderi financiare si de imagine greu de calculat si, mai ales, greu de recuperat”.

Managerii sunt sfatuiti:

- Sa spuna ceea ce au de spus de la bun început, mai ales în cazul presei audio-vizuale cunoscuta pentru “superficialitatea” sa, datorata în parte costului unui minut de emisie, în parte permanentei crize de timp cu care se confrunta posturile de radio si de televiziune. “O declaratie scurta nu poate fi preluata decât integral si corect”;

- Sa se exprime pe întelesul tuturor. Fiecare declaratie trebuie sa fie conceputa astfel încât sa fie înteleasa de cei carora li se adreseaza: training, P.R. sau sustenabilitate nu sunt termeni comuni;

- Sa spuna si motivul pentru care nu pot oferi o informatie (nu o cunosc, nu sunt siguri de ea, este confidentiala). Formule de genul “Nu am nici un comentariu de facut” sunt mai mult acuzatoare decât diplomatice.

- Sa aleaga cele mai precise si revelante cifre, de exemplu: “3 din 5 consumatori folosesc produsul nostru”;

- Sa ceara clarificari în cazul în care nu au înteles, dar fara a inversa rolurile.

- Sa îsi controleze discursul pentru ca tot ce spui poate fi folosit împotriva ta ;

- In cazul unor întrebari delicate si de neevitat, sa foloseasca jumatatile de adevaruri, dar sa ramâna cât mai aproape de adevar.

Presa este o lume mica, în care exista legaturi deosebit de strânse si nenumarati corespondenti locali care de-abia asteapta sa arunce o “bomba” citând o alta sursa.

“Când supliciul s-a încheiat”, interviul adica, managerii mai primesc doua-trei sfaturi:

- Sa nu-l întrebe pe reporter ce se va întâmpla cu materialul. “Este inutil. Orice reporter bun nu îti va spune”.

- Sa nu ceara sa vada materialul înainte de publicare/difuzare, ci sa-si exprime disponibilitatea de a confirma anumite date pe care le va folosi reporterul în prezentare.

- Sa nu faca o drama si sa nu ceara explicatii daca materialul nu apare. Motivul invocat va fi spatiul tipografic/de emisie redus, selectia, reprogramarea materialelor si alte asemenea explicatii, “în fond, logice”.

“Pentru multi, un interviu este un supliciu. Mai mult de jumatate din intervievati nu-si aduc aminte, la final, ce au raspuns.”

Majoritatea reporterilor sunt agresivi, unii chiar nepoliticosi. La unii, acest comportament face parte din arsenalul propriu de a “descoase” interlocutorul. La altii ” In cazul în care esti întrerupt, asculta si apoi continua, calm, ideea”

De ce poate fi un interviu un supliciu ? Ce stie un manager despre comunicare?

Cum îl poate influenta în profesia sa? Ce rol îi atribuie în activitatea sa si a celor pe care-i conduce?

Asist.univ.dr. Olimpia State în “Comunicarea si managementul” (revista “Marketing si Management” nr.4-1999, p.216), explica: “societatea de astazi se cladeste pe productia, managementul si utilizarea informatiei. Managerii sunt asediati continuu de date. Succesul lor este conditionat de felul în care reusesc sa comunice, sa gestioneze si sa utilizeze informatiile pentru a lua decizii efective si la timp”.

Preview document

Relații publice și comunicare - Pagina 1
Relații publice și comunicare - Pagina 2
Relații publice și comunicare - Pagina 3
Relații publice și comunicare - Pagina 4
Relații publice și comunicare - Pagina 5
Relații publice și comunicare - Pagina 6
Relații publice și comunicare - Pagina 7
Relații publice și comunicare - Pagina 8
Relații publice și comunicare - Pagina 9
Relații publice și comunicare - Pagina 10
Relații publice și comunicare - Pagina 11
Relații publice și comunicare - Pagina 12
Relații publice și comunicare - Pagina 13
Relații publice și comunicare - Pagina 14
Relații publice și comunicare - Pagina 15
Relații publice și comunicare - Pagina 16
Relații publice și comunicare - Pagina 17
Relații publice și comunicare - Pagina 18
Relații publice și comunicare - Pagina 19
Relații publice și comunicare - Pagina 20
Relații publice și comunicare - Pagina 21
Relații publice și comunicare - Pagina 22
Relații publice și comunicare - Pagina 23
Relații publice și comunicare - Pagina 24
Relații publice și comunicare - Pagina 25
Relații publice și comunicare - Pagina 26
Relații publice și comunicare - Pagina 27
Relații publice și comunicare - Pagina 28
Relații publice și comunicare - Pagina 29
Relații publice și comunicare - Pagina 30
Relații publice și comunicare - Pagina 31
Relații publice și comunicare - Pagina 32
Relații publice și comunicare - Pagina 33
Relații publice și comunicare - Pagina 34
Relații publice și comunicare - Pagina 35
Relații publice și comunicare - Pagina 36
Relații publice și comunicare - Pagina 37
Relații publice și comunicare - Pagina 38
Relații publice și comunicare - Pagina 39
Relații publice și comunicare - Pagina 40
Relații publice și comunicare - Pagina 41
Relații publice și comunicare - Pagina 42
Relații publice și comunicare - Pagina 43
Relații publice și comunicare - Pagina 44
Relații publice și comunicare - Pagina 45
Relații publice și comunicare - Pagina 46
Relații publice și comunicare - Pagina 47
Relații publice și comunicare - Pagina 48
Relații publice și comunicare - Pagina 49
Relații publice și comunicare - Pagina 50
Relații publice și comunicare - Pagina 51
Relații publice și comunicare - Pagina 52
Relații publice și comunicare - Pagina 53
Relații publice și comunicare - Pagina 54
Relații publice și comunicare - Pagina 55
Relații publice și comunicare - Pagina 56
Relații publice și comunicare - Pagina 57
Relații publice și comunicare - Pagina 58
Relații publice și comunicare - Pagina 59
Relații publice și comunicare - Pagina 60
Relații publice și comunicare - Pagina 61
Relații publice și comunicare - Pagina 62
Relații publice și comunicare - Pagina 63
Relații publice și comunicare - Pagina 64
Relații publice și comunicare - Pagina 65
Relații publice și comunicare - Pagina 66
Relații publice și comunicare - Pagina 67
Relații publice și comunicare - Pagina 68
Relații publice și comunicare - Pagina 69
Relații publice și comunicare - Pagina 70
Relații publice și comunicare - Pagina 71
Relații publice și comunicare - Pagina 72
Relații publice și comunicare - Pagina 73
Relații publice și comunicare - Pagina 74
Relații publice și comunicare - Pagina 75
Relații publice și comunicare - Pagina 76
Relații publice și comunicare - Pagina 77
Relații publice și comunicare - Pagina 78
Relații publice și comunicare - Pagina 79
Relații publice și comunicare - Pagina 80
Relații publice și comunicare - Pagina 81
Relații publice și comunicare - Pagina 82
Relații publice și comunicare - Pagina 83
Relații publice și comunicare - Pagina 84
Relații publice și comunicare - Pagina 85
Relații publice și comunicare - Pagina 86
Relații publice și comunicare - Pagina 87
Relații publice și comunicare - Pagina 88
Relații publice și comunicare - Pagina 89
Relații publice și comunicare - Pagina 90
Relații publice și comunicare - Pagina 91
Relații publice și comunicare - Pagina 92
Relații publice și comunicare - Pagina 93
Relații publice și comunicare - Pagina 94
Relații publice și comunicare - Pagina 95
Relații publice și comunicare - Pagina 96
Relații publice și comunicare - Pagina 97
Relații publice și comunicare - Pagina 98
Relații publice și comunicare - Pagina 99
Relații publice și comunicare - Pagina 100
Relații publice și comunicare - Pagina 101
Relații publice și comunicare - Pagina 102
Relații publice și comunicare - Pagina 103
Relații publice și comunicare - Pagina 104
Relații publice și comunicare - Pagina 105
Relații publice și comunicare - Pagina 106
Relații publice și comunicare - Pagina 107
Relații publice și comunicare - Pagina 108
Relații publice și comunicare - Pagina 109
Relații publice și comunicare - Pagina 110
Relații publice și comunicare - Pagina 111
Relații publice și comunicare - Pagina 112
Relații publice și comunicare - Pagina 113
Relații publice și comunicare - Pagina 114
Relații publice și comunicare - Pagina 115
Relații publice și comunicare - Pagina 116
Relații publice și comunicare - Pagina 117

Conținut arhivă zip

  • Relatii Publice si Comunicare.doc

Alții au mai descărcat și

Comunicare și Influență Socială prin mass-media

Introducere Toate eforturile unui creator de imagine se concentreaza asupra efectelor pe care acesta incearca sa le produca in procesul de...

Comunicarea non-verbală

1. Comunicarea „În general, se vorbeşte de comunicare de fiecare dată cand un sistem respectiv o sursă influenteaya un alt sistem, in speta un...

Corelații între comunicarea internă și comunicarea externă în cadrul Primariei Orașului Hârșova

INTRODUCERE Prin intermediul comunicării, o comunitate se reprezintă și își afirmă identitatea (Wolton 2012). Aceasta este realitatea zilelor...

Campaniile Sociale - Latura Sensibilă a Publicității

INTRODUCERE Publicitatea care prezenta perfecţiunea, o lumea de poveste cu familii ideale şi siluete perfecte s-a estompat încetul cu încetul....

Tehnici de comunicare cu presa - comunicatul de presă

Introducere Orice organizaţie, precum şi orice persoană publică trebuie să se confrunte, în fiecare zi, săptămână, lună sau an, cu noi provocări,...

Feed-back-UL în Comunicarea Interpersonală

ARGUMENT Comunicarea este omniprezentă, ea invadează cu repeziciune toate locurile în care viaţa socială se organizează. Dacă societatea este...

Comunicarea verbală

ARGUMENT Comunicarea este calea spre înțelegere, armonie, eficiență sau dimpotrivă, poate fi sursa de conflicte atunci când procesul de comunicare...

Comunicarea în Managementul Resurselor Umane

Rezumat Comunicarea este un subiect foarte important in cadrul procesului managerial, pentru ca acuratetea deciziilor depinde in mare masura de...

Te-ar putea interesa și

Rolul relațiilor publice la DGFP Gorj

1.ORGANIZAREA SI FUNCTIONAREA RELATIILOR PUBLICE LA DIRECTIA GENERALA A FINANTELOR PUBLICE GORJ 1.1 Organizarea generala a Generala a Finantelor...

Conținutul activității de relații publice - necesitatea dezvoltării formelor și metodelor de comunicare a organizațiilor

CAPITOLUL I CONŢINUTUL ACTIVITĂŢII DE RELAŢII PUBLICE DEZVOLTĂREA FORMELOR ŞI METODELOR DE COMUNICARE A ORGANIZAŢIILOR 1.INTRODUCERE Relaţiile...

Comunicarea în cadrul organizațiilor economice

Relatiile publice reprezinta o modalitate de comunicare intre o organizatie si "publicurile" sale. Activitatea de relatii publice, pe de o parte ii...

Relațiile Publice și Publicitatea în Comunicarea cu Presa

INTRODUCERE În societatea românească post-decembristă, relaţiile publice au cunoscut o evoluţie impresionantă. Au fost înfiinţate numeroase...

Relații publice - comunicarea organizațională

Evolutia si semnificatia termenilor de comunicare si management Comunicarea a fost perceputa ca element fundamental al existentei umane înca din...

Plan comunicare și relații publice

PLAN COMUNICARE SI RELATII PUBLICE Pentru alcatuirea unui plan de comunicare si relatii publice este necesara stabilirea unor obiective precise....

Relațiile Publice și Comunicarea Opinia Publică și Persuasiunea în Relațiile cu Aceasta

Relaţiile publice pot fi definite ca fiind ansamblul de mijloace folosite de către instituţii şi organizaţii pentru a crea un climat de încredere...

Tehnici de Relații Publice

INTRODUCERE Relatiile publice au la baza un nucleu bine definit de obiective, notiuni si reprezentari teoretice care sunt însa aplicate printr-o...

Ai nevoie de altceva?