Relatii Publice si Comunicare

Curs
8.7/10 (7 voturi)
Domeniu: Comunicare
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 117 în total
Cuvinte : 69895
Mărime: 419.96KB (arhivat)
Cost: Gratis
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Simona Mina
Documentul cuprinde notiuni referitoare la procesul de comunicare,reguli care conduc la o comunicare corecta din mai multe puncte de vedere si sustinerea unui discurs in fata diferitelor tipuri de public.

Cuprins

CAPITOLUL I: Comunicarea manageriala a organizatiei

Calitatea comunicarii. Zone de interes pentru oamenii de afaceri.

1.1 Comunicarea într-o organizatie. Aspecte specifice si retele de comunicare

1.2 Diferente de cultura manageriala. Etica în cultura manageriala

1.3 Cum sa-i ascultam pe altii. Îmbunatatirea comunicarii manageriale

CAPITOLUL II: Informatie si comunicare. Credibilitate si manipulare

2.1 Tipologia informatiei în afaceri

2.2 Modalitati de comunicare la nivelul firmelor

2.3 Functia decizionala a informatiei

2.4 Personalitatea omului de afaceri: de la asumarea propriilor afirmatii la rezistenta împotriva manipularilor

CAPITOLUL III: Comunicarea în procesul de negociere

3.1 Constructia argumentarii

3.2 Comunicarea in grup. Sedintele de brainstorming. Spiritul de echipa.

3.3 Comunicarea in grupurile de munca. Negocierea.

3.4 Specificitatea procesului de negociere în cercurile de afaceri

3.5 Relatia cu mass-media

CAPITOLUL IV: Limbaj si metalimbaj ca modalitati de comunicare

4.1 Gândire, limbaj si personalitate

4.2 Metalimbaj în afaceri. Manipulare prin metalimbaj

CAPITOLUL V. Studiu de caz: Comunicarea în presa economica:

„Tribuna economica”, „Manager Club”, „Idei de afaceri”, „Capital”

CAPITOLUL VI :CONFLICTELE ORGANIZATIONALE

CONCLUZII. BIBLIOGRAFIE

Extras din document

Argument pentru necesitatea unei perspective manageriale asupra comunicarii în organizatii

Am tot privit cum asteapta ziaristii, cum navalesc spre o usa care se deschide, cum pun întrebari la care capata sau nu raspuns. Am vazut cum se formeaza si se folosesc sursele. Am citit despre jurnalismul de investigatie, Cod Deontologic si Cod Penal.

Am vazut cum devin oamenii de orice profesie “ziaristi” sau ziaristi. Faima primilor se rasfrânge asupra celorlalti. Cu faima de “pleava, ziaristul trebuie sa-si faca nume. Sau asa înseamna ca-l are?

Ca sa ajunga sa-si faca nume si semnatura sa-i fie respectata, sa-l caute cititorul în paginile unei publicatii pentru ca l-a descoperit integru si vrea sa afle ce mai “zice”, ziaristul trebuie sa deschida usi; trebuie sa gaseasca “cheia” potrivita fara ca aceasta, “cheia”, sa se întoarca împotriva sa. Si, mai ales, nu trebuie sa-si închida usa singur cu greseli de începator. Nu trebuie sa bâjbâie.

Modul de a se prezenta, modul de a citi în ceea ce citeste, vede si i se spune ar fi una dintre chei. Faptul ca stie ca poate fi “citit “ la rândul sau ar fi o alta cheie. Pe acelasi lant de chei ar fi pregatirea sa, sursele pe care stie sa si le formeze, sa le foloseasca, sa le respecte.

Ziaristul este el însusi manager: conduce un ziar, un post de radio sau de televiziune, dar se conduce întâi dupa principii si norme deontologice. Conduce întâi discutia si gestioneaza timp; conduce investigatia si gestioneaza timp si spatiu tipografic sau de emisie. Ziaristul este intermediar între interlocutorul sau si cititori, radioascultatori, telespectatori. In fata lor îsi gestioneaza informatia.

Ziaristul se prezinta în fata unei persoane care detine informatie, care gestioneaza imaginea proprie, imaginea unei personalitati sau pe cea a institutiei pe care o reprezinta; se afla, în acelasi timp, pe pozitia de a-i raspunde la întrebari. Sa numim aceasta persoana manager.

Un manager are principii si norme specifice pozitiei sale. Stie despre ziarist ca este curios si ca pune întrebari “periculoase”, si “ce stie el despre organizare, planificare, productie, vânzare?”.

Ziaristul îsi poate pune aceeasi întrebare: ce stie un manager despre comunicare?

Un punct comun între ziarist si manager este informatia. Unul vrea s-o obtina de la celalalt, iar acest “celalalt” vrea sau nu s-o ofere. Ambii au reguli de comunicare si conduita. Ambii au un anumit interes.

In numarul din luna februarie 2000 al revistei “Manager club”, la pagina 9, citând sursa “World Learning”–sunt publicate “Reguli de lucru cu presa în cadrul unui interviu”.

Se spune ca presa este a patra putere în stat, iar managerul modern trebuie sa stie sa lucreze cu presa. “Altfel, tot presa îl va sanctiona drastic, rezultatul fiind pierderi financiare si de imagine greu de calculat si, mai ales, greu de recuperat”.

Managerii sunt sfatuiti:

- Sa spuna ceea ce au de spus de la bun început, mai ales în cazul presei audio-vizuale cunoscuta pentru “superficialitatea” sa, datorata în parte costului unui minut de emisie, în parte permanentei crize de timp cu care se confrunta posturile de radio si de televiziune. “O declaratie scurta nu poate fi preluata decât integral si corect”;

- Sa se exprime pe întelesul tuturor. Fiecare declaratie trebuie sa fie conceputa astfel încât sa fie înteleasa de cei carora li se adreseaza: training, P.R. sau sustenabilitate nu sunt termeni comuni;

- Sa spuna si motivul pentru care nu pot oferi o informatie (nu o cunosc, nu sunt siguri de ea, este confidentiala). Formule de genul “Nu am nici un comentariu de facut” sunt mai mult acuzatoare decât diplomatice.

- Sa aleaga cele mai precise si revelante cifre, de exemplu: “3 din 5 consumatori folosesc produsul nostru”;

- Sa ceara clarificari în cazul în care nu au înteles, dar fara a inversa rolurile.

- Sa îsi controleze discursul pentru ca tot ce spui poate fi folosit împotriva ta ;

- In cazul unor întrebari delicate si de neevitat, sa foloseasca jumatatile de adevaruri, dar sa ramâna cât mai aproape de adevar.

Presa este o lume mica, în care exista legaturi deosebit de strânse si nenumarati corespondenti locali care de-abia asteapta sa arunce o “bomba” citând o alta sursa.

“Când supliciul s-a încheiat”, interviul adica, managerii mai primesc doua-trei sfaturi:

- Sa nu-l întrebe pe reporter ce se va întâmpla cu materialul. “Este inutil. Orice reporter bun nu îti va spune”.

- Sa nu ceara sa vada materialul înainte de publicare/difuzare, ci sa-si exprime disponibilitatea de a confirma anumite date pe care le va folosi reporterul în prezentare.

- Sa nu faca o drama si sa nu ceara explicatii daca materialul nu apare. Motivul invocat va fi spatiul tipografic/de emisie redus, selectia, reprogramarea materialelor si alte asemenea explicatii, “în fond, logice”.

“Pentru multi, un interviu este un supliciu. Mai mult de jumatate din intervievati nu-si aduc aminte, la final, ce au raspuns.”

Majoritatea reporterilor sunt agresivi, unii chiar nepoliticosi. La unii, acest comportament face parte din arsenalul propriu de a “descoase” interlocutorul. La altii ” In cazul în care esti întrerupt, asculta si apoi continua, calm, ideea”

De ce poate fi un interviu un supliciu ? Ce stie un manager despre comunicare?

Cum îl poate influenta în profesia sa? Ce rol îi atribuie în activitatea sa si a celor pe care-i conduce?

Asist.univ.dr. Olimpia State în “Comunicarea si managementul” (revista “Marketing si Management” nr.4-1999, p.216), explica: “societatea de astazi se cladeste pe productia, managementul si utilizarea informatiei. Managerii sunt asediati continuu de date. Succesul lor este conditionat de felul în care reusesc sa comunice, sa gestioneze si sa utilizeze informatiile pentru a lua decizii efective si la timp”.

Preview document

Relatii Publice si Comunicare - Pagina 1
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 2
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 3
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 4
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 5
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 6
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 7
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 8
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 9
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 10
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 11
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 12
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 13
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 14
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 15
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 16
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 17
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 18
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 19
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 20
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 21
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 22
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 23
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 24
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 25
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 26
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 27
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 28
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 29
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 30
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 31
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 32
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 33
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 34
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 35
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 36
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 37
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 38
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 39
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 40
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 41
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 42
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 43
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 44
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 45
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 46
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 47
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 48
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 49
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 50
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 51
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 52
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 53
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 54
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 55
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 56
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 57
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 58
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 59
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 60
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 61
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 62
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 63
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 64
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 65
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 66
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 67
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 68
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 69
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 70
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 71
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 72
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 73
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 74
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 75
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 76
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 77
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 78
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 79
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 80
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 81
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 82
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 83
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 84
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 85
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 86
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 87
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 88
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 89
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 90
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 91
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 92
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 93
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 94
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 95
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 96
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 97
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 98
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 99
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 100
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 101
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 102
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 103
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 104
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 105
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 106
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 107
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 108
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 109
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 110
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 111
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 112
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 113
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 114
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 115
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 116
Relatii Publice si Comunicare - Pagina 117

Conținut arhivă zip

  • Relatii Publice si Comunicare.doc

Alții au mai descărcat și

Tehnici de Comunicare

1. INTRODUCERE Atmosfera sau conditiile in care se realizeaza schimbul de informatii, idei si sentimente intr-un colectiv determina masura in care...

Lansare Produs - Bioderm

CAPITOLUL 1 PIAŢA DE DESFACERE A PRODUSELOR MĂRCII BIODERM FARMEC este prima şi cea mai importantă companie producătoare de produse cosmetice...

Comunicare și Influență Socială prin mass-media

Introducere Toate eforturile unui creator de imagine se concentreaza asupra efectelor pe care acesta incearca sa le produca in procesul de...

Comunicarea Non - Verbala

1. Comunicarea „În general, se vorbeşte de comunicare de fiecare dată cand un sistem respectiv o sursă influenteaya un alt sistem, in speta un...

Comunicare și Rezolvarea Conflictelor

Introducere În demersul nostru de identificare, dezvoltare si optimizare a câmpului complex de influente pe care comunicarea îl poate crea în...

Criza - Definitie, Tipologii, Etape, Situatii de Criza, Comunicarea de Criza, Managementul Crizei

1. INTRODUCERE Comunicarea în situaţii de criză este cea mai provocatoare şi fascinantă practică a comunicării. Informaţia lipseşte sau este...

Comunicare în Grup

Introducere „Oamenii comunica idei, gânduri, stari sufletesti atât la nivel personal cât si la nivel profesional. La nivel profesional,...

Retorica si Teoria Argumentarii - Strategia Persuasiva a Discursului Personajului V din Filmul V for Vendetta

Această lucrare îşi propune analizarea discursului personajului principal din filmul „V for Vendetta”, cu scopul de a demonstra că distribuirea...

Te-ar putea interesa și

Rolul Relatiilor Publice la DGFP Gorj

1.ORGANIZAREA SI FUNCTIONAREA RELATIILOR PUBLICE LA DIRECTIA GENERALA A FINANTELOR PUBLICE GORJ 1.1 Organizarea generala a Generala a Finantelor...

Continutul Activitatii de Relatii Publice - Necesitatea Dezvoltarii Formelor si Metodelor de Comunicare a Organizatiilor

CAPITOLUL I CONŢINUTUL ACTIVITĂŢII DE RELAŢII PUBLICE DEZVOLTĂREA FORMELOR ŞI METODELOR DE COMUNICARE A ORGANIZAŢIILOR 1.INTRODUCERE Relaţiile...

Comunicarea în cadrul organizațiilor economice

Relatiile publice reprezinta o modalitate de comunicare intre o organizatie si "publicurile" sale. Activitatea de relatii publice, pe de o parte ii...

Relatii Publice - Comunicarea Organizationala

Evolutia si semnificatia termenilor de comunicare si management Comunicarea a fost perceputa ca element fundamental al existentei umane înca din...

Relațiile Publice și Publicitatea în Comunicarea cu Presa

INTRODUCERE În societatea românească post-decembristă, relaţiile publice au cunoscut o evoluţie impresionantă. Au fost înfiinţate numeroase...

Plan Comunicare si Relatii Publice

PLAN COMUNICARE SI RELATII PUBLICE Pentru alcatuirea unui plan de comunicare si relatii publice este necesara stabilirea unor obiective precise....

Relațiile Publice și Comunicarea Opinia Publică și Persuasiunea în Relațiile cu Aceasta

Relaţiile publice pot fi definite ca fiind ansamblul de mijloace folosite de către instituţii şi organizaţii pentru a crea un climat de încredere...

Tehnici de Relații Publice

INTRODUCERE Relatiile publice au la baza un nucleu bine definit de obiective, notiuni si reprezentari teoretice care sunt însa aplicate printr-o...

Ai nevoie de altceva?