Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri

Curs
9/10 (2 voturi)
Domeniu: Comunicare
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 89 în total
Cuvinte : 52892
Mărime: 159.66KB (arhivat)
Cost: Gratis
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Virgil Nicula
UNIVERSITATEA „LUCIAN BLAGA” DIN SIBIU CENTRUL PENTRU ÎNVĂŢĂMÂNT LA DISTANŢĂ

Extras din document

CAPITOLUL I

COMUNICAREA

Obiective

- cunoaşterea procesului de comunicare şi a diferenţierilor între comunicarea verbală, scrisă şi nonverbală

- prezentarea modalităţilor de întocmire a unui CV şi a unei scrisori de intenţie

- cunoaşterea tehnicilor de comunicare cu clienţii

- cunoaşterea regulilor de bază pentru un interviu

Rezumat:

În acest capitol sunt prezentate elementele procesului de comunicare, precum şi tehnicile de comunicare cu clienţii. Legat de comunicarea verbală, sunt evidenţiate regulile de bază pentru participarea la un interviu şi întrebările cele mai frecvente puse în cadrul acestuia. De asemenea, în legătură cu comunicarea scrisă sunt prezentate modalităţile de întocmire a unei scrisori de intenţie şi a unui CV.

- Cuvinte cheie: tehnici de comunicare, comunicare verbală, scrisă şi nonverbală

1.1. NOŢIUNEA DE COMUNICARE

Motto : "Comunicare şi informatizare AMERICANĂ

Disciplină şi organizare GERMANĂ

Respect şi putere de muncă JAPONEZĂ"

Termenul de comunicare este folosit în strânsă legătură cu termenii limbă şi limbaj. Aceştia sunt utilizaţi uneori ca echivalenţi, alteori se face o distincţie clară de sens. Fiecare termen capătă semnificaţii noi dacă i se asociază un atribut specific.

Astfel, comunicarea poate fi verbală sau nonverbală, intergrupală sau intragrupală etc.

Limba poate fi maternă, de circulaţie etc.

Limbajul poate fi artistic, matematic, filosofic, emoţional etc.

Indiferent de şcolile, domeniile sau opiniile care definesc comunicarea, se pot identifica câteva aspecte comune:

• comunicarea reprezintă un proces de transmitere de informaţii (informaţia fiind privită ca un termen general referindu-se atât la concepte, cât şi la semne, simboluri etc.);

• comunicarea necesită cel puţin doi poli (individ-individ, individ-grup etc.).

Etimologic, termenul provine din limba latină, unde "communis" înseamnă "a fi în relaţie cu, a pune de acord".

Dicţionarul de sociologie defineşte comunicarea ca “un proces de emitere a unui mesaj şi de transmitere a acestuia într-o manieră codificată cu ajutorul unui canal către un destinatar în vederea receptării”.

Dicţionarul de psihologie defineşte comunicarea ca “o relaţie între indivizi ce implică transmitere intenţionată sau nu cu influenţe asupra receptorului şi cu efect retroactiv”.

Există mai multe criterii după care sunt identificate variatele forme de comunicare:

• După participarea indivizilor la procesul de comunicare:

- comunicare intrapersonală (comunicare cu sinele);

- comunicare interpersonală (cu alţii);

- comunicare de masă (prin instituţii specializate, cu adresabilitate generală).

• După contextul spaţial-temporal al mesajelor:

- comunicare directă (faţă în faţă);

- comunicare indirectă (mediată).

• După instrumentele folosite:

- comunicare verbală;

- comunicare nonverbală;

- comunicare paraverbală.

• După obiectivele comunicării:

- comunicare incidentală (fără scop bine stabilit);

- comunicare consumatorie (consecinţă a stărilor emoţionale);

- comunicare instrumentală (când este urmărit un scop precis).

• După interacţiunea sistemelor care comunică:

- comunicare omogenă (om-om, animal-animal);

- comunicare heterogenă (om-animal, om-maşină).

• După poziţia în cadrul unei organizaţii:

- comunicare ascendentă (cu superiorii);

- comunicare descendentă (cu subalternii);

- comunicare orizontală (emiţătorul şi receptorul au poziţii egale).

1.2. PROCESUL DE COMUNICARE

"Orice lucru trebuie explicat în cel mai simplu mod posibil, dar nu mai simplu decât atât" - A. Einstein

Înţeleasă ca proces, comunicarea implică o derulare a operaţiilor de codare, recodare şi decodare asupra mesajelor. Prin procesul de comunicare se transmit informaţii pentru atingerea anumitor scopuri.

Comunicarea are un caracter dinamic. Este un proces complex, ce se particularizează în contexte diferite: există informaţii care se transmit genetic, informaţii care circulă în mediul social (cutume, obiceiuri etc.), în organizaţii.

Elementele procesului de comunicare sunt:

• Emiţătorul şi Receptorul în relaţie

La individul uman, comunicarea depinde de capacitatea de relaţionare cu celalalt, de disponibilitatea de combinare a codului folosit, de disponibilitatea de recepţie şi prelucrare, de complexitatea şi varietatea conţinuturilor, precum şi de posibilitatea emiţătorului şi receptorului de a-şi schimba reciproc rolurile.

• Canalul de comunicare - "drumul", "calea" pe care mesajul se transmite. Acestea pot fi canale vizuale, auditive, tactile, kinestezice etc. Canalele au suport natural sau tehnic (telefon, fax, mijloace audio-video etc.).

• Mesajul - componentă complexă a comunicării care implică fenomene de codare, recodare, decodare. La om, funcţia semiotică înalt dezvoltată permite codarea stimulilor actuali, trecuţi, viitori şi utilizarea lor nu doar de către cel care codifică, ci şi de cei care primesc mesajul.

• Codul - trebuie ales şi cunoscut de partenerii în relaţie.

• Feedback-ul - mesaje de răspuns pe care receptorul le dă în timpul sau după receptarea mesajului iniţial.

• Mediul - contextul comunicării se referă la situaţia particularizată în care are loc comunicarea.

Procesul comunicării poate fi perturbat prin apariţia unor factori (bariere în comunicare) care diminuează, amplifică, împiedică sau deformează mesajele:

• la nivelul emiţătorului/receptorului:

- deficienţe de exprimare, respectiv recepţionare;

- deficienţe emoţionale, atitudinale;

- idei preconcepute etc.

• la nivelul canalelor: informaţia emisă pentru un canal este receptată pe un alt canal (ex.: nevăzătorii receptează informaţia audibilă prin canale dezvoltate compensator).

• la nivelul mesajului:

- folosirea cuvintelor cu sensuri diferite;

- expresii personale, difuze, limbaje insuficient cunoscute de cei implicaţi în comunicare.

• la nivelul mediului:

- climat poluat (fonic, vizual etc.);

- folosirea necorespunzătoare a suportului de informaţie.

Mintea omului, în baza stimulilor senzoriali receptaţi din mediul înconjurător, are în interiorul ei o hartă a realităţii care conţine toate credinţele personale despre lume. Dar această hartă nu este realitate, ea doar are o structură asemănătoare care ajută la explicarea a ceea ce se întâmplă. Formarea hărţii personale este supusă unor procese distincte, fapt care o face unică şi diferită de cea a altor fiinţe umane: SELECŢIA - deoarece, dintre toate datele aflate la dispoziţie în mediul înconjurător se pot selecţiona doar o mică parte; DISTORSIUNEA - deoarece datele pot fi greşite sau alterate de prejudecăţi; GENERALIZAREA - când transportaţi în situaţii asemănătoare ceea ce aţi învăţat într-o situaţie particulară.

Aceleaşi mecanisme intră în joc când comunicaţi verbal cu alţii sau când încercaţi să daţi o descriere verbală a modelului propriu în lume. Este fundamental deci să aveţi la dispoziţie un instrument lingvistic care să vă permită, dincolo de procedurile de selecţie, distorsiune şi generalizare, să recuperaţi experienţa senzorială care stă la baza unei afirmaţii specifice.

O axiomă a comunicaţiilor spune: “Mai întâi încearcă să înţelegi şi pe urmă fă-te înţeles”. Pentru a înţelege ceva ce nu vă este clar, cel mai bine este să puneţi întrebări. Dar nu întotdeauna este uşor să puneţi întrebarea potrivită, mai ales când nu ştiţi exact ce căutaţi.

Preview document

Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 1
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 2
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 3
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 4
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 5
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 6
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 7
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 8
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 9
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 10
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 11
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 12
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 13
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 14
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 15
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 16
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 17
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 18
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 19
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 20
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 21
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 22
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 23
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 24
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 25
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 26
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 27
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 28
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 29
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 30
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 31
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 32
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 33
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 34
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 35
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 36
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 37
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 38
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 39
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 40
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 41
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 42
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 43
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 44
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 45
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 46
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 47
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 48
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 49
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 50
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 51
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 52
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 53
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 54
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 55
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 56
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 57
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 58
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 59
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 60
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 61
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 62
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 63
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 64
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 65
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 66
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 67
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 68
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 69
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 70
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 71
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 72
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 73
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 74
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 75
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 76
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 77
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 78
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 79
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 80
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 81
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 82
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 83
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 84
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 85
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 86
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 87
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 88
Tehnici de Comunicare și Negociere în Afaceri - Pagina 89

Conținut arhivă zip

  • Tehnici de Comunicare si Negociere in Afaceri.doc

Alții au mai descărcat și

Abordarea Teoretica a Negocierii

INTRODUCERE Clipa de clipa, ceas de ceas, fiecare dintre noi are o dorinta, un interes sau macar un punct de vedere numai “al sau”. Fiecare...

Comunicarea Comerciala la SC Fly Level SRL

INTRODUCERE In lucrarea ce urmeaza va fi prezentata Comunicarea Comerciala, cu exemplificari ale firmei Fly Level din Romania. Aceasta va contine...

Comunicarea Nonverbală

1. Noţiuni generale despre turism Turismul este activitatea ce are caracter recreativ sau sportiv, constând în parcurgerea pe jos sau cu diferite...

Comunicarea Nonverbală

INTRODUCERE Din punct de vedere biologic, omul este totuşi un animal. Ca şi alte specii, şi noi suntem dominaţi de legi biologice, care ne...

Motivarea Angajaților

Introducere La ora actuală managementul resurselor umane a devenit realitate, deoarece din ce în ce mai multe companii acordă o importanţă majoră...

Comunicarea în Cadrul Negocierii

ARGUMENT Am ales această temă deoarece vad comunicarea, ca fiind unul dintre cei mai importanţi factori care influenţează întreaga activitate a...

Corelatia Conflict-Comunicare

1. TIPURILE DE CONFLICT Ca termen, conflictul derivă din latinescul "conflictus", care înseamnă "a ţine împreună cu forţa", iar ca fenomen,...

Comunicarea Verbala si Nonverbala in Cadrul Organizatiei

Oamenii comunica intre ei pentru a-si transmite ideiile, sentimentele, emotiile, parerile, pentru a influenta sau pentru a corela între ei...

Ai nevoie de altceva?