Tipologia Crizelor de Comunicare

Curs
9/10 (2 voturi)
Domeniu: Comunicare
Conține 1 fișier: ppt
Pagini : 19 în total
Mărime: 535.40KB (arhivat)
Cost: Gratis

Extras din document

Gestionarea cu succes a situaţiilor de criză reprezintă o misiune extrem de dificilă care implică dimensiuni cum ar fi capacitatea de prevedere a crizelor pentru organizaţia în cauză, realizarea cu anticipare a unor scenarii pentru fiecare situaţie prevăzută, precum şi un răspuns prompt la apariţia ei, respectarea “reţetei” de soluţionare şi a unei discipline ferme.

Orice organizaţie poate fi la un moment dat confruntată cu o criză care-i periclitează funcţionarea şi imaginea pozitivă. Mai mult, o criză prost gestionată poate nu numai să aducă prejudicii organizaţiei, ci se poate transforma într-un

pericol social (a se vedea “criza minerilor”din ianuarie 1999).

“o perioadă, în dinamica unui sistem,caracterizată prin acumularea accentuată a dificultăţilor, izbucnirea conflictuală a tensiunilor, fapt care face dificilă funcţionarea sa normală, declanşându-se puternice presiuni spre schimbare”.

(L.Vlăsceanu & C. Zamfir (coord.), Dicţionar de sociologie,1993)

“O criză este o situaţie neaşteptată, care pune în discuţie responsabilitatea

organizaţiei în faţa marelui public şi care ameninţă capacitatea ei de a-şi continua în

mod normal activitatea”.

(Patrick d’Humières, Management de la communication de l’entreprise,1993)

- Declanşarea lor relativ neaşteptată;

- Existenţa unor efecte negative;

- Impactul potenţial asupra organizaţiei ca întreg, (chiar dacă iniţial se declanşează

la nivelul unor secţiuni - angajaţi, produse, servicii, public, etc.);

- Efectele negative pot viza atât planul material (vânzările, producţia, baza

materială) cât mai ales planul simbolic, prin deteriorarea imaginii organizaţiei;

În general se consideră că o criză afectează profund imaginea unei organizaţii.

De obicei, imaginea de marcă se construieşte în perioadele de normalitate, când se conturează ansamblul de valori şi reprezentări prin care publicul percepe organizaţia respectivă. În timpul crizei se impun alte reprezentări şi anumite "simboluri" şi se fixează anumite "clişee" , care rămân mult timp asociate cu imaginea organizaţiei. Este motivul pentru care conducerea acesteia, împreună cu departamentul de relaţii publice trebuie să se pregătească din timp pentru a face faţă unor situaţii neaşteptate sau anormale. Gestiunea crizei nu se poate improviza. Ea se întemeiază pe evaluarea corectă a circumstanţelor şi pe stăpânirea unor strategii adecvate de răspuns, strategii pregătite şi chiar experimentate cu mult timp înainte de începerea crizei.

Conținut arhivă zip

  • Tipologia Crizelor de Comunicare.ppt

Alții au mai descărcat și

Tehnici de Comunicare

1. INTRODUCERE Atmosfera sau conditiile in care se realizeaza schimbul de informatii, idei si sentimente intr-un colectiv determina masura in care...

Gestionarea Crizelor Mediatice

CAPITOLUL I INTRODUCERE In fiecare organizatie, indiferent de domeniul de activitate, exista preocupari legate de disfunctionalitatile ce pot...

Banca Transilvania

Introducere: Banca Transilvania – prezentare Banca a fost infiintata in urma cu 15 ani, in Cluj-Napoca, din initiativa unor oameni de afaceri din...

Comunicare și Rezolvarea Conflictelor

Introducere În demersul nostru de identificare, dezvoltare si optimizare a câmpului complex de influente pe care comunicarea îl poate crea în...

Leadership și Comunicare

“Liderul slab este cel pe care subordonatii îl dispretuiesc, liderul bun estre cel pe care echipa îl aclama, Marele lider este cel care împreuna cu...

Limbajul Trupului

Despre limbajul trupului s-a vorbit pentru prima oara în 1971 la un seminar.În decursul evolutiei umane de mai bine de un milion de ani,aspectele...

Nivelurile Comunicării

Drept notiune de nivel cunoastem inaltimea la care se afla un punct în raport cu un plan orizontal dat, sau nume dat mai multor unelte,...

Tipologia Comunicarii

Desi regulile unei comunicari eficiente par foarte simple si la indemana oricui, ele, fiind rodul unei indelungate experiente comunicationale,...

Ai nevoie de altceva?