Noțiune de Calitate

Curs
8/10 (1 vot)
Domeniu: Construcții
Conține 7 fișiere: doc
Pagini : 17 în total
Cuvinte : 5151
Mărime: 355.94KB (arhivat)
Cost: Gratis

Extras din document

1. Calitatea este totalitatea caracteristicilor ale produsului care satisfac consumatorul.

Calitatea este corespunderea unor cerinţe, standarde, normative (valabilă pentru perioada ’50-’70).

Etapele evoluţiei calităţii:

1. Începutul sec.XX. Avea ca scop detectarea defectelor. Se utiliza metoda de supravegherea şi persoanele responsabile erau inspectorii.

2. Anii ’30 sec.XX. Avea ca scop controlul calităţii produsului final. Metode utilizate:

- Statistica probabilităţii;

- Alegerea eşantioanelor;

- Metrologia.

3. Anii ’50. Ca scop are construirea permanentă a calităţii intermediare şi finale. Metode utilizate

- Proceduri organizatorice şi tehnice. Persoane responsabile - sunt implicaţi toţi salariaţii.

4. Anii ’70-’80. Ca scop are conducerea globală a calităţii produselor. Metode utilizate:

- Instruirea personalului;

- Motivaţia personalului;

- Stabilirea indicatorilor de evaluare a calităţii.

Personal antrenat-toţi angajaţii întreprinderii.

Până în sec. XIX a existat epoca de producere artizanală, unde clientul făcea comanda unui produs direct de la producător. Majoritate a produselor erau unicate.

Anii 1814-1862 constă în proiectarea unui produs standard, care era asamblat din mai multe piese, de asemeni standarde.

Anii 1863-1947 au apărut fluxuri de producţie.

Noţiuni după standardele ISO 9000:2000

Calitate - gradul cu care totalitatea caracteristicilor îndeplinesc cerinţele.

Cerinţe – necesităţi sau aşteptări stabilite care sunt obligatorii sau propuse.

Managementul Calităţii - activitatea coordonată de gestionare a organizaţiei din punct de vedere al calităţii.

Consumator – organizaţia sau persoana fizică ori juridică care primeşte producţia.

Producţie - rezultatul procesului.

Proces - totalitatea de activităţi interdependente care transformă intrările în ieşiri (figura 1).

2. Calitatea constă în crearea de produse şi servicii pentru client, de aceea este necesar de a studia din punct de vedere al calităţii toate tipurile de activităţi din cadrul întreprinderii, ceea ce presupune:

- calitatea produselor sau serviciilor;

- calitatea resurselor (materiale, umane, informaţionale);

- calitatea activităţii de gestiune.

Calitatea totală este un ansamblu de principii şi metode care au drept scop satisfacerea clientului la cel mai mic cost.

Calitatea totală implică următoarele principii:

- Orientarea către necesităţile clientului;

- Lărgirea conceptului de client (intern-personalul, extern-consumatorul);

- Îmbunătăţirea factorului uman;

- Îmbunătăţirea permanentă.

Tab. 1 Principalele diferenţe între conceptul clasic şi managementul calităţii

CONCEPTUL CLASIC MANAGEMENTUL CALITĂŢII

Obiectivul este atingerea conformităţii cu standardele Obiectivul este dobândirea satisfacerii clientului

Calitatea este definită de către specialişti Calitatea este definită de către client

Afectează doar produsele şi serviciile Afectează toate activităţile organizaţiei, indiferent dacă au sau nu legătură directă cu produsul sau serviciu

Consideră drept clienţi pe cei externi întreprinderii Clienţii sunt externi şi interni

Se bazează pe controlul calităţii Implică gestionarea întregii unităţi

Aplicarea sa este impusă de către management Toţi participă la aplicarea sa. Această participare se stabileşte prin convingere

Se bazează pe oprirea şi corecţia erorilor Metodologia se îndreaptă mai ales spre prevenire.

Preview document

Noțiune de Calitate - Pagina 1
Noțiune de Calitate - Pagina 2
Noțiune de Calitate - Pagina 3
Noțiune de Calitate - Pagina 4
Noțiune de Calitate - Pagina 5
Noțiune de Calitate - Pagina 6
Noțiune de Calitate - Pagina 7
Noțiune de Calitate - Pagina 8
Noțiune de Calitate - Pagina 9
Noțiune de Calitate - Pagina 10
Noțiune de Calitate - Pagina 11
Noțiune de Calitate - Pagina 12
Noțiune de Calitate - Pagina 13
Noțiune de Calitate - Pagina 14
Noțiune de Calitate - Pagina 15
Noțiune de Calitate - Pagina 16
Noțiune de Calitate - Pagina 17
Noțiune de Calitate - Pagina 18
Noțiune de Calitate - Pagina 19
Noțiune de Calitate - Pagina 20
Noțiune de Calitate - Pagina 21
Noțiune de Calitate - Pagina 22
Noțiune de Calitate - Pagina 23

Conținut arhivă zip

  • Notiune de Calitate
    • Notiune de Calitate.doc
    • Tema 6 .doc
    • Tema 7 .doc
    • Tema 8.doc
    • Tema N 2.doc
    • Tema N 3 .doc
    • Tema N 5 .doc

Alții au mai descărcat și

Cladire Administrativa

MEMORIU TEHNIC JUSTIFICATIV BAZA DE PROIECTARE: Aceasta documentatie constituie proiectul de diploma al studentului si se întocmeste pe baza...

Realizarea unui Bloc de Locuinte

1. MEMORIU TEHNIC 1. Amplasament si destinaţie Clădirea va fi amplasată in municipiul Baia Mare pe str. Crişului nr.25, terenul având suprafaţa...

Proiect Zidarii

Calculul coeficientului global de izolare termică. 1. Stabilirea planurilor si secţiunilor verticale caracteristice ale clădirii cu precizarea...

Sediu Societate Comerciala Parter plus 3 Etaje

MEMORIU TEHNIC JUSTIFICATIV 1. GENERALITĂȚI S-a propus în vederea proiectării o clădire de birouri P+3E având dimensiunile în plan 20 m x 10 m....

Calculul Structurii de Rezistenta a Unei Cladiri

Proiectul cuprinde: 1. Piese scrise: - Memoriu tehnic - Predimensionarea elementelor structurale de rezistenta(placa,grinzi si stalpi); -...

Bloc de Locuințe Unifamiliale

Cap.I. Memoriu tehnic justificativ Conform temei de proiectare s-a cerut întocmirea documentaţiei tehnice pentru un bloc de locuinţe unifamiliale...

Organizarea si Executia Lucrarilor de Instalatii

Între parametrii tehnico-organizatorici, de desfăşurare în spaţiu şi desfăşurare în timp se pun în evidenţă relaţiile de bază ale organizării...

Intocmirea Proiectului Structurii de Rezistenta pentru o Cladire Industriala cu Doua Niveluri, Parter si Etaj

Tema proiectului Se cere intocmirea proiectului structurii de rezistenta pentru o cladire industriala cu doua niveluri, parter si etaj....

Ai nevoie de altceva?