Calitatea Produselor și Protecția Consumatorilor în Relatie cu Protectia Consumatorului

Calitatea a devenit cel mai important aspect al managementului

contemporan. În prezent, prin calitate se înţelege mai mult decât

noţiunea tradiţională a calităţii produselor şi serviciilor întâlnită în anii precedenţi. Definiţiile actuale acoperă îmbunătăţirile(scăderea) în costul produselor, performanţele în distribuirea acestora,timpul de ajungere a produsului pe piaţă precum şi răspunsul la schimbările pieţei. Aceste noi tendinţe determină noi reorientări în perceperea calităţii de la nivelul cel mai de jos până la nivelul cel mai ridicat.

Chiar în afara teoriei economice, termenul de calitate este un concept extrem de important. Profesioniştii din sfera marketingului, politicienii şi agenţiile de ştiri ne bombardează, zilnic, cu acest termen. Se ajunge până acolo încât calitatea devine o meserie în sine. Ea defineşte abilitatea de a conduce, de a fi competitiv pe piaţa

mondială şi de a excela în muncă şi în management; ea legitimează pe producătorii de bunuri şi servicii, iar într-un anume sens devine o „raison d’etre” a producătorului ca fiinţă economică .

Notiunea de calitate a produselor si problemele legate de acestea i-au preocupat pe oameni cu mult in urma. Literatura de specialitate furnizeza un numar considerabil de definitii de conceptul de calitate. Dupa unii specialisti, calitatea produselor este considerata satisfacerea unei necesitati; gradul de satisfacere al consumatorului; ansamblul mijloacelor pentru realizarea unui produs viabil; un cost mai mic pentru o utilizare data.

In activitatea practica, pentru definirea calitatii se utilizeaza o serie de termeni, ca de exemplu:

-calitatea proiectata (calitatea protectiei), reprezinta masura in care produsul proiectat asigura satisfacerea cerintelor beneficiarilor si posibilitatea de folosire, la fabricatia produsului respectiv,a unor procedee tehnologice rationale si optime din punct de vedere economic;-calitatea fabricatiei desemneaza gradul de conformitate a produsului cu documentatia tehnica. Aceasta se realizeaza in productie si este determinata de procesul tehnologic, echipamentul de productie activitatea de urmarire si control, manopera etc.

-calitatea livrata reprezinta nivelul tehnic al calitatii prodselor livrate de furnizor. Pe masura dezvoltarii productiei industriale, pe masura cresterii si diversificarii cererii de productie, notiunea de calitate a produsului a evoluat si s-a diversificat vorbindu-se despre: calitatea potentiala, reprezentand calitatea produsului dupa proiectare, inainte de asimilarea lui in fabricatie;

-calitatea partiala, reprezentand raportul dintre calitatea obtinuta si cea ceruta;

-calitatea realizata, acea calitate rezultata in urma verificarii la capatul liniei de productie;

-calitatea asigurata,calitatea care rezulta pe baza unuio program unitar cuprinzand toate activtatile de control ale calitatii (previnire, masurare si actiune corectiva);

-calitatea totala in care se integreaza gradul de utilitate, economicitate, estetica, etc.

Calitatea reprezinta ansamblul de proprietati si caracteristici ale unui produs sau serviciu care ii confera acestuia proprietatea de a satisface nevoile exprimate sau implicite. Pentru succesul deplin al firmei aceasta trebuie sa ofere produse sau servicii care:

1) Sa satisfaca o necesitate, o utilitate sau un scop bine definit.

2) Sa se conformeze standardelor si specificatiilor.

3) Sa satisfaca asteptarile clientului.

4) Sa fie disponibile la un pret competitiv.

5) Sa fie furnizate la un pret care adce profit.

Intregul profit al factorilor care afecteaza calitatea serviciilor si produselor ( factori tehnici, administrativi si umani ) trebuie orientat spre reducerea, eliminarea si cel mai important, prevenirea deficientelor de calitate. Pentru a obtine maximul de eficacitate si pentru a satisface asteptarile cumparatorilor, este esential ca sistemul de conducere al calitatii sa fie adecvat tipului activitatii si produsului sau serviciului oferit.