Gestionarea conflictelor în organizații

I. DUPA ESENTA LOR EXISTA CONFLICTE :

- De substanta;

- Afective ;

- De manipulare(pseudoconflicte).

Conflicte de substanta:

Sunt cele generate de obiective diferite;valori diferite(actiunile unora ipoteze,actiunile altora), Antagonism poate fi cosencinta stilului de conducere autocratic. Sunt specifice structurilor ierarhice,apar in momente in care indivizi vor sa isi atinga propile interese prin intermediul grupului(de regula indivizi situati pe poziti de conducere)

HENRY FAYOL Omul ‘’economic’’munceste pentru a castiga bani,pentru a-si satisface nevoile din piramida lui Maslow,cele existentiale.

CONTRAZICERE: TEORIA BEHAVIORISTA Omul ‘’social” –Resursele umane sunt cele mai importante resurse; R.Umane Motivate- Productivitate = Profit. Motivatile- trebuie sa vizeze ambele laturi, cea intrinseca si cea extrinseca. Experimental lui Lewin: trei stiluri de conducere:-autocratic;democratic;si liber(laissez-faire)

Conflicte afective:

Sunt cele insotite de puternice emotii negative,care se manifesta si se exprima emotional si osertiv . Cauzele:-receptarea stereotipa a relatiilor de tipul ‘’win-lose’’si a celor aflate de cealalta parte a baricadei. -comportamentul revansat. Subiecti expusi:-persoanele care isi doresc intodeauna sa fie in competitive cu ceilalti(si sa castige),vad in ceilalti potentiali rivali si ii privec de pe principii de adversitate.(ori eu ;ori el)lipsind totusi un autogonism.

Conflicte de manipulare /pseudoconflicte:

Este vorba despre a crea situatii conflictuale si a instrumenta situatii conflictuale pentru a stinge anumite conflicte de substanta

II. DUPA NIVELUL LA CARE SE MANIFESTA PARTILE ANTRENATE IN CONFLICT:

- Conflicte intrapersonale,

- Conflicte interpersonale,

- Conflicte intragrup,

- Conflicte intergrup,

- Conflicte intre indivizi/grupuri si societate (conflicte sociale)

- Conflicte intre organizatii. Modelul Thomas- este singurul care separa pesudo-conflicte de conflicte afective,restul autorilor leaga conflictul de manipulare de cele afective.

- Conflictele inraperonale /intrapshice -se manifesta la nivelul personalitatii fiecarui individ.

Sursa unui astfel de conflict:

-ideile;gandurile;emotiile;predispoztiile;-toate Negative

- Conflicte interpersonale –se produc atunci cand o persoana o frustreaza pe alta in atingerea scopului/obiectivului propus

Modelul Thomas le subclasifica in conflicte:

-consensuale: atunci cand opinile;ideile,credintele parintilor aflate in conflict sunt incompatibile si nu diferite.

-conflicte de resurse: sunt conflicte de competitie pentru resursele limitate,atunci cand actori inplicati in conflict doresc acelea-si resure pentru a-si atinge obiectivul.

- Conflicte intragrup – apar pe fondul presiuni pe care grupul o exercitaasupra membrilor sai; Cauzele:

- Ca efecte ale performantelor reduse ale grupului;

- Ca efecte ale insuficientei in motivare;

- Ca efecte ale valorii incorecte;

- Ca efecte ale stilului de conducere dificitor.

- Conflicte intergrup – conflicte intre diferite subdiviziuniale organizatiei. Cauze :

-nevoia deciziei in comun resimtita in mod imperative;

-existenta unor obiective diferite care generaeaza diferite alegeri concurente;

-diferenta de perceptie in evaluarea situatiei ei problematice in care se afla organizatia.