Cercetări de marketing

1.Conceptul de cercetari de mk si continutul acestora:

Dupa AMA cercetarile de mk repr activ de culegere, de inreg, de analiza a datelor sistematica referitoare la mk bunurilor si serviciilor.

Puncte tari: -precizeaza activ principale pe care le presupune cercetarea de mk;

-subliniaza caracterul sistematic al cercetarilor de mk;

-defineste aria cercetarilor de mk.

Puncte slabe: -definitia nu ofera o imagine complete asupra proceselor cercetarilor de mk si nu precizeaza scopul cercetarii.

Asociatia Americana de mk presupune o def mai complete a cercetarilor de mk, in sensul ca ele repr functia care leaga consumatorul si publicul de vanzator printr-un set de inf utilizate pt a identifica si define oportunitatile de mk, pt a genera perfectionarea, pt a imbunatati cercetarile de mk.

Def: Cercetarile de mk repr un process formal prin intermediul caruia si cu ajutorul unor concepte se realizeaza investigarea sistematica a datelor cu privire la specificarea, masurarea, culegerea, analiza si interpretarea acestor date, necesare mgm intrep in vederea cunoasterii mediului extern, a pietei careia se adreseaza intrep, adaptarii intrep la cerintele pietei.

Cercetarea de mk repr o modalitate de a gasi raspunsuri pertinente la o serie de intrep pt a putea vinde pe piata prod nostru. Este vorba de 7 intrebari cheie care pe de o parte definesc sursa informationala iar pe alta parte definesc domeniul de cercetare.

1.Cine si cum cumpara? Domeniul de cercetare = comportamentul consumatorului

2.Ce se vinde pe piata? = produsul nostru

3.Cine, cum si unde vinde? = distributia

4.Cine impiedica vanzarea prod nostrum? = concurenta

5.La ce prêt se vinde prod? = cercetarea pretului

6.Cum pot fi stimulate vanzarile? = studiul comunicarii si al promovarii

7.In ce conjunctura de piata se vinde? = conjunctura pietei.

Putem numi cercetare de mk orice procedura de investigare a mediului extern, a firmelor, companiilor, a oamenilor care cumpara sau ar putea sa cumpere prod si serviciile pe care le oferim acum sau in viitor.

Micromediul = furnizorii, intermediarii, clientii

Macromediul = mediul demographic, eco, cultural, tehnologic, natural.

2.Rolul si functiile cercetarilor de mk

Intregul proces al cercetarilor de mk incepand cu specificarea, masurarea si culegerea inf si incheiind cu prelucrarea lor urmareste sa raspunda misiunii fundamentale a mk, aceea de a contribui la adaptarea permanenta a intrep la dinamica mediului in care aceasta isi desfasoara activ evidente la influenatarea lui activa.

Rolul mk este:

a)Asigura setul de inf necesare adaptarii active la cerintele pietei;

b)Ofera argument pt extinderea, mentinerea sau restrangerea active pe piata;

c)Constituie garantul desfacerii prod pe pietele interne sau externe;

d)Ofera o baza reala demersurilor investitionale la nivel macro si micro eco;

e)Asigura eficienta programelor de rentabilitate.

Functiile cercetarilor de mk

1.Functia de informare = este cea care descrie, evalueaza procese, fenomene existente pe piata

2.Functia de explicare = este ce a continuturilor, a cauzelor, fenomenelor pe piata existente

3.Functia de previzionare = este cea a evolutiei pietei, nevoilor consumatorilor, sub aspectul: impactul mediului asupra activ intrep, potentialul de absorbtie a pietei, raportul cerere-oferta.

Cercetarea de mk nu este intotdeauna profitabila, cele mai relevante motive sunt:

Motive:

a)Cercetarea de mk nu este o stiinta exacta si nici pe departe una perfecta. Ea lucreaza cu oamenii care sunt in continua schimbare.Ea se preocupa de starea reala a fenomenelor, nu de cea ideala, cercetarea de mk arata ce doresc oamenii sa cumpere, sa consume sau sa foloseasca, dar ofertantul nu produce intotdeauna ce-si doresc oamenii. Nu este sufficient a cunoaste nevoile, trebuiesc cunoscute si preferintele. Este nevoia sa verificam refuzurile de calitate, si prod returnate, sa ne uitam in condica de reclamatii pt a stabili cauzele.

b)Definirea necorespunzatoare a problemei de cercetat;

c)Atitudinea oscilanta a factorilor de decizie fata de rezultatele cercetarilor de mk care oscileaza intre acceptare sau contestare.