Cursuri de analiză economică industrială

COMUNICARE

Utile dupa 25 de secole.

ETHOS. Etica este piatra unghiulara a persuasiunii. Daca nu inspirati incredere si integritate, nimeni nu va fi dispus sa va creada, indiferent cat de perfectionate ar fi tehnicile voastre.Este posibil sa exaersati crearea unei aparente de sinceritate si onestitate, dar nici o actiune de persuasiune pe termen lung nu a fost construita pe fundamente nesincere. Etica semnifica si pregatirea si profesionalismul.

LOGOS. Partea rationala este evident, foarte importanta, dar singura nu va obtine decit consensuri firave.Oricare ar fi mesajul prezentat, trebuie sa fiti clari, simpli, directi. Daca aveti o logica in vorbire, sunteti usor de urmarit, iar daca va ajutati si cu exemple, mesajul este mai usor de vizualizat, de inteles. Aceasta parte trebuie mentinuta cit mai scurta posibil si limitata la strictul necesar.

PATHOS. Logica ne poate convinge la nivel teoretic, dar ceea ce ne face sa actionam este intotdeauna emotia.Asadar, spune Aristotel, este necesar sa vorbim cu pasiune si convingere, utilizind imagini puternice si exemple care antreneaza direct interlocutorul. Doar daca ceea ce spunem ii va crea sentimente profunde, vom reusi sa il convingem de ceea ce ii propunem.

In concluzie, ori de cite ori cautati sa convingeti pe cineva de ceva, apelati la acest model simplu - ethos, logos, pathos.

COMUNICAREA se refera la actiunea de a comunica, adica de a face cunoscut, de a da de stire, de a informa, de a instiinta etc.

SCOPUL comunicarii este, deci , schimbul de informatii intre oameni care se pot afla in postura de EMITATORI sau RECEPTORI.

COMUNICATIA, in sensul care ne intereseaza, este reprezentata de sistemul tehnic folosit pentru transmiterea de semnale purtatoare de informatii, numite mesaje.

COMUNICAREA, ca expresie a rationalului, este o caracteristica fundamentala a fiintei umane.

COMUNICATIA este suportul tehnologic al comunicarii.

Astazi nici o activitate politica, economica, sociala, stiintifica, culturala sau din oricare alt domeniu, nu se mai poate desfasura eficient si rational in afara comunicarii si informatiei.

COMUNICAREA poate fi privita ca o forma concreta prin care se infaptuieste coordonarea unui grup uman intr – o organizatie.

In mod eronat se admite pentru comunicare urmatorul model traditional. Un emitator are idei – el le codifica in cuvinte – pronunta aceste cuvinte – receptorul aude aceste cuvinte – el le decidifica – le traduce in ginduri.

Modelul este valabil numai pentru masinile care funtioneaza automat.

Oamenii comunica altfel. In cazul acestora comunicarea nu incepe in momentul vorbirii, ci implica experienta de viata a emitatorului.Modelul comunicarii umane este cel prezentat in continuare.

Ceea ce spun sau aud are pentru mine acel sens pe care il da experienta mea. Aceasta inseamna ca emitatorul spune ceea ce crede ca ar vrea sa spuna. La rindul sau receptorul aude ceea ce ii permite experienta sa sa auda, adica ce este capabil sa inteleaga. Si daca posibilitatile receptorului stabilesc ce aude sau intelege acesta, atunci, de fapt, receptorul si nu emitatorul defineste continutul comunicarii. Pe scurt, s-ar putea spune ca receptorul isi construieste realitatea comunicarii relevanta pentru el. Prin aceasta este rasturnat modelul traditional al comunicarii. Emitatorul nu ntrebuie numai sa spuna ceea ce doreste sa spuna, ci sa spuna in asa fel incit receptorul sa inteleaga lucrurile din propria perspectiva.

RATIUNEA comunicarii consta in aceea ca ea da angajatilor informatiile de care au nevoie sa-si indeplineasca sarcinile pe care le au.

ANGAJATII AU NEVOIE DE INFORMATII!

Ce trebuie comunicat angajatilor?

1.Viziunea si principiile calauzitoare ale firmei.

2. Obiectivele strategice.

3.Informatii, complet si in timp util, despre schimbarile ce urmeaza sa aiba loc in firma.

4. De ce sunt importante aceste schimbari.

5. Planurile pentru conducerea actiunilor preconizate.

6. Cum ii vor afecta schimbarile pe angajati?

Barierele comunicarii.

1. Diferenţa de reprezentare, datorată experienţei noastre anterioare condiţionată de vîrstă,naţionalitate, sex,educaţie, temperament etc.

2. Concluzii grăbite.Deseori vedem şi auzim ceea ce dorim şi nu ceea ce trebuie.

3. Stereotipii – ideea de a utiliza clişee.

4. Lipsa de cunoaştere. Este greu să comunici cu cineva care are o educaţie diferită de ta şi ale cărui cunoştinţe asupra unui subiect sunt mult reduse.

5. Lipsa de interes.

6. Dificultăţi în exprimare. Îmbogăţirea vocabularului este obligatorie, mai ales dacă sunteţi emiţător.

7. Emoţii. Acestea conduc la blocarea completă a comunicării.

8. Personalitatea. Ciocnirea personalităţilor este cauza eşecului în comunicare.

9. Barierele culturale. Cînd nu înţelegi cultura receptorului se ridică o barieră culturală