Cybermarketing

INTRODUCERE IN MARKETING PE INTERNET

Obiective

- Definirea conceptului de marketing pe Internet;

- Cunoaşterea formelor de prezenţă în mediul on-line şi a sferelor particulare de acţiune;

- Cunoaşterea particularităţilor Internet marketingului în cadrul diferitelor categorii de pieţe;

- Cunoaşterea tipologiei platformelor on-line;

- Cunoaşterea principalilor indicatori utilizaţi în aprecierea nivelului de dezvoltare digitală a unei economii

Cuvinte cheie: Internet marketing, e-marketing, marketing digital, comerţ electronic, e-business, site tranzacţional, portal media, comunitate, e-guvernare, economie digitală

1.1.Definirea conceptului de marketing pe Internet

Utilizarea, în demersul de marketing, a Internetului şi a celorlalte media digitale a ridicat numeroase întrebări, atât în mediul de afaceri, cât şi în mediul academic. Aceasta secţiune oferă o succintă trecere în revistă a celor mai importante definiţii, cu scopul de explica scopul şi sferele de aplicare ale termenului de marketing pe Internet.

Literatura de specialitate şi practica organizaţională menţionează numeroşi termeni care încearcă să acopere activitatea unei companii în mediul on-line: marketing pe Internet, e-marketing, marketing digital, e-business, e - comerţ etc. În cele ce urmează vom încerca să delimităm, însă, spaţiul de acţiune specific fiecărui concept în parte.

Definit de o manieră simplistă, marketingul pe internet reprezintă maniera de atingere a obiectivelor de marketing aplicând tehnologiile digitale. Această definiţie evidenţiază curentul conform căruia investiiţiile în mediul on-line trebui să fie stimulate de rezultatele

CAPITOLUL

1

5

oferite de tehnologie şi nu de simplul act de adoptare a acesteia. Din perspectiva instrumentarului alocat tehnologiilor digitale, această definiţie face referire la pagini sau site-uri web, e-mail şi extensiile media digitale. Pe de altă parte, practica organizaţională extinde aria de acţiune a marketingului pe Internet, încluzând şi instrumentele aferente politicii promoţionale on-line, şi anume: publicitatea interactivă, publicitatea prin bannere, e-mail marketing, schimbul de bannere etc. Deşi practica organizaţională a început să recunoască importanţa prezenţei în mediul on-line, cel puţin din perspectiva atingerii obiectivelor de piaţă şi a celor din sfera dezvoltării relaţiilor cu ţintele vizate, se resimte, încă, nevoia integrării acestor tehnici în instrumentarul media tradiţional (televiziune, presă etc.).

Din cele prezentate anterior tindem să credem că marketingul pe Internet oferă o perspectivă văzută din exterior asupra modului în care tehnologiile media pot fi utilizate, împreună cu cele tradiționale, pentru a dezvolta servicii adaptate ţintelor vizate.

Un concept alternativ este cel de e-marketing sau marketing electronic, aşa cum este el definit de McDonald şi Wilson (1999). Spre deosebire de conceptul prezentat anterior, e-marketingul are o arie de acțiune mult mai largă încluzând, pe lângă instrumentele menţionate anterior (pagini web, e-mail etc.), şi activitatea de gestiune a datelor privind clienţii, respectiv acţiunile de management al relaţiilor cu clienţii din mediul on-line (e-CRM).

Rolul e-marketingului în practica organizațională poate fi identificat pornind de la definiţia oferită conceptului de marketing de către Institutul de marketing din Marea Britanie: ,,marketingul este procesul de management responsabil cu identificarea, anticiparea şi satisfacerea, de o manieră profitabilă, a cerinţelor specifice ţintelor vizate’’.

Definiţia anterioară evidenţiază un demers focalizat pe client simultan cu implementarea acelor operaţiuni apte să ofere terenul propice atingerii profitabilităţii afacerii. În aceeaşi direcţie, cu referire la e-marketing, Smith şi Chaffety (2005), menţionează că noul concept poate fi utilizat în scopul atingerii aceloraşi obiective de profitabilitate, astfel:

- Identificare - Internetul este un mediu ce poate fi utilizat cu succes în activitatea de cercetare de marketing;

- Anticipare - Internetul furnizează un canal alternativ prin intermediul căruia clienţii pot accesa informaţii şi efectua tranzacţii; în acest sens, cei doi autori menţionează că înţelegerea acestei cerinţe este cheia gestiunii demesului de alocare a resurselor în e-marketing.

- Satisfacere - un factor cheie în aplicarea cu succes a e-marketingului este cel de obţinere a satisfacţiei clienţilor prin intermediul canalelor electronice. Acest demers

6

ridică însă o serie de întrebări, şi anume: Este site-ul uşor de utilizat? Funcţionează în parametri normali? Care este standardul serviciilor prestate în mediul on-line şi care este nivelul de succes atins în tranzacţionarea produselor?

O definiţie a marketingului, cu o acoperire mult mai largă, este oferită de Dibb, Simkin şi Ferrell (2001): ,,marketingul surprinde activitatea organizaţională care facilitează obţinerea unor relaţii de schimb satisfăcătoare, într-un mediu dinamic, prin crearea, distribuirea şi promovarea bunurilor, serviciilor şi ideilor”. Spre deosebire de conceptualizarea prezentată anterior, această definiţie evidenţiază, prin prisma elemenetelor mix-ului de marketing, diferitele activităţi necesare atingerii obiectivului de obţinere a unor tranzacţii mutual avantajoase. Evident, mix-ul de marketing îşi găseşte aplicabilitate şi în sfera e-marketingului, cu particularitățile de rigoare (aceste aspecte vor fi prezentate pe parcursul lucrării).