Economia Serviciilor

CURS «1»

Continutul serviciilor. Evolutia gandirii economice despre servicii

I. Conceptul de serviciu

II. Caracteristicile serviciilor

III. Evolutia gandirii economice despre serviciu

IV. Tipologia serviciilor

V. Clasificarea serviciilor

I. Conceptul de serviciu

Dimensiuni ale conceptului de serviciu

1. Invizibile ca produse finale ale activitatii unei intreprinderi sau slab ec. (artefact imaterial, artis = fapta si structura, fenomen, imagine de origine artificiala obtinuta prin arta sau mestesug)

2. Invizibile ca factor de productie sau ca active utilizate de catre producator pentru a crea si distribui un produs (serviciu destinat consumului – active intangibil)

3. Invizibile ca strategie de dezvoltare aplicabila tuturor sectoarelor economiei stabilind noi principii de organizare, competitie si valorizare.

ACTIV INTANGIBIL ACTIVITATE ARTEFACT

marca de firma

mediu cultural

marca de produs

know-how

capital uman

brevete

iInformatie

reputatie publicitate

agrement

programare

sport

informare

turism

intermediari clip publicitar

satele de vacanta

program (soft)

studii (cercetari)

programe turistice

produse financiare

jurnale de stiri

Definirea serviciului ca activitate – prestare efectiva care pune in legatura activitatea prestatorului, mijloacele materiale ale prestatiei si obiectul serviciului (realitatea materiala de transformat sau modificat).

Exemplu: tunsul.

Principala diferenta intre procesul de productie al bunurilor materiale si procesul de productie al serviciilor, rezida in fapul ca clientul face parte din sistemul de productie – servuctie.

Exemplu: teatru, agreement.

Definitie.Serviciul este o activitate economica ce are ca rezultat un ansamblu de avantaje explicite si implicite, ce sunt obtinute de un utilizator pornind de la consumul de oferte comerciale de natura intangibila.

Schema generala a conceptului de serviciu.

UTILITATE

- conceptie ptr. organizarea activitatii

prestare finala - procurarea de materiale, subansamble, informatii

- lucrari de manipulare, transformare, prelucrare si alte operatii pregatitoare.

Definitie in sens larg. Serviciul este perceput ca o activitate umana cu un continut specializat, avand ca rezultat efecte utile, imateriale si intangibile, destinate satisfacerii unei nevoi sociale.

Definitie in sens restrans (apartine marketingului). Elemente ale politicii de marketing a intreprinderii menite sa ofere utilitati aditionale produsului.

Sistemul clasificarii centrale a productiei a adus in discutie nivelul serviciilor in cadrul Conferintei de la Geneva 1999.

Clasificarea a fost preluata din cadrul negocierilor undei Uruguay – Geneva 1991 G.A.T.

a) servicii de afaceri

b) servicii de comunicatii

c) servicii de constructii

d) servicii de vanzare

e) servicii de invatamant

f) servicii de ambient

g) servicii financiare

h) servicii legate de sanatate si sociale

i) turism si servicii legate de calatorii

j) servicii recreative culturale si sportive

k) servicii de transport.