Extras din document
UI 1.1 Introducere
Acest capitol îsi propune sã facã o introducere în domeniul economiei
serviciilor, punând accent, în principal, pe definirea serviciilor, pe
trasarea unor diferente existente între servicii si bunuri, si pe
caracteristicile acestora, care marcheazã necesitatea cunoasterii si
studierii acestei discipline.
UI 1.2 Obiectivele unitãtii de învãtare 1
Dupã studierea acestui capitol ar trebui sã puteti:
. Sã definiti serviciile si sã evidentiati principalele elemente care le
deosebesc de produsele tangibile.
. Sã prezentati caracteristicile serviciilor si implicatiile acestora asupra
comertului invizibil.
Cuvinte cheie: serviciu, servuctie, sector tertiar
Durata medie de studiu individual - 2 ore
- 10 -
UI 1.3 Conceptul de serviciu
Ce sunt “serviciile“ ca notiune economicã?
Majoritatea definitiilor accentueazã în special cã serviciile sunt
activitãti al cãror rezultat este nematerial si deci nu se concretizeazã
într-un produs cu existentã de sine stãtãtoare.
Asociatia Americanã de Marketing defineste serviciul ca activitatea
oferitã la vânzare care produce avantaje si satisfactii fãrã a antrena un schimb fizic sub
forma unui bun.
Cu toate cã astfel de definitii par acceptabile, existã foarte multe servicii care se
concretizeazã în bunuri materiale cum ar fi, de exemplu, serviciile cinematografice,
editoriale, de informaticã, alimentatie publicã etc.
Principala diferentã între procesul de productie a serviciilor si cel de fabricare a
bunurilor materiale rezidã în faptul cã clientul face parte din sistemul de productie. Acest
sistem ar trebui denumit, dupã opinia unor specialisti, cu termenul specific de „servuctie”.
Serviciile sunt activitãti al cãror rezultat este nematerial si deci nu se
concretizeazã într-un produs cu existentã de sine stãtãtoare.
UI 1.4 Caracteristicile serviciilor
Serviciile se caracterizeazã, în primul rând, prin imaterialitate si intangibilitate.
Aspectul imaterial al serviciului face evaluarea sa dificilã si adesea subiectivã.
Spre deosebire de produs, care existã prin el însusi, serviciul în general este impalpabil,
intangibil, nu poate fi vãzut, încercat, gustat etc. Desi cele mai multe servicii au aceastã
trãsãturã, existã si servicii care au o expresie materialã. Este de mentionat, însã, cã
valoarea intrinsecã a suportului material al serviciilor este în general mult inferioarã celei
a informatiilor pe care le vehiculeazã (exemplu: cãrti, filme, programe de calculator etc.).
Caracterul nematerial face ca multe servicii sã nu fie transferabile,
comercializabile peste granitã, ele trebuind sã fie produse pe loc, „in situ” în strãinãtate.
Preview document
Conținut arhivă zip
- Economia Serviciilor.pdf
Alții au mai descărcat și
IC 1. Bilanţul bancar şi contul de profit şi pierdere 1.1 Bilanţul bancar ACTIV I. Operaţiuni de trezorerie şi interbancare Casa şi alte valori...
In general, in tarile actuale U.E. legislatia fuziunilor si achizitiilor a inceput sa devina coerenta incepand cu anii ’60, dar forma actuala a...
1) CE ESTE ECONOMETRIA? Interpretată ad literam, noţiunea de econometrie înseamnă „măsurare economică”. Deşi măsurarea sau evaluarea este o parte...
Curs 1 Elemente introductive. Generalitati De ce un diagnostic? Inainte de a incepe sa rasp la aceasta intrebare important este de a clarifica...
1.1 Economia naţională ca sistem Multitudinea definiţiilor date conceptului de sistem poate fi generalizată astfel: fie P o proprietate oarecare,...
Foaia de usã este constituitã dintr-o ramã din cherestea de rãsinoase cu adaosuri de întãrire la balamale si la locasul de broascã, placatã pe...
Tema 1. Introducere în dezvoltarea umană (2 ore) Noţiune de dezvoltare umană Premisele apariţiei conceptului dezvoltării umane Evoluţia...
1.1. ECONOMIA – ŞTIINŢĂ TEORETICĂ ŞI FUNDAMENTALĂ Ştiinţa economică constă din ansamblul coerent de noţiuni, idei, teorii şi doctrine prin care...