Extras din curs
UI 1.1 Introducere
Acest capitol îsi propune sã facã o introducere în domeniul economiei
serviciilor, punând accent, în principal, pe definirea serviciilor, pe
trasarea unor diferente existente între servicii si bunuri, si pe
caracteristicile acestora, care marcheazã necesitatea cunoasterii si
studierii acestei discipline.
UI 1.2 Obiectivele unitãtii de învãtare 1
Dupã studierea acestui capitol ar trebui sã puteti:
. Sã definiti serviciile si sã evidentiati principalele elemente care le
deosebesc de produsele tangibile.
. Sã prezentati caracteristicile serviciilor si implicatiile acestora asupra
comertului invizibil.
Cuvinte cheie: serviciu, servuctie, sector tertiar
Durata medie de studiu individual - 2 ore
- 10 -
UI 1.3 Conceptul de serviciu
Ce sunt “serviciile“ ca notiune economicã?
Majoritatea definitiilor accentueazã în special cã serviciile sunt
activitãti al cãror rezultat este nematerial si deci nu se concretizeazã
într-un produs cu existentã de sine stãtãtoare.
Asociatia Americanã de Marketing defineste serviciul ca activitatea
oferitã la vânzare care produce avantaje si satisfactii fãrã a antrena un schimb fizic sub
forma unui bun.
Cu toate cã astfel de definitii par acceptabile, existã foarte multe servicii care se
concretizeazã în bunuri materiale cum ar fi, de exemplu, serviciile cinematografice,
editoriale, de informaticã, alimentatie publicã etc.
Principala diferentã între procesul de productie a serviciilor si cel de fabricare a
bunurilor materiale rezidã în faptul cã clientul face parte din sistemul de productie. Acest
sistem ar trebui denumit, dupã opinia unor specialisti, cu termenul specific de „servuctie”.
Serviciile sunt activitãti al cãror rezultat este nematerial si deci nu se
concretizeazã într-un produs cu existentã de sine stãtãtoare.
UI 1.4 Caracteristicile serviciilor
Serviciile se caracterizeazã, în primul rând, prin imaterialitate si intangibilitate.
Aspectul imaterial al serviciului face evaluarea sa dificilã si adesea subiectivã.
Spre deosebire de produs, care existã prin el însusi, serviciul în general este impalpabil,
intangibil, nu poate fi vãzut, încercat, gustat etc. Desi cele mai multe servicii au aceastã
trãsãturã, existã si servicii care au o expresie materialã. Este de mentionat, însã, cã
valoarea intrinsecã a suportului material al serviciilor este în general mult inferioarã celei
a informatiilor pe care le vehiculeazã (exemplu: cãrti, filme, programe de calculator etc.).
Caracterul nematerial face ca multe servicii sã nu fie transferabile,
comercializabile peste granitã, ele trebuind sã fie produse pe loc, „in situ” în strãinãtate.
Preview document
Conținut arhivă zip
- Economia Serviciilor.pdf
Alții au mai descărcat și
In principiu, se poate spune ca piata serviciilor reprezinta sfera de interferenta a intereselor purtatorilor ofertei de servicii, materializata...
Evolutia economiei moderne inscrie intre orientarile sale fundamentale dezvoltarea si diversificarea serviciilor. Constituie astazi intr-un sector...
Până la formularea definiţiei standard, calitatea a fost definită în diferite moduri de către diverşi cercetători în domeniu, astfel: J.M. Juran...
Noua paradigma: ascensiunea imaterialului - Inversarea relatiei material-imaterial în: cerere- consum-active- productie - comert - Suportul...
CAPITOLUL. 1.CONTINUTUL SERVICIILOR 1.1. Conceptul de servicii Pentru început este necesara definirea conceptului de produs. Produsul drept...
1. NOTIUNI GENERALE DESPRE SERVICIILE PUBLICE 1. 1 Funcţiile statului în cadrul serviciilor oferite - Funcţia de furnizor de servicii colective...
1. Serviciile – concept şi caracteristici Ce înţelegeţi prin conceptul de “serviciu”? Asociaţia Americană de Marketing (1960) – “serviciile...
CAPITOLUL 1 MULŢIMILE DE OAMENI, RELAŢIILE PUBLICE ŞI COMUNICAREA 1.1. Mulţimile de oameni În sens obişnuit mulţimea desemnează o adunare de...
Te-ar putea interesa și
CAPITOLUL 1. SERVICII ÎN ECONOMIA NAŢIONALĂ Introducere Într-o economie modernă serviciile devin din ce în ce mai importante, contribuind în mod...
CAPITOLUL 1 Importanţa serviciilor în economia modernă 1.1 Serviciile – sector distinct al economiei Concepţia modernă referitoare la sistemele...
INTRODUCERE În ultimii ani, serviciile au jucat un rol extrem de important în dezvoltarea economiei și a societății, aducând o contribuție...
INTRODUCERE În prezent asistăm la nivel global, la trecerea la un nou tip de economie, bazat pe preponderenta activitaţilor terţiare în crearea...
Întroducere În contextul definirii prin analogie cu comerţul internaţional a unor concepte specifice turismului internaţional şi identificând...
INTRODUCERE În domeniul fenomenelor şi proceselor economice, iau naştere o serie de legături, de interdependenţe, determinate de acţiunea unor...
Introducere Factorii economici exteriori au facut ca în ultimii zece ani piata romaneasca a turismului sa se caracterizeze printr-o mare...
Introducere Creşterea rolului serviciilor în viata economica si sociala pe plan mondial, în special pentru tarile dezvoltate, a fost interpretata...