Extras din curs
Cuvântul "calitate" îşi are originea în latinescul "qualis", care se traduce prin "fel de-a fi". Câteva dintre principalele sensuri ale noţiunii sunt următoarele:
aptitudinea pentru utilizare (J. Juran);
conformitatea cu necesităţile (P. Crosby);
satisfacerea unei necesităţi;
gradul de satisfacere a consumatorului de prima dată şi de fiecare dată;
un cost mai mic pentru o utilizare dată;
conformitatea produsului sau a serviciului cu exigenţele clienţilor interni sau externi;
a face lucrul potrivit de prima dată etc.
Conform STAS 8402-1991, calitatea se defineşte ca fiind "ansamblul de proprietăţi şi caracteristici ale unui produs sau serviciu care îi conferă acestuia aptitudinea de a satisface necesităţile exprimate sau implicite".
Din definiţia enunţată mai sus rezultă următoarele idei importante:
calitatea este întotdeauna descrisă de un ansamblu de caracteristici ;
calitatea există numai în relaţia cu clientul;
prin calitate trebuie satisfăcute atât nevoile exprimate, cât şi cele implicite.
Calitatea este apreciată de către consumatori cu ajutorul a două seturi de valori:
valori afişate (cunoscute înainte de momentul achiziţiei):
caracteristicile de calitate;
performanţele;
prezentarea;
primirea etc.
valori descoperite:
fiabilitatea;
mentenabilitatea;
disponibilitatea;
securitatea;
protecţia mediului înconjurător;
costul global de posesie.
Conținut arhivă zip
- IC_01.ppt
- IC_02.ppt
- IC_03.ppt
- IC_04.ppt
- IC_05.ppt
- IC_06.ppt
- IC_07.ppt
- IC_08.ppt
- IC_09.ppt
- IC_10.ppt
Alții au mai descărcat și
Cuvinte –cheie: climat investiţional; factori determinanţi ai climatul investiţional; politica investiţională; atractivitate investiţională;...
1. Conceptul de eficienţă economică şi cel de eficienţă economică a investiţiilor Eficienţa economică este o noţiune complexă prin care se...
1. Semnificaţia factorului timp în procesul investiţional. Procesele compunerii şi actualizării Procesul investiţional se desfăşoară într-o...
Afacerea reprezintă o activitate, organizată în cadrul unei structuri, scopul principal fiind obţinerea profitului. Afacerea îmbracă o formă...
Proiectul Casa Pâinii își propune să răspundă unei nevoi de bază în comunitatea locală. Beneficiarii direcți ai proiectului sunt copiii ai străzii,...
CAPITOLUL 1 OBIECTUL ŞI METODA ECONOMIEI POLITICE Obiective : Economia politică este ştiinţa economică fundamentală, axul în jurul căreia s-au...
Firma Alfa s-a înfiinţat în anul 1998. Iniţiatorul după ce a lucrat o perioadă de câţiva ani la o multinaţională în domeniu., a decis să îşi...
Dezvoltarea durabila are 3 componente: 1.economica 2. sociala 3. de mediu In istoria recenta prima semnalare a faptului ca evolutia economica...
Te-ar putea interesa și
CAPITOLUL I – PREZENTAREA ORGANIZATIEI SC. PETROM. S.A 1.1. Domeniu de activitate si misiune Petrom S.A este cea mai mare companie românească de...
CAPITOLUL 1 Conceptul general de proiect 1.1 Notiunea de proiect și trăsături principale În practica economica un proiect este privit ca o...
1. Descrierea Organizatiei SC Hella Electronics Romania SRL HELLA IN TIMIŞOARA HELLA: companie cu traditie 1.1 Istoric Hella KGaA este o firma...
1.1 Introducere In ansamblul lor, sistemele de productie sunt intr-o profunda schimbare, iar aceasta este determinata de o serie de factori...
INGINERIA CALITĂŢII LAPTELUI 1.1. Conceptul de calitate Problema calităţii nu a apărut într-un moment precis al evoluţiei umane. Se spune că...
Plan de afaceri 1. Descrierea afacerii a. Prezentarea afacerii Compania WSU S.A. (We save you) reprezinta o afacere noua si independenta ce...
1. Procesul afacerii - definiții, clasificări, exemple Procesul afacerii este: - un lant de activitati repetitive, corectate logic, care...
CAPITOLUL 1 CONCEPTUL DE CALITATE A SISTEMELOR TEHNICE 1.1. Conceptul și componentele calității Realitatea economică de la începutul secolului...