Managementul Calității

Curs
9/10 (1 vot)
Domeniu: Economie
Conține 11 fișiere: doc, ppt
Pagini : 165 în total
Cuvinte : 33994
Mărime: 1.43MB (arhivat)
Cost: Gratis
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Ardelean M

Extras din document

Aspecte teoretice ale calităţii

Calitatea a devenit o problemă odată cu apariţia industrializării.

Originile managementului calităţii se regăsesc în SUA spre sfârşitul anilor 1920.

Primele idei despre asigurarea calităţii totale au apărut în SUA în anii ’30 şi ’40 fiind realizate de către Deming, Shewhart, Juran şi alţii.

Cronologia mişcării calităţii:

Competiţia nu trebuie făcută numai pentru acapararea pieţei, dar şi pentru angajarea celor mai inovatori şi motivaţi oameni. În Europa s-au pus bazele Fundaţiei Europene pentru Managementul Calităţii şi există tendinţa de implementare a standardelor calităţii în întreaga Europă.

Concepte noi ale calităţii

1. Conceptul procedural al calităţii îşi are originea în sensul relativ al calităţii şi exprimă punctul de vedere al producătorului sau furnizorului.

Conceptul procedural se poate rezuma uneori cu definiţia “potrivit pentru scop sau folosinţă” . Rezultatele sunt măsurate cu ajutorul unor indicatori de performanţă; pentru învăţământ – numărul de studenţi promovaţi sau licenţiaţi.

Cerinţele cheie sunt: demonstrarea, abordarea şi raportarea.

2. Conceptul transformaţional mută atenţia de pe produs pe client.

Calitatea transformaţională se realizează prin stabilirea cerinţelor clientului şi apoi prin construirea structurilor şi culturilor speciale organizaţionale care împuternicesc angajaţii să rezolve aceste cereri.

Esenţa conceptului transformaţional este cea de îmbunătăţire continuă a calităţii, faţă de esenţa conceptului procedural care sugerează demonstrare, raportare.

3.Rolul clientului în calitate.

Este nevoie de o viziune asupra calităţii, şi anume “calitatea percepută de client”, pe aceasta se bazează filozofia sistemului TQM, care consideră clienţii judecătorii finali ai calităţii.

Aprecierea calităţii

1. Aprecierea calităţii prin valori cunoscute înainte sau în momentul cumpărării:

Caracteristicile de calitate;

Performanţele;

Prezentarea;

Primirea, etc.

2. Aprecierea calităţii prin valori constatate în timpul utilizării:

Fiabilitatea;

Mentenabilitatea;

Disponibilitatea;

Securitatea;

Protecţia mediului înconjurător;

Costul global de utilizare (posesie).

Preview document

Managementul Calității - Pagina 1
Managementul Calității - Pagina 2
Managementul Calității - Pagina 3
Managementul Calității - Pagina 4
Managementul Calității - Pagina 5
Managementul Calității - Pagina 6
Managementul Calității - Pagina 7
Managementul Calității - Pagina 8
Managementul Calității - Pagina 9
Managementul Calității - Pagina 10
Managementul Calității - Pagina 11
Managementul Calității - Pagina 12
Managementul Calității - Pagina 13
Managementul Calității - Pagina 14
Managementul Calității - Pagina 15
Managementul Calității - Pagina 16
Managementul Calității - Pagina 17
Managementul Calității - Pagina 18
Managementul Calității - Pagina 19
Managementul Calității - Pagina 20
Managementul Calității - Pagina 21
Managementul Calității - Pagina 22
Managementul Calității - Pagina 23
Managementul Calității - Pagina 24
Managementul Calității - Pagina 25
Managementul Calității - Pagina 26
Managementul Calității - Pagina 27
Managementul Calității - Pagina 28
Managementul Calității - Pagina 29
Managementul Calității - Pagina 30
Managementul Calității - Pagina 31
Managementul Calității - Pagina 32
Managementul Calității - Pagina 33
Managementul Calității - Pagina 34
Managementul Calității - Pagina 35
Managementul Calității - Pagina 36
Managementul Calității - Pagina 37
Managementul Calității - Pagina 38
Managementul Calității - Pagina 39
Managementul Calității - Pagina 40
Managementul Calității - Pagina 41
Managementul Calității - Pagina 42
Managementul Calității - Pagina 43
Managementul Calității - Pagina 44
Managementul Calității - Pagina 45
Managementul Calității - Pagina 46
Managementul Calității - Pagina 47
Managementul Calității - Pagina 48
Managementul Calității - Pagina 49
Managementul Calității - Pagina 50
Managementul Calității - Pagina 51
Managementul Calității - Pagina 52
Managementul Calității - Pagina 53
Managementul Calității - Pagina 54
Managementul Calității - Pagina 55
Managementul Calității - Pagina 56
Managementul Calității - Pagina 57
Managementul Calității - Pagina 58
Managementul Calității - Pagina 59
Managementul Calității - Pagina 60
Managementul Calității - Pagina 61
Managementul Calității - Pagina 62
Managementul Calității - Pagina 63
Managementul Calității - Pagina 64
Managementul Calității - Pagina 65
Managementul Calității - Pagina 66
Managementul Calității - Pagina 67
Managementul Calității - Pagina 68
Managementul Calității - Pagina 69
Managementul Calității - Pagina 70
Managementul Calității - Pagina 71
Managementul Calității - Pagina 72
Managementul Calității - Pagina 73
Managementul Calității - Pagina 74
Managementul Calității - Pagina 75
Managementul Calității - Pagina 76
Managementul Calității - Pagina 77
Managementul Calității - Pagina 78
Managementul Calității - Pagina 79
Managementul Calității - Pagina 80
Managementul Calității - Pagina 81
Managementul Calității - Pagina 82
Managementul Calității - Pagina 83

Conținut arhivă zip

  • Managementul Calitatii
    • 1. TQM.PPT
    • 2. Sistemul calitatii dupa ISO 9000.ppt
    • 3. Implementarea TQM si Planificarea calitatii.doc
    • 4. Implicarea managerului in TQM.doc
    • 5. Calitatea Serviciilor.doc
    • 6. Costurile Calitatii.doc
    • 7. Audit teorie.doc
    • Costurile calitatii 2.doc
    • Costurile calitatii master.ppt
    • IMPLEMENTAREA TQM.ppt
    • Implicarea managerului in TQM.ppt

Alții au mai descărcat și

Managementul calității serviciilor în comerț

INTRODUCERE În contextul economic actual, marcat de creşterea importanţei calităţii ca factor hotărâtor al competitivităţii întreprinderilor, tot...

Sisteme Informatice Economice

În general Definiţia 1.1. Informaţia = conţinutul unui mesaj Tipuri de mesaje Olfactive; Vizuale; Tactile; Audio; Gustative. Mesaj –...

Microeconomie

1. ECONOMIA ŞI ŞTIINŢA ECONOMICĂ. METODA DE CUNOAŞTERE ÎN ŞTIINŢA ECONOMICĂ 1.1 Economia faptică şi economia teoretică 1.2 Obiectul, metoda şi...

Investitii Internationale

Investiţia străină directă (ISD) are câteva caracteristici inconfundabile, care o delimitează de investiţia de portofoliu. Dintre acestea reţinem...

Măsurarea și controlul performanței

PERFORMANȚA: Definire, măsurare, control - Definirea performanței - Explicarea necesității și importanței măsurării performanței organizaționale...

Marketing-ul Serviciilor

Cap. I. Conţinutul conceptului de marketing în servicii 1.1. Conceptul, caracteristicile si tipologia serviciilor 1.2. Sistemul de prestaţie a...

Gestiunea Financiară a Întreprinderii

Capitolul I ANALIZA ECHILIBRULUI FINANCIAR AL ÎNTREPRINDERII Aplicaţia 1 Determinaţi indicatorii de echilibru financiar patrimonial de la...

Comunicare Financiar Bancara

Universalitatea comunicarii reflecta o realitate obiectiva, fiind expresia difuzarii actului comunicational la nivelul tuturor domeniilor...

Te-ar putea interesa și

Managementul Calitatii totale cu Aplicatie in Serviciile Bancare

Managementul calitatii reprezinta un ansamblu de activitati având ca scop realizarea unor obiective, prin utilizarea optima a resurselor. Acest...

Implementarea Managementului Calitatii la S.C. Rolast S.A. Pitesti

INTRODUCERE Etimologic cuvântul “calitate” provine din latinescul ”qualitas”, care înseamna fel de a fi. La originea natiunii exista mai multe...

Managementul Calitatii in Cadrul Primariei Galati

CAPITOLUL 1. PARTICULARITATI ALE SISTEMULUI SERVICIILOR PUBLICE 1.1 DEFINIREA SERVICIULUI PUBLIC În limbaj curent, notiunea de serviciu public...

Sistemul Calitatii la Avicena Computers

Competitia intensa pentru clienti, atat locala cat si globala, a condus la o crestere semnificativa a importantei calitatii, atat pentru produse...

Metode si Tehnici Utilizate in Managementul Calitatii Totale

1. Definirea si principiile managementului calitatii totale Managementul calitatii totale (TQM) este o strategie organizationala fundamentata pe...

Managementul Calitatii in Domeniul Alimentar

Scopul studiului Obiectivul acestei lucrari a fost studiul procesului de managementul calitatii. In debutul lucrarii s-au enuntat componentele...

Aspecte Specifice privind Managementul Calitatii in Transportul Maritim

INTRODUCERE Transportul maritim este o activitate economica vasta s i complexa, atât ca volum al marfurilor aflate în traficul anual, cât si ca...

Funcțiile Managementului Calității

Introducere Pentru a conduce o organizaţie sunt necesare mai multe sisteme de management (sisteme financiare, sisteme de personal, proiectare,...

Ai nevoie de altceva?