Extras din curs
Aspecte teoretice ale calităţii
Calitatea a devenit o problemă odată cu apariţia industrializării.
Originile managementului calităţii se regăsesc în SUA spre sfârşitul anilor 1920.
Primele idei despre asigurarea calităţii totale au apărut în SUA în anii ’30 şi ’40 fiind realizate de către Deming, Shewhart, Juran şi alţii.
Cronologia mişcării calităţii:
Competiţia nu trebuie făcută numai pentru acapararea pieţei, dar şi pentru angajarea celor mai inovatori şi motivaţi oameni. În Europa s-au pus bazele Fundaţiei Europene pentru Managementul Calităţii şi există tendinţa de implementare a standardelor calităţii în întreaga Europă.
Concepte noi ale calităţii
1. Conceptul procedural al calităţii îşi are originea în sensul relativ al calităţii şi exprimă punctul de vedere al producătorului sau furnizorului.
Conceptul procedural se poate rezuma uneori cu definiţia “potrivit pentru scop sau folosinţă” . Rezultatele sunt măsurate cu ajutorul unor indicatori de performanţă; pentru învăţământ – numărul de studenţi promovaţi sau licenţiaţi.
Cerinţele cheie sunt: demonstrarea, abordarea şi raportarea.
2. Conceptul transformaţional mută atenţia de pe produs pe client.
Calitatea transformaţională se realizează prin stabilirea cerinţelor clientului şi apoi prin construirea structurilor şi culturilor speciale organizaţionale care împuternicesc angajaţii să rezolve aceste cereri.
Esenţa conceptului transformaţional este cea de îmbunătăţire continuă a calităţii, faţă de esenţa conceptului procedural care sugerează demonstrare, raportare.
3.Rolul clientului în calitate.
Este nevoie de o viziune asupra calităţii, şi anume “calitatea percepută de client”, pe aceasta se bazează filozofia sistemului TQM, care consideră clienţii judecătorii finali ai calităţii.
Aprecierea calităţii
1. Aprecierea calităţii prin valori cunoscute înainte sau în momentul cumpărării:
Caracteristicile de calitate;
Performanţele;
Prezentarea;
Primirea, etc.
2. Aprecierea calităţii prin valori constatate în timpul utilizării:
Fiabilitatea;
Mentenabilitatea;
Disponibilitatea;
Securitatea;
Protecţia mediului înconjurător;
Costul global de utilizare (posesie).
Preview document
Conținut arhivă zip
- Managementul Calitatii
- 1. TQM.PPT
- 2. Sistemul calitatii dupa ISO 9000.ppt
- 3. Implementarea TQM si Planificarea calitatii.doc
- 4. Implicarea managerului in TQM.doc
- 5. Calitatea Serviciilor.doc
- 6. Costurile Calitatii.doc
- 7. Audit teorie.doc
- Costurile calitatii 2.doc
- Costurile calitatii master.ppt
- IMPLEMENTAREA TQM.ppt
- Implicarea managerului in TQM.ppt
Alții au mai descărcat și
În general Definiţia 1.1. Informaţia = conţinutul unui mesaj Tipuri de mesaje Olfactive; Vizuale; Tactile; Audio; Gustative. Mesaj –...
1. ECONOMIA ŞI ŞTIINŢA ECONOMICĂ. METODA DE CUNOAŞTERE ÎN ŞTIINŢA ECONOMICĂ 1.1 Economia faptică şi economia teoretică 1.2 Obiectul, metoda şi...
1. INTRODUCERE ÎN MACROECONOMIE Cuvinte cheie: Microeconomie, macroeconomie, previziune macroeconomică 1.1. Originea macroeconomiei...
Investiţia străină directă (ISD) are câteva caracteristici inconfundabile, care o delimitează de investiţia de portofoliu. Dintre acestea reţinem...
PERFORMANȚA: Definire, măsurare, control - Definirea performanței - Explicarea necesității și importanței măsurării performanței organizaționale...
Cap. I. Conţinutul conceptului de marketing în servicii 1.1. Conceptul, caracteristicile si tipologia serviciilor 1.2. Sistemul de prestaţie a...
Capitolul I ANALIZA ECHILIBRULUI FINANCIAR AL ÎNTREPRINDERII Aplicaţia 1 Determinaţi indicatorii de echilibru financiar patrimonial de la...
Conformitatea temei alese Structura logică a lucrării Modul de redare al referinţelor Aspectul general Contribuţia proprie a autorului la...
Te-ar putea interesa și
Managementul calitatii reprezinta un ansamblu de activitati având ca scop realizarea unor obiective, prin utilizarea optima a resurselor. Acest...
INTRODUCERE Etimologic cuvântul “calitate” provine din latinescul ”qualitas”, care înseamna fel de a fi. La originea natiunii exista mai multe...
CAPITOLUL 1. PARTICULARITATI ALE SISTEMULUI SERVICIILOR PUBLICE 1.1 DEFINIREA SERVICIULUI PUBLIC În limbaj curent, notiunea de serviciu public...
Competitia intensa pentru clienti, atat locala cat si globala, a condus la o crestere semnificativa a importantei calitatii, atat pentru produse...
1. Definirea si principiile managementului calitatii totale Managementul calitatii totale (TQM) este o strategie organizationala fundamentata pe...
Scopul studiului Obiectivul acestei lucrari a fost studiul procesului de managementul calitatii. In debutul lucrarii s-au enuntat componentele...
CAPITOLUL 1 Calitate– Coordonate Metodologice 1.1.Conceptul de calitate, relaţia utilitate-calitate - valoare Preocuparea pentru calitatea...
INTRODUCERE Transportul maritim este o activitate economica vasta s i complexa, atât ca volum al marfurilor aflate în traficul anual, cât si ca...