Managementul Calității

Curs
9/10 (5 voturi)
Domeniu: Economie
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 94 în total
Cuvinte : 31770
Mărime: 119.85KB (arhivat)
Cost: Gratis
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: prof Parvu Iulia

Extras din document

Capitolul 1

Economia contemporana si calitatea produselor si serviciilor

1.1. Elementele favorizante ale cresterii importantei calitatii ca factor al competitivitatii întreprinderii

În prezent calitatea produselor si serviciilor s-a impus ca factor determinant al competitivitatii întreprinderii. Cresterea constanta a rolului pe care calitatea produselor si serviciilor o are în determinarea performantelor firmelor actuale a fost determinata, în principal, de urmatorii factori:

A) Intensificarea concurentei – în conditiile în care concurenta între firme la nivel mondial este tot mai acerba, reusesc sa supravietuiasca numai acele întreprinderi care se pot adapta rapid cerintelor în continua schimbare, oferind produse si servicii de calitate ridicata la preturi avantajoase;

B) Sporirea continua a exigentelor clientilor si ale societatii – progresul tehnic în general, dezvoltarea mijloacelor de comunicatie în special, cresterea nivelului de cultura determina evolutia rapida a gusturilor, preferintelor, diversificarea nevoilor oamenilor. Pe lânga necesitatile de baza, produsele satisfac tot mai mult alte necesitati (de prestigiu, gustul frumosului etc.). Cumparatorii devin mai exigenti fata de calitatea produselor. Ei formuleaza o serie de cerinte privind fiabilitatea si mentenabilitatea, caracteristicile psihosenzoriale, economice ale produselor, compatibilitatea lor cu alte produse etc. De asemenea, doresc sa fie informati corect si complet pentru a putea alege produsele în cunostinta de cauza.

C) Cresterea complexitatii produselor – revolutionarea sistemelor de productie prin introducerea pe scara larga a microelectronicii si informaticii, realizarea sistemelor flexibile de fabricatie, utilizarea tehnologiilor de vârf a permis realizarea unor produse tot mai complexe. Realizarea unor asemenea produse implica cresterea complexitatii proceselor tehnice, dar si a celor administrative, un numar mare de componente fiind asigurate de subfurnizori. În aceste conditii, raspunderea producatorului privind asigurarea calitatii depaseste limitele propriei întreprinderi pentru ca el se angajeaza fata de client sa realizeze un anumit nivel al calitatii produsului în ansamblu.

1.2. Orientari actuale privind definirea calitatii produselor

Termenul „calitate provine din limba latina, de la cuvântul „qualis”, care poate fi tradus prin expresia „fel de a fi”. Notiunea de calitate are în constiinta oamenilor o istorie îndelungata. Astfel, aceasta notiune poate fi întâlnita în antichitate la Aristotel, apoi în filozofia clasica germana la Hegel, în lucrarile lui Dimitrie Cantemir care foloseste expresia „feldeinta”, probabil o traducere în stil personal a termenului din limba latina, si, bineînteles, la filosofii contemporani.

Odata cu progresele înregistrate în industrie, calitatea nu mai este doar un concept filozofic, ci si unul economic. În conceptia actuala calitatea a devenit o preocupare generala a tuturor organizatiilor si se realizeaza prin intermediul managementului. Conceptul de calitate în economie se bazeaza pe teoria semnificatiei elaborata de Ioachim Von Uexküll. Corespunzator acestei teorii imaginea unui produs este reprezentata de caracteristicile acestuia. Caracteristica reprezinta o însusire a produsului care îl diferentiaza de altele si deriva din valoarea sa de întrebuintare, deci din proprietatea produsului de a satisface o nevoie sociala. Caracteristicile calitative exprima tocmai modul în care se realizeaza utilitatea, nivelul de satisfactie pe care o resimte utilizatorul produsului. De aceea în managementul calitatii se urmareste identificarea si masurarea acestora pentru a cunoaste nivelul la care oferta producatorului se încadreaza în cerintele utilizatorilor.

Analiza calitatii produselor necesita mai întâi o împartire a acestora pe clase de calitate, în interiorul carora produsele au caracteristici tipologice comune. Diferentierea calitativa se face între clase. Deoarece bunurile si serviciile sunt realizate pentru a satisface diversitatea cerintelor

sociale, pentru producatori este importanta cunoasterea acestora; încadrarea în nevoia sociala este prima conditie a existentei calitatii, deoarece un bun care nu raspunde unei nevoi sociale nu are nici calitate. Referindu-se la cerinte, Standardul ISO-9000/2000 le clasifica în: materiale, spirituale, sociale, ecologice (dupa cum o face si stiinta economica) si au un caracter dinamic determinat de evolutia progresului tehnic.

Preview document

Managementul Calității - Pagina 1
Managementul Calității - Pagina 2
Managementul Calității - Pagina 3
Managementul Calității - Pagina 4
Managementul Calității - Pagina 5
Managementul Calității - Pagina 6
Managementul Calității - Pagina 7
Managementul Calității - Pagina 8
Managementul Calității - Pagina 9
Managementul Calității - Pagina 10
Managementul Calității - Pagina 11
Managementul Calității - Pagina 12
Managementul Calității - Pagina 13
Managementul Calității - Pagina 14
Managementul Calității - Pagina 15
Managementul Calității - Pagina 16
Managementul Calității - Pagina 17
Managementul Calității - Pagina 18
Managementul Calității - Pagina 19
Managementul Calității - Pagina 20
Managementul Calității - Pagina 21
Managementul Calității - Pagina 22
Managementul Calității - Pagina 23
Managementul Calității - Pagina 24
Managementul Calității - Pagina 25
Managementul Calității - Pagina 26
Managementul Calității - Pagina 27
Managementul Calității - Pagina 28
Managementul Calității - Pagina 29
Managementul Calității - Pagina 30
Managementul Calității - Pagina 31
Managementul Calității - Pagina 32
Managementul Calității - Pagina 33
Managementul Calității - Pagina 34
Managementul Calității - Pagina 35
Managementul Calității - Pagina 36
Managementul Calității - Pagina 37
Managementul Calității - Pagina 38
Managementul Calității - Pagina 39
Managementul Calității - Pagina 40
Managementul Calității - Pagina 41
Managementul Calității - Pagina 42
Managementul Calității - Pagina 43
Managementul Calității - Pagina 44
Managementul Calității - Pagina 45
Managementul Calității - Pagina 46
Managementul Calității - Pagina 47
Managementul Calității - Pagina 48
Managementul Calității - Pagina 49
Managementul Calității - Pagina 50
Managementul Calității - Pagina 51
Managementul Calității - Pagina 52
Managementul Calității - Pagina 53
Managementul Calității - Pagina 54
Managementul Calității - Pagina 55
Managementul Calității - Pagina 56
Managementul Calității - Pagina 57
Managementul Calității - Pagina 58
Managementul Calității - Pagina 59
Managementul Calității - Pagina 60
Managementul Calității - Pagina 61
Managementul Calității - Pagina 62
Managementul Calității - Pagina 63
Managementul Calității - Pagina 64
Managementul Calității - Pagina 65
Managementul Calității - Pagina 66
Managementul Calității - Pagina 67
Managementul Calității - Pagina 68
Managementul Calității - Pagina 69
Managementul Calității - Pagina 70
Managementul Calității - Pagina 71
Managementul Calității - Pagina 72
Managementul Calității - Pagina 73
Managementul Calității - Pagina 74
Managementul Calității - Pagina 75
Managementul Calității - Pagina 76
Managementul Calității - Pagina 77
Managementul Calității - Pagina 78
Managementul Calității - Pagina 79
Managementul Calității - Pagina 80
Managementul Calității - Pagina 81
Managementul Calității - Pagina 82
Managementul Calității - Pagina 83
Managementul Calității - Pagina 84
Managementul Calității - Pagina 85
Managementul Calității - Pagina 86
Managementul Calității - Pagina 87
Managementul Calității - Pagina 88
Managementul Calității - Pagina 89
Managementul Calității - Pagina 90
Managementul Calității - Pagina 91
Managementul Calității - Pagina 92
Managementul Calității - Pagina 93
Managementul Calității - Pagina 94

Conținut arhivă zip

  • Managementul Calitatii.doc

Alții au mai descărcat și

Implementarea Managementului Calității la Restaurant Epava

INTRODUCERE Din punct de vedere economic, omul are doua dimensiuni esenţiale: cea de consumator si cea de producător, fiecare având...

Analiza Satisfactiei Clientilor unei Firme

Argument În prezent, consumatorii dispun de o gama din ce în ce mai mare de produse şi servicii pe care le pot achiziţiona. Firmele trebuie să...

Gestiunea Financiară a Întreprinderii

Orice agent economic trebuie sa stabileasca relatii comerciale cu alte persoane fizice sau juridice. Aceste relatii comerciale presupun dezvoltarea...

Protectionismul Netarifar

Barierele netarifare Sunt masuri publice sau chiar private care împiedica, deformeaza sau limiteaza fluxurile comerciale de bunuri si servicii cu...

Controlling

CONCEPTUL DE CONTROLLING SCURT ISTORIC sec. xv – Curtea Regală a Angliei – controllour – lua notiţe privind veniturile & cheltuielile & verifica...

Contabilitate Bancară

Capitolul 1 Probleme de baza ale organizarii contabilitatii bancare 1.1. Sistemul bancar al României Sistemul bancar reprezinta un segment...

Control de Gestiune

Tematica curs: Notiunea de control organizational si elementele sale specifice, definirea si sfera controlului de gestiune, organizarea si...

Te-ar putea interesa și

Managementul Calitatii totale cu Aplicatie in Serviciile Bancare

Managementul calitatii reprezinta un ansamblu de activitati având ca scop realizarea unor obiective, prin utilizarea optima a resurselor. Acest...

Implementarea Managementului Calitatii la S.C. Rolast S.A. Pitesti

INTRODUCERE Etimologic cuvântul “calitate” provine din latinescul ”qualitas”, care înseamna fel de a fi. La originea natiunii exista mai multe...

Managementul Calitatii in Cadrul Primariei Galati

CAPITOLUL 1. PARTICULARITATI ALE SISTEMULUI SERVICIILOR PUBLICE 1.1 DEFINIREA SERVICIULUI PUBLIC În limbaj curent, notiunea de serviciu public...

Sistemul Calitatii la Avicena Computers

Competitia intensa pentru clienti, atat locala cat si globala, a condus la o crestere semnificativa a importantei calitatii, atat pentru produse...

Metode si Tehnici Utilizate in Managementul Calitatii Totale

1. Definirea si principiile managementului calitatii totale Managementul calitatii totale (TQM) este o strategie organizationala fundamentata pe...

Managementul Calitatii in Domeniul Alimentar

Scopul studiului Obiectivul acestei lucrari a fost studiul procesului de managementul calitatii. In debutul lucrarii s-au enuntat componentele...

Aspecte Specifice privind Managementul Calitatii in Transportul Maritim

INTRODUCERE Transportul maritim este o activitate economica vasta s i complexa, atât ca volum al marfurilor aflate în traficul anual, cât si ca...

Funcțiile Managementului Calității

Introducere Pentru a conduce o organizaţie sunt necesare mai multe sisteme de management (sisteme financiare, sisteme de personal, proiectare,...

Ai nevoie de altceva?