Cuprins
- 1. Serviciile – concept şi caracteristici
- 2. Tipologia serviciilor publice
- 3. Principii şi reguli de organizare şi funcţionare a serviciilor publice
- 4. Agenţii prestatori de servicii publice
Extras din curs
1. Serviciile – concept şi caracteristici
Ce înţelegeţi prin conceptul de “serviciu”?
Asociaţia Americană de Marketing (1960) – “serviciile reprezintă activităţi, beneficii sau utilităţi care sunt oferite pe piaţă sau prestate în asociere cu vânzarea unui bun material”
K.L. Blois (1974) – “serviciul reprezintă orice activitate care oferă beneficii fără să presupună în mod obligatoriu un schimb de bunuri tangibile” (poziţia prestatorului)
Besson Richard M. şi David W Jackson - “pentru consumator, serviciile reprezintă activităţi care se finalizează prin obţinerea unui beneficiu sau a unei utilităţi; activităţi pe care nu poate sau nu doreşte să le presteze al însuşi”
Philip Kotler (1986) – “serviciul reprezintă orice activitate sau beneficiu pe care o parte o poate oferi alteia, care este în general intangibil şi al cărei rezultat nu presupune dreptul de proprietate asupra unui bun material”
Serviciile reprezintă o activitate umană, cu un conţinut specializat, având ca rezultat efecte utile, imateriale şi intangibile destinate satisfacerii unei nevoi sociale.
Principalele deosebiri între bunuri şi sericii
Caracteristicile serviciilor
Forma nematerială a serviciilor
Intangibilitatea serviciilor
Inseparabilitatea în timp şi spaţiu a serviciilor
Variabilitatea serviciilor
Conținut arhivă zip
- CURS 2 MSP.ppt
- CURS 3 MSP.ppt
- CURS 4 MSP.ppt
- Curs 6 Master MSP UE.ppt
Alții au mai descărcat și
Cap. 1 Prezentarea firmei Compania Naţională „Poşta Română” este persoană juridică de naţionalitate română, care se organizează şi funcţionează în...
Capitolul.1. 4 Capitolul.1. 1.1.Prezentare generală a societăţii: Poşta Română este operatorul naţional în domeniul serviciilor poştale, care se...
I. NOTIUNI INTRODUCTIVE PRIVIND SERVICIUL PUBLIC Pentru satisfacerea cerintelor (hrana, locuinta, cultura, sanatate) membrilor unei...
Notă introductivă Nevoile omului sunt numeroase si variate si se amplifica in functie de nivelul de dezvoltare al unei societati si de gradul de...
Până la formularea definiţiei standard, calitatea a fost definită în diferite moduri de către diverşi cercetători în domeniu, astfel: J.M. Juran...
Noua paradigma: ascensiunea imaterialului - Inversarea relatiei material-imaterial în: cerere- consum-active- productie - comert - Suportul...
CAPITOLUL. 1.CONTINUTUL SERVICIILOR 1.1. Conceptul de servicii Pentru început este necesara definirea conceptului de produs. Produsul drept...
1. NOTIUNI GENERALE DESPRE SERVICIILE PUBLICE 1. 1 Funcţiile statului în cadrul serviciilor oferite - Funcţia de furnizor de servicii colective...
Te-ar putea interesa și
MANAGEMENTUL SERVICIILOR PUBLICE 1. Subiectii în raporturile din administratia publica Raporturile din administratia publica sunt reglementate de...
1. Caracteristici generale ale managementului public Managementul public reprezintă ansamblul proceselor şi relaţiilor de management bine...
Managementul serviciilor publice Capitolul 1.Generalitati privind managementul serviciilor publice Sectorul serviciilor se află într-o continuă...
Cap. I Evolutia si dezvoltarea conceptului de management public Aparitia si dezvoltarea notiunii de management public corespunde unei evolutii...
Capitolul 1. Organizare şi funcţionalitate la primăria Iaşi 1.1. Scurt istoric Documentul care atestă înfiinţarea Primăriei municipiului Iaşi...
Cap. I Consiliul Judetean Constanta Consiliul judetean este autoritatea administratiei publice locale, constituita la nivel judetean, pentru...
Introducere Societatea este alcatuita dintr-un sistem normativ de ordine, de drepturi si obligatii apartinand membrilor. Pentru a putea supravetui...
1. Definirea, caracteristicile, principiile și funcțiile managementului public 1.1. Definirea managementului public Managementul public...