Marketingul afacerilor

Tema 1

SUCCESUL IN AFACERI IN CONTEXT EUROPEAN

1.1.Noțiuni de bază despre marketing.

Marketingul poate fi privit ca o funcție a firmei care identifică nevoile și dorințele clienților, identifică segmentele de piață și concepe produse care să deservească cel mai bine aceste segmente.

Marketingul plasează astfel clientul în centrul

preocupărilor unei firme, având ca obiectiv principal satisfacerea nevoilor și dorințelor acestuia. Personalul de marketing nu poate însă atinge acest obiectiv fără o colaborare cu alți angajați ai unei companii: inginerii, angajații departamentului sau serviciului financiar-contabil, personalul de la cercetare-dezvoltare etc.

Definirea și rolul marketingului

Termenul de marketing provine din limba engleză, substantivul market însemnând piață, iar verbul to market, în sens tradițional, înseamnă a vinde, a cumpăra, sau în general a efectua o tranzacție pe piață. În sens modern verbul to market capătă semnificația de a satisface nevoile consumatorului.

Marketingul înseamnă mai mult decât publicitate și vânzare.

Având în vedere definițiile de mai sus, conceptul de marketing poate fi explicat cu ajutorul schemei din figura de mai jos, ce redă conceptele esențiale ale marketingului.

Clasificarea nevoilor umane

Nevoile și dorințele.

Nevoia reprezintă conștientizarea unui sentiment de lipsă.

Cea mai completă clasificare a nevoilor a fost făcută de către psihologul american Abraham Maslow, conform căreia nevoile pot fi ierarhizate conform unei piramide, ca în figura 1.

Dorințele umane reprezintă forma de manifestare a nevoilor umane pe măsura modelării acestora prin cultură, educație și personalitatea fiecărui individ.

Pe măsură ce societatea evoluează și se dezvoltă dorințele și nevoile membrilor săi cresc în complexitate, iar producătorii se străduiesc să ofere produse și servicii tot mai performante. Nevoile și dorințele formează cererea de produse și servicii ce se manifestă pe piață. Specialiștii au identificat trei categorii de cerere:

- cererea negativă se manifestă atunci când consumatorii au o atitudine negativă, ostilă față de anumite produse;

- cererea absentă se manifestă atunci când anumiți consumatori nu sunt interesați de un anumit produs de pe piață;

- cererea latentă se manifestă atunci când există o nevoie ce nu poate fi satisfăcută de nici un produs existent la momentul respectiv pe piață;

- cererea în scădere se manifestă când consumatorii cumpără un produs tot mai rar;

- cererea neregulată apare datorită unor factori precum sezonalitatea;

- cererea full, plină se manifestă atunci când cererea pentru un produs este foarte mare,

- cererea în exces apare atunci în cazul în care pe piață cererea pentru un anumit produs depășește oferta;

- cererea indezirabilă se manifestă în situația în care anumiți consumatori sunt atrași de produse a căror consum poate genera consecințe sociale negative.

Produsele.

Produsele formează oferta vânzătorilor pe piață și sunt destinate satisfacerii nevoilor și dorințelor umane. Prin produse nu trebuie să se înțeleagă doar obiecte fizice, tangibile. Desigur, acestea formează oferta multor vânzători, dar termenul de produs de referă și la: servicii, evenimente, experiențe, persoane, locuri, proprietăți, informații, idei, adică orice poate atrage cumpărători.

Având în vedere semnificația produsului, precum și exemple

considerate anterior, dați exemple de astfel de produse care fac obiectul ofertei unor companii.