Marketingul Serviciilor Financiare

Curs
8.5/10 (2 voturi)
Domeniu: Economie
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 49 în total
Cuvinte : 10168
Mărime: 72.41KB (arhivat)
Cost: Gratis

Cuprins

Cap 1 ELEMENTE CONCEPTUALE

1.1 Necesitatea marketingului în sectorul financiar

1.2 Rolul marketingului financiar

Cap 2 NECESITATILE SI COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI DE SERVICII FINANCIARE

2.1 Comportamentul clientului persoana fizica

2.2 Comportamentul clientului persoana juridica

Cap 3 MIXUL DE MARKETING ÎN SECTORUL FINANCIAR

3.1 Particularitatile mixului de marketing în sectorul financiar

3.2 Personalul-element al mixului de marketing

Cap 4 POLITICA DE PRODUS

4.1 Caracteristicile serviciilor financiare

4.2 Tipologia serviciilor financiare

4.3 Factorii care influenteaza strategiile de produs

4.4 Introducerea si dezvoltarea noilor servicii financiare

Cap 5 POLITICA DE PRET

5.1 Pretul serviciilor financiare:concept, caracteristici, particularitati

5.2 Modalitati de stabilire a preturilor

5.3 Factori care influenteaza formarea preturilor

Cap 6 POLITICA DE DISTRIBUTIE

6.1 Particularitatile distributiei în sectorul financiar

6.2 Canale de comunicatii electronice

Cap 7 POLITICA DE PROMOVARE

7.1 Rolul promovarii în sectorul financiar

7.2 Factorii care influenteaza promovarea serviciilor financiare

7.3 Mijloace promotionale utilizate în sectorul serviciilor financiare

Cap 8 MODALITATI DE FIDELIZARE A CONSUMATORILOR DE SERVICII FINANCIARE

8.1 Necesitatea relatiilor de marketing cu consumatorii

8.2 Tranzactii de marketing

8.3 Strategii de formare a relatiilor preferentiale de marketing

8.4 Strategii de mentinere a consumatorului de servicii

Cap 9 PARTICULARITATILE AUDITULUI DE MARKETING ÎN SECTORUL FINANCIAR

9.1 Auditul de marketing : concept, evolutie

9.2 Caracteristicile auditului în marketingul serviciilor

9.3 Indicile de evaluare a activitatii de marketing de servicii

Extras din document

POLITICA DE PRET

6.1. Pretul serviciilor financiare: concept, caracteristici, particularitati

Cele mai importante elemente si aspecte care sunt avute în vedere în stabilirea preturilor ce urmeaza a fi practicate pe piata sunt: marja de profit; identificarea consumatorilor si utilizatorilor potentiali; estimarea cererii; anticiparea cererii; anticiparea reactiei competitiei; stabilirea cotei de piata; selectarea strategiei de pret, potrivit segmentului de piata vizat; corelarea politicii de produs, a politicii de distributie si a politicii de promovare cu strategia de pret.

Pretul este unul din elementele mixului de marketing si el trebuie sa fie întotdeauna în concordanta cu ceilalti patru P. Perceptia pretului de catre client este mai critica decât marimea profitului ce va fi realizat. Astazi, clientii iau în considerare valoarea perceputa a serviciului, ceea ce de fapt conteaza pentru ei. Oamenii vor plati în plus pentru valoarea perceputa de ei pentru servicii.

Una din functiile pretului consta în recuperarea costurilor. Evaluarea costului unui serviciu implica doua probleme:

- identificarea costurilor relevante pentru companie când se calculeaza profitul pentru un anumit serviciu;

- identificarea unor metode de repartizare a costurilor relevante pentru acest serviciu.

Cel mai potrivit raspuns pentru problema relevantei este considerarea unor costuri unice pentru un anumit serviciu.Un mod de a depista aceste costuri ar fi identificarea acelor cheltuieli care ar disparea daca acel serviciu nu ar fi produs. Conceptul de cost unic presupune ca nici un procent din serviciu analizat nu va fi produs. La zero productie multe costuri pot fi eliminate. Veniturile minus costurile unice reprezinta contributia la profitul total a unui serviciu, în decursul unei perioade. Costul unic este necesar datorita caracteristicilor serviciilor.

Stabilirea pretului serviciilor depinde si de perceperea atributelor serviciilor de catre consumatori. Au fost definite trei tipuri de atribute ale serviciilor: atribute dobândite în urma prospectarii pietei serviciului, atribute dobândite în urma experimentarii serviciului si atribute care se bazeaza pe încredere.

Atributele de prospectare sunt caracteristici ale serviciilor care pot fi evaluate înaintea cumpararii serviciului prin întrebari sau informatii cerute.

Atributele de experienta sunt caracteristici care pot fi evaluate numai dupa cumpararea serviciului.

Atributele de încredere pot fi greu evaluate chiar dupa încheierea procesului de prestare. Din cele mentionate anterior rezulta ca exista trei diferente principale între evaluarea pretului la bunurile materiale si evaluarea lui la servicii:

- consumatorii au în cele mai multe cazuri informatii incomplete sau insuficiente despre servicii;

- pretul este un element vizibil al calitatii serviciului;

- costurile monetare nu sunt singurele relevante în stabilirea pretului.

Una din cele mai utilizate metode de elaborare a pretului este cea care se bazeaza pe valoarea serviciului perceputa de consumator.Consumatorii definesc valoarea în patru moduri:

- valoarea reprezinta un pret scazut;

- valoarea reprezinta ceea ce doresc de la un produs sau serviciu;

- valoarea reprezinta ceea ce primesc pentru pretul pe care-l platesc;

- valoarea reprezinta ceea ce primesc pentru ceea ce dau.

În definirea pretului trebuie tinuta seama si de importanta pretului din punctul de vedere al vânzatorului si al consumatorului, astfel:

Preview document

Marketingul Serviciilor Financiare - Pagina 1
Marketingul Serviciilor Financiare - Pagina 2
Marketingul Serviciilor Financiare - Pagina 3
Marketingul Serviciilor Financiare - Pagina 4
Marketingul Serviciilor Financiare - Pagina 5
Marketingul Serviciilor Financiare - Pagina 6
Marketingul Serviciilor Financiare - Pagina 7
Marketingul Serviciilor Financiare - Pagina 8
Marketingul Serviciilor Financiare - Pagina 9
Marketingul Serviciilor Financiare - Pagina 10
Marketingul Serviciilor Financiare - Pagina 11
Marketingul Serviciilor Financiare - Pagina 12
Marketingul Serviciilor Financiare - Pagina 13
Marketingul Serviciilor Financiare - Pagina 14
Marketingul Serviciilor Financiare - Pagina 15
Marketingul Serviciilor Financiare - Pagina 16
Marketingul Serviciilor Financiare - Pagina 17
Marketingul Serviciilor Financiare - Pagina 18
Marketingul Serviciilor Financiare - Pagina 19
Marketingul Serviciilor Financiare - Pagina 20

Conținut arhivă zip

  • Marketingul Serviciilor Financiare.doc

Alții au mai descărcat și

Rolul, Locul si Importanta Bancii Centrale in Sistemul Bancar

CAPITOLUL I NOŢIUNI INTRODUCTIVE PRIVIND SISTEMUL BANCAR 1.1 Banca şi activitatea bancară în timp şi spaţiu Activitatea bancară îşi are...

Criza Financiară Internațională și Piețele de Capital

CRIZA FINANCIARA INTERNATIONALA SI PIETELE DE CAPITAL CAP.1. CRIZA FINANCIARA INTERNATIONALA.DEFINITE. CAUZE. DIMENSIUNI. 1.1. DEFINITIA...

Marketingul în Cadrul BCR

INTRODUCERE În condiţiile economiei contemporane, ale sporirii şi diversificării neîntrerupte a bunurilor şi serviciilor destinate satisfacerii...

Servicii Comerciale

ARGUMENT Conceptia moderna referitoare la sistemele de satisfacere a consumatorilor tinde, din ce in ce mai mult, spre o largire a ariei de...

Politica de Pret

CAP. 1. ELEMENTE DEFINITORII ALE POLITICII DE PRET Politica de pret a intreprinderii poate fi pe deplin utilizata in folosul intrprinderii doar in...

Comerțul cu Servicii al Uniunii Europene

1.Comerţul cu servicii al Uniunii Europene în contextul comerţului cu servicii mondial În primul rând pentru a putea evidenţia importanţa pe care...

Tendinte in Evolutia Populatiei Ocupate in Servicii

I. Analiza ponderii populatiei ocupate in sectorul serviciilor in Romania Repartizarea populatiei ocupate pe activitati ale economiei nationale...

Piata de Asigurari din Romania

Cap.1. Istoric al asigurarilor Aparitia ideii de asigurare Putem spune, intr-un fel, ca asigurarea a aparut odata cu aparitia societatii umane....

Ai nevoie de altceva?