Master Marketing

PIATA SERVICIILOR DE SANATATE

PREMISE

În societatea contemporana, a carei evolutie este marcata de tendintele de globalizare a economiei si pietelor, performantele în orice domeniu de activitate sunt determinate din ce în ce mai mult de abordarea unei viziuni integratoare asupra fenomenelor economice si sociale. Piata serviciilor de sanatate - desi considerata o piata imperfecta , guvernata de reguli speciale, nu poate face exceptie de la aceste tendinte.

Având în vedere aceste consideratii, o analiza pertinenta a pietei serviciilor de sanatate din România nu poate fi realizata decât în contextul cunoasterii caracteristicilor si tendintelor existente la nivel global.

MECANISMUL REGLATOR IDEAL AL CERERII SI

OFERTEI PE PIATA SERVICIILOR DE SANATATE

Înca din a doua jumatate a secolului trecut, analistii economici au constatat ca piata serviciilor de sanatate este diferita de piata bunurilor de larg consum, echilibrul dintre cerere si oferta fiind conditionat de o serie de factori si mecanisme reglatoare a caror complexitate depaseste cu mult teoria  mâinii nevazute a lui Adams .

Datorita cresterii continue a costurilor serviciilor de sanatate, a asimetriei de informatie

între furnizorii de servicii si consumatori, între acesti doi actori principali s-a interpus un al treilea   tertul platitor  , bine informat si instruit, care reprezinta interesele consumatorului si cumpara în numele acestuia servicii de sanatate.

Priviti din aceasta perspectiva, furnizorii de servicii de sanatate, pentru a fi competitivi si a-si vinde serviciile, vor trebui sa identifice nevoile si sa cunoasca exigentele cumparatorilor si vor trebui sa încerce sa le atinga. In acelasi context, ei vor trebui sa monitorizeze permanent gradul de satisfactie al cumparatorului fata de serviciile pe care le ofera si sa-si îmbunatateasca performantele în domeniile unde serviciile oferite sunt sub standard.

Principalele criterii care cresc atractivitatea furnizorilor de servicii pe piata serviciilor de sanatate sunt urmatoarele :

1. Localizarea

Localizarea furnizorului de servicii medicale poate constitui un avantaj. De exemplu,

un spital izolat fi singurul furnizor care asigura servicii în zona respectiva, crescând în acest fel interesul asiguratorului de a contracta servicii cu acel spital, chiar daca nivelul calitativ al serviciilor nu este la standarde foarte înalte.

In sistemele de asigurari private foarte dezvoltate  cum ar fi piata americana,

asiguratorii care contracteaza servicii cu o retea de spitale sunt interesati sa încheie contracte cu un spital izolat dar situat într-o zona cu multi potentiali consumatori, chiar daca platesc mai mult spitalului respectiv pentru aceleasi servicii, în dorinta de a-si atrage cât mai multi clienti.

2. Imaginea publica

Reputatia furnizorului de servicii medicale privind calitatea serviciilor oferite, competenta

si profesionalismul personalului medical, acreditarea institutiei si nu în ultimul rând imaginea furnizorului în comunitatea locala, sunt criterii care pot constitui un avantaj sau dezavantaj la contractarea cu o companie asiguratoare.

3. Unicitatea serviciilor oferite

Furnizorii de servicii medicale care pot oferi servicii unice, servicii de înalta performanta

cu aparatura de ultima generatie (ex.: RMN, tomografie computerizata, litotritie ultrasonografica, unitate de îngrijire neonatala intensiva, etc) pe piata serviciilor dintr-o anumita arie, au un avantaj la contractare. În conditiile competitiei pe resurse limitate, poate aparea însa necesitatea unei decizii strategice - daca vor sa contracteze cu organizatiile interesate toate serviciile pe care le pot oferi sau doar pe acelea pentru care sunt furnizori unici în segmentul de piata respectiv.

4. Costul

Structura costurilor unui furnizor de servicii medicale poate constitui un avantaj daca îi

permite organizatiei respective sa-si stabileasca niste preturi competitive. Într-o piata matura si complexa, în care functioneaza si alti determinanti ai performantelor în afara de raportul cost/beneficiu, asigurarea celui mai scazut pret nu reprezinta o garantie a succesului.

Implicit, furnizorii de servicii de sanatate trebuie sa investeasca în sisteme de management

care le ajuta sa monitorizeze si sa controleze costurile, mentinându-si în acelasi timp standardele de calitate pentru o pozitie viabila pe piata. Unul din elementele importante care trebuie cunoscute de furnizorul care-si vinde serviciile pe piata îngrijirilor de sanatate, este costul real al serviciilor pe care-l ofera.