Negocieri în Afaceri

Comunicarea in afaceri

I.Abordari teoretice

II. Tipuri de comunicare

III.Bariere in comunicare

IV. Conditii ale comunicarii eficente

I .Abordari teoretice

Comunicarea poate fi privita din mai multe pct de vedere :

• transmiterea si receptionarea de inforamtii

• stabilirea unui contact intre parti

• mijlocul/ sistemul prin care se transmit si se recepteaza mesajele

• existenta unui mod comun de a intelege mesajele astfel incat acestea sa aiba semnificatie pt parti

Comunicarea fata in fata are la baza cateva reguli /axiome

• comunicarea este imanenta (character inevitabil)

• intelesul mesajelor are 2 componete : de continut si relationare

• o tranzactie poate fi simetrica sau complelentara

• intelesul mesajelor depinde de “punctuatie” ( procesul de impartire si organizare a interactiunilor in structuri inteligibile)

II.Tipuri de comunicare

a) comunicarea promotionala :cuprinde ansamblul mesajelor pe care o firma le transmite catre clientii potentiali sau autorizati de stat.

Pot fi intalnite :

- comunicare de firma

- comunicare institutional ,atunci cand se aduce la cunostinta publicului si a performantei firmelor ,sitemul de valori

- comunicare de marca

- comunicare de produs

b) comunicarea contractuala: se refera la schimbul de mesaje intre parteneri in procesul negocierii unei afaceri.

Aceasta se realizeaza :

- comunicarea fata in fata

- comunicarea prin corespondenta comerciala

- comunicarea virtual

c) comunicarea interpersonala :presupune

c.1.analiza tranzactionala (AT) respectiv analiza schimburilor de mesaje verbale si nonverbal intre personae: conform acesteia comunicarea poate fi :

- simpla:cand se realizeaza un singur nivel al starii personalitatii ,si poate fi exterioara,explicita

- complexa: se realizeaza la mai multe niveluri ale personalitatii ,atat printr.o comunicare explicita cat si implicita

Analiza tranzactionala presupune crearea de conditii fav comunicarii

- necesitatea activarii tuturor starilor de personalitate pt a se realiza o cat mai buna corespondenta intre emitentul si receptorul de mesaje

- descifrarea tipului de semnale pt a asigura un raspun adecvat

- adoptarea unei atitudini generale positive si constructive in procesul comunicarii

- emiterea de mesaje positive si evitarea celor negative

c.2 programarea neurolingvistica (NLP) reprezinta un ansamblu de tehnici ,reguli si instrumente utilizate pt a realize “excelenta in relatiile interpersonale.

Continutul principal al NLP consta in:

• programarea : punerea in aplicare de catre o persoana a unor programe comportamentale care sa ii permita obtinerea rezultatelor in relatiile sociale

• neuro: starea psihologica necesara comunicarii : mod de gandire,stari interioare,perceptii senzoriale

• lingvisticv: mijloacele de comunicare folosite: verbale si nonverbale.

NPL recomanda adoptarea unui comportament felexibil ,recunoasterea erorilor si tragerea de invataminte din acestea, renuntarea la intrasingenta si rigiditate si adoptarea unor atitudini deschise, flexibile .