Perfecționarea activității de export a întreprinderilor din Republica Moldova prin prisma procesului de benchmarking

ABSTRACT

Benchmarking involves looking outward to examine how others achieve their performance levels and to understand the processes they use. In this way benchmarking helps explain the processes behind excellent performance. When the lessons learnt from a benchmarking exercise are applied appropriately, they facilitate improved performance in critical functions within an organisation or in key areas of the business environment.

The objective of benchmarking is to understand and evaluate the current position of a business or organisation in relation to "best practice" and to identify areas and means of performance improvement. Benchmarking should not be considered a one-off exercise. To be effective, it must become an ongoing, integral part of an ongoing improvement process with the goal of keeping abreast of ever-improving best practice.

CUVINTE CHEIE: benchmarking, concurență, performanță, export, calitate, ,

În stabilirea propriei strategii de export, o întreprindere trebuie să se raporteze la cele mai bune rezultate obținute în ramura în care ea acționează, proces cunoscut în literatura de specialitate sub denumirea de "benchmarking".

Benchmarking-ul este o metoda care ii poate ajută pe managerii din întreprinderile din Republica Moldova să ia decizii corecte și să aleagă strategia pe care o vor aplica..

Acest proces implică compararea practicilor și procedurilor proprii cu cele mai bune din domeniu, cu scopul de a le identifica pe acele căi prin care firma poate face îmbunătățiri. Ca urmare pot fi stabilite noi standarde și obiective, care vor ajuta la mai bună satisfacere a cerințelor clienților privind calitatea produselor exportate Procesul de benchmarking poate oferi firmelor care practică activitate de export posibilitatea de a oferi clienților produse de calitate și de a se distinge de concurenți.

Definiția care se dă benchmarking-ului comportă următoarele aspecte [1],:

- Un aspect formal, adică benchmarkingul este un proces continuu de măsurare a practicilor concurenților sau a leaderilor din ramură.

- Un aspect de lucru, în sensul că benchmarkingul constă în căutarea celor mai bune practici care duc la rezultate superioare.

Benchmarkingul poate deveni un proces eficient de perfecționare a activității de export în scopul obținerii unor performanțe superioare și presupune următoarele:

- evaluarea propriei activități a firmei, adică identificarea lipsurilor și a punctelor forte în scopul cunoașterii acestora și a orientării ei spre eliminarea lipsurilor;

- cunoașterea concurenților dindomeniu de activitate în general și a celor cu rezultate maxime în special, întrucât numai prin comparare cu practicile folosite de aceștia o firmă poate lua măsuri pentru îmbunătățirea propriei avtivități și obținerea unor rezultate superioare;

- încorporarea în cadrul propriei activități a celor mai bune practici din ramură, fapt pentru care ele trebuie identificate, copiate sau modificate de firma respectivă;

- câștigarea unei superiorități pe piața țintă, ca urmare a investigării și a introducerii unor practici superioare în activitatea firmei.

Practica de comparare a rezultatelor obținute între firmele care activează în domeniul pe piețele țintă sub forma benchmarking-ului constituie un proces dirijat de căutare și stabilire a unor standarde față de care activitățile firmelor pot fi comparate.

Managerii întreprinderilor din Republica Moldova pot opta pentru una din următoarele tipuri de benchmarking:

Benchmarking strategic: presupune analiza și evaluarea strategiilor care au generat performanțe înalte;

Benchmarking intern: compararea la același tip de operații cu altele similare din aceeași organizație.

Benchmarking concurențial: compararea specificå cu concurenții asupra produsului, metodei, proceselor. Pentru acest tip de comparație între douå societåți direct concurente, foarte des apare dificultatea de a obține informații

Benchmarking funcțional: compararea funcțiilor similare între întreprinderi care nu sunt concurente din același sector de activitate pentru decelarea de tehnici novatoare.

Benchmarking generic: compararea între întreprinderi din sectoare diferite asupra proceselor sau metodelor de lucru.