Prezentare managementul desfacerii - Metoda Six Sigma

Metoda a fost definita prima data de catre Bill Smith pentru firma Motorola in anul 1986.

La început acest demers a constat în aplicarea conceptelor de stăpânire statistică a procesului (MSP/SPC) și apoi a luat amploare integrând toate aspectele controlului variabilității. Pe măsura răspândirii și în celelalte întreprinderi (în special General Electric), Six Sigma s-a structurat asociind în plus demersului său elementele manageriale și strategice.

Astăzi este un demers global al ameliorării satisfacției clienților, ceea ce nu e chiar același

lucru cu ameliorarea calității. Bazându-se pe această mai bună satisfacere a clientului, metodologia Six Sigma este sursă de creștere a rentabilității pentru întreprindere cumulând următoarele efecte:

- O diminuare a rebuturilor, retusurilor si in general a costurilor de non-calitate;

- O ameliorare a disponibilitatii masinilor si a ratei de randament sintetic;

- Segmente de piata mai bune, consecvente ameliorarii calitatii produselor.

Un obiectiv al six sigma este de a reduce variația calității produsului sau serviciului final

permanent, de a o restrânge în cadrul cerințelor clientului.

Unul din principiile de bază ale Six Sigma este reducerea variabilității. De fapt, insatisfacția

clientului rezultă întotdeauna din diferența între situația așteptată și cea reală. Această diferență provine în mare parte de la variabilitatea proceselor, care își găsește originea, mai ales în:

- variabilitatea materialelor;

- variabilitatea procedurilor;

- variabilitatea condițiilor în care evoluează procesul.

Six Sigma este:

- o anumită filozofie a calității îndreptată către satisfacerea totală a clientului;

- un indicator de performanță care permite să se cunoască locul unde se situează întreprinderea în materie de calitate;

- o metodă de rezolvare a problemelor în patru/opt etape după unii autori al cărei obiectiv este de a: (Recunoaște) (Defini), Măsura, Analiza, Inova/Ameliora, Controla, (Standardiza) (Integra), demers ce permite reducerea variabilității și atingerea obiectivului pe produse sau pe servicii;

- o organizare a competențelor și a responsabilităților oamenilor din întreprindere;

- un mod de management prin calitate care se sprijină puternic pe gestionarea prin proiect.

Impactul Six Sigma depășește simpla ameliorare a calității produselor întreprinderii.

Obiectivul său este unul financiar. Six Sigma are ca obiectiv ameliorarea performanței globale a întreprinderii, prin intermediul a patru acțiuni specifice:

- creșterea satisfacției clienților și o mai bună fidelizare printr-o mai bună calitate;

- reducerea cheltuielilor micșorând considerabil numărul rebuturilor, retușurilor și pierderilor;

- optimizarea utilizării activelor întreprinderii prin creșterea ratei de randament sintetic a mijloacelor de producție;