Reengeniering

2.1. Definirea conceptului .

Transformarile profunde care au avut loc in economiile dezvoltate au determinat procese de modificare a vechilor structuri de lucru, bazate pe organizarea traditionalista de tip piramida si pe descompunerea proceselor de munca in operatii simple, repetitive. In utimele decenii au fost definite o serie de concepte si modele organizationale dintre care unele au fost implementate cu succes in marile companii.

Mediul in care actioneaza firmele a devenit din ce in ce mai dinamic si nu de putine ori managerii intampina dificultati in gasirea celor mai bune solutii care sa se concretizeze in strategii operationale.

In vederea cresterii capacitatii intreprinderii de a raspunde nevoilor si exigentelor cat mai diversificate ale clientilor , cresterii fortei competitive pe piata dar si pentru a-si realiza la un nivel inalt toate activitatile, acestia trebuie sa aplice metode, concepte si tehnici care sa anticipeze tendintele pietei, inainte ca acest lucru sa il reauseasca firmele concurente.

Globalizarea pietelor, criza economica si nu in ultimul rand dezvoltarea alerta a tehnologiei informatice , necesita aplicarea unor strategii pentru a realiza o actiune de succes.

În lucrarea Managementul Afacerilor Pe Internet (Oprean D., Oprean V., Racoviţan D.M., RusuL.., 2007) se menţionează că autorii Michael Hammer şi James Champy în Re-engineering theCorporation vorbesc de o teorie legată de reproiectarea radicală a proceselor, organizării şi mentalităţii din întreprinderi, pentru ca acestea să prospere în viitor. În acest sens, re-engineering-ul/reproiectarea are ca obiectiv un salt calitativ prin performanţe, multiplicând eficienţa în condiţiile pieţei, eficienţă care se poate obţine prin procese şi structuri cu totul noi.

Business Process Reengineering este un concept dezvoltat si promovat de 2 americani M. Hammer si James Champy .

Hammer şi Champy introduc noţiunea de orientare spre procese, concentrarea activităţii care creează valoare pentru client şi regândirea acestor activităţi în totalitatea lor.

Lucrarea lor pledează pentru revoluţionarea organizaţiei şi funcţiilor întreprinderii. Teoria are ca principală caracteristică utilizarea tehnologiilor informaţionale şi de comunicare în scopul ameliorării produselor şi serviciilor firmei. Trăsăturile vizate de teoria lor sunt:

- schimbarea la faţă a unităţii de lucru de la compartimente funcţionale la echipe de proces

- trecerea de la executarea unor operaţii simple la lucrări multidimensionale;

- modificarea rolului angajaţilor de la subordonare la putere de decizie;

- instruirea angajaţilor de la calificare la educaţie;

- măsurarea performanţelor şi stabilirea remunerării după rezultate;

- promovarea în funcţiile manageriale după criterii de trecere de la perfecţionare la abilitate;

- din supraveghetori managerii devin mentori, din constatatori de rezultate devin lideri;

- structura organizaţiei se aplatizează prin reducerea nivelelor ierarhice (Oprean, 2007, p.68)

Conform definitiei prezentate de acesti autori ,, Business Process Reengineering reprezinta o regandire fundamentala a proceselor dintr-o organizatie si o reproiectare radicala a acestora, in vederea obtinerii unor imbunatatiri semnificative a anumitor indicatori, considerati astazi critici in evaluarea performantelor , cum ar fi costul, calitatea , service-ul si viteza ”.

O alta definitie este data de T. Davenport si J. Short care alaturi de autorii precedenti sunt considerati intemeietorii acestui concept. Acestia considera reengineeringul ca,, analiza critica si proiectarea unor fluxuri de productie si procese la nivelul organizatiei si intre organizatii’’

Pornind de la aceste definitii, specialistii canadieni F. Bergeron si J. Falardeau au dezvoltat conceptul de reengineering prin prisma tehnologiilor informtice.

Astfel, conform acestora,, Reengineeringul proceseselor de afaceri presupune transformarea proceselor organizationale intr-o maniera radicala prin utilizarea tehnologiilor informatice , in vederea obtinerii de imbunatatiri majore intermeni de calitate si productivitate. Reengineeringul este un demers de reconceptie organizationala bazat pe tehnologia informatica”