Strategii de Marketing Intern

CAPITOLUL 1.

ROLUL ŞI CONŢINUTUL MARKETINGULUI INTERN

Conţinut:

1.1. Definirea noţiunii de marketing intern

1.2. Rolul angajaţilor în furnizarea serviciilor de încredere

1.3. Marketingul intern – baza orientării spre client

Introducere:

Abordarea de faţă pleacă de la premiza că există o distincţie clară între marketingul intern şi cel extern, că această împărţire are la bază receptorul mesajului de marketing - publicul larg pentru marketingul extern şi angajaţii firmei pentru marketingul intern. Abordarea de faţă porneşte de fapt de la concluzia cum că nu trebuie să ne rezumăm la a citi cărţi de marketing pentru a putea considera că suntem specialişti în acest domeniu ci trebuie să ne dăm seama că trăim într-o epocă în care marketingul este omniprezent în domeniul afacerilor şi nu numai.

Obiective:

După studierea acestui capitol ar trebui să fiţi capabili să faceţi următoarele:

- Să definiţi marketingului intern;

- Să prezentaţi rolul marketingului intern în activitatea unei companii;

- Să analizaţi avantajele pe care le aduce marketingul intern.

Cuvinte cheie: marketing intern, managementul resurselor umane, angajat, comunicare organizaţională.

Primul motiv pentru care considerăm că nu greşim în această teorie, este faptul că, deşi am pornit de la distincţia incontestabilă între marketingul intern şi cel extern, cărţile de marketing nu prezintă mai mult de 2 paragrafe referitoare la marketingul intern, iar cărţile de resurse umane nu prezintă nici măcar o pagină care să susţină că activitatea de management al resurselor umane apelează la instrumente de marketing. Managementul resurselor umane şi marketingul sunt considerate domenii distincte în absolut.

În realitate, însă, managementul şi marketingul sunt interdependente şi un top manager ar trebui să fie şi specialist în marketing, un marketing manager ar trebui să stăpânească foarte bine managementul general. Mai mult de atât, se poate observa cu uşurinţă atât în teorie cât şi în practică că există o distincţie clară în organigramele firmelor între marketing şi resurse umane. Departamentul comercial - acolo unde există această structură - include de obicei departamentele de marketing şi vânzări, iar departamentul de resurse umane este unul separat. Mai grav, uneori obiectivele de "marketing" ale companiilor sunt de fapt exclusiv de vânzări, iar personalul angajat în acest departament face munca unui agent de vânzări şi nu se implică deloc în activitatea de comunicare, în cercetare, etc.