Studiul si Protectia Consumatorului

Curs
9/10 (3 voturi)
Domeniu: Economie
Conține 23 fișiere: doc
Pagini : 131 în total
Cuvinte : 48451
Mărime: 429.87KB (arhivat)
Cost: Gratis

Extras din document

Obiectul cercetării mărfurilor îl constituie mai ales proprietăţile, dintre care se evidenţiază elementele de factură tehnică, întrucât acestea sunt cele care definesc cu maximă obiectivitate majoritatea mărfurilor, chiar şi pe acelea care nu au o formă materială (serviciile).

Dominanţa laturii tehnice este vizibilă şi în materialele comerciale, nu numai în literatura de specialitate, deoarece ofertanţii de mărfuri tind să evidenţieze în mod deosebit performanţele produselor proprii. Acestă tendinţă se explică şi prin faptul că, spre deosebire de particularităţile de natură socio-economică, latura tehnică a mărfurilor este mult mai uşor de comensurat şi de prezentat potenţialilor consumatori.

Calitatea unui produs se apreciază prin nivelul atins de proprietăţile sale, iar proprietăţile reprezintă – fiecare dintre ele - multiplele faţete ale calităţii. De aceea, una din căile de acces la cunoaşterea calităţii unui produs/serviciu constă în identificarea proprietăţilor care, în final, conduc la satisfacerea trebuinţei pentru care a fost realizată marfa respectivă.

Satisfacerea consumatorilor şi obţinerea de profit sunt posibile numai printr-o cunoaştere temeinică a structurii mărfurilor, a relaţiilor ce se stabilesc între diferite componente ale sistemului-marfă, a interacţiunilor marfă-mediu şi marfă-om. Toate aceste aspecte se oglindesc în proprietăţile mărfurilor.

Impactul deosebit al progresului tehnic din ultimul deceniu a avut multiple efecte asupra lumii mărfurilor, mai ales în ceea ce priveşte latura tehnico-funcţională. Acest fapt impune o cunoaştere adecvată a acestor proprietăţi, mai ales de către viitorii specialişti ce vor lucra în comerţ, întrucât ei trebuie să reprezinte parteneri competenţi pentru specialiştii din producţie.

Marfa este rezultatul activităţii umane, deci proprietăţile mărfurilor vor fi influenţate decisiv de mai mulţi factori: cerinţele manifestate pe piaţă, concepţia şi proiectarea, materia primă folosită, procesul tehnologic de prelucrare, ambalajul, manipularea, transportul, păstrarea-depozitarea etc.

1.2 Clasificarea proprietăţilor

Multitudinea produselor şi serviciilor existente pe piaţă generează şi o varietate deosebită de proprietăţi, iar practica economică obligă pe specialiştii din comerţ să cunoască diferitele tipuri de proprietăţi şi, pe această bază, a aportului lor la definirea calităţii.

Clasificarea proprietăţilor se face după mai multe criterii, mai importante fiind următoarele:

- după contribuţia la stabilirea calităţii:

- proprietăţi critice (contribuie cu peste 40-50% la stabilirea calităţii, dar numărul acestor proprietăţi este foarte mic – una sau două). Exemple în acest sens: rezistenţa tălpii încălţămintei, conţinutul de metale grele la unele produse alimentare etc;

- proprietăţi importante (pot contribui cu 30-40% la stabilirea calităţii, iar numărul lor nu depăşeşte 20-30% din totalul proprietăţilor). Exemple în acest sens: proporţia fibrelor naturale într-un amestec de fibre textile, capacitatea cilindrică la un autoturism, indicele de refracţie la unele produse lichide etc;

- proprietăţi minore (aportul lor la stabilirea calităţii este redus, nedepăşind 10-20%, dar sunt cele mai numeroase). Exemple în acest sens: culoarea, dimensiunea, masa etc. În practică există şi situaţii în care proprietăţile menţionate aici ca fiind minore deţin o pondere deosebită în stabilirea calităţii, în funcţie de specificul produsului.

Relaţiile ce se stabilesc între diferitele proprietăţi ale mărfurilor au fost studiate de mulţi cercetători. Profesorul japonez Kaoru Ishikawa a propus diagrama ce-i poartă numele, prin care încearcă definirea acestui complex de relaţii.

Preview document

Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 1
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 2
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 3
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 4
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 5
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 6
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 7
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 8
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 9
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 10
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 11
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 12
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 13
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 14
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 15
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 16
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 17
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 18
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 19
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 20
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 21
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 22
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 23
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 24
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 25
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 26
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 27
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 28
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 29
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 30
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 31
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 32
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 33
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 34
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 35
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 36
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 37
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 38
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 39
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 40
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 41
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 42
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 43
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 44
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 45
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 46
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 47
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 48
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 49
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 50
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 51
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 52
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 53
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 54
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 55
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 56
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 57
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 58
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 59
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 60
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 61
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 62
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 63
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 64
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 65
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 66
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 67
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 68
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 69
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 70
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 71
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 72
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 73
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 74
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 75
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 76
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 77
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 78
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 79
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 80
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 81
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 82
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 83
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 84
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 85
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 86
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 87
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 88
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 89
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 90
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 91
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 92
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 93
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 94
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 95
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 96
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 97
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 98
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 99
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 100
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 101
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 102
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 103
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 104
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 105
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 106
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 107
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 108
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 109
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 110
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 111
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 112
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 113
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 114
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 115
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 116
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 117
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 118
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 119
Studiul si Protectia Consumatorului - Pagina 120

Conținut arhivă zip

  • Studiul si Protectia Consumatorului.doc
    • Curs
      • cuprins_SPC.doc
      • curs_1_SPC.doc
      • curs_2_SPC.doc
      • curs_3_SPC.doc
      • curs_4_SPC.doc
      • curs_5_SPC.doc
      • curs_6_SPC.doc
      • curs_7_SPC.doc
      • Curs_8_SPC.doc
      • recuperare_prima_saptamana.doc
      • SPC_curs_10.doc
      • SPC_curs_11.doc
      • SPC_curs_9.doc
    • Seminar
      • ACQM.doc
      • CONTINUARE_ACQM2.doc
      • Continuare_ACQM3.doc
      • continuare_ACQM5.doc
      • Continuare_ACQM_4.doc
      • finalul_temei_practice.doc
      • proprietati_seminar1.doc
      • proprietati_seminar2.doc
      • proprietati_seminar3.doc
      • proprietati_seminar4.doc
  • Studiul si Protectia Consumatorului.doc

Alții au mai descărcat și

Promovarea Vanzarilor la SC Ductil Steel SA

INTRODUCERE În actualul peisaj economico  social din tara noastra - marcat de instalarea treptata a mecanismului unei piete libere ...

Publicitatea - Tehnică Promoțională Folosită la Nivel de Firmă

PRELIMINARII PRIVIND PROMOVAREA ÎN AFACERILE ECONOMICE Marketingul modern înseamna mai mult decât a realiza un produs bun, a stabili un pret...

Costuri,Preturi și Tarife

În procesul de producţie îşi aduc aportul un ansamblu de mijloace de producţie (muncă, capital, maşini, utilaje, instalaţii, materii prime,...

Intreprinzatorul - Promotor al Afacerilor

1.Definirea conceptului de întreprinzător. Evoluţia conceptului de întreprinzător. Cuvântul "întreprinzător" derivă din verbul francez...

Modalități de Lansare în Afaceri

După ce întreprinzătorul s-a decis să-şi asume riscul şi să beneficieze de avantajele deţinerii unei mici afaceri, el trebuie să se decidă dacă va...

Economie Comerciala

Abordarea noţiunii de comerţ din diferite perspective Noţiunea de comerţ = sub aspect juridic, defineşte transferul titlurilor de proprietate...

Economia Intreprinderii

Conceptul de „piaţă” Ce este piaţa? Specialiştii nu au căzut de acord asupra unei definiţii unanim acceptate, însă există câteva condiţii pe care...

Fundamente

2 Sistemul codificării cu bare Codificarea reprezintă operaţiunea de transpunere în cod a elementelor definitorii ale unor obiecte, servicii sau...

Te-ar putea interesa și

Analiza Calitatii Autoturismelor

transport de persoane si marfa se datoreaza vitezei si independentei pe care o permit. Însa aceasta popularitate a adus la supraîncarcarea...

Audit Intern - SC Frigorifer SA

INTRODUCERE Realitatile lumii contemporane , dupa o perioada de peste 50 ani de pace , evidentiaza o evolutie dinamica atat din punct de vedere...

Toxicitatea unor Aditivi Alimentari Utilizati in Industria Carnii, Laptelui, Branzeturilor, Panificatiei, Conservelor

1. Noţiuni introductive privind aditivii alimentari Aditivii alimentari reprezintă un grup heterogen de substanţe care se adaugă în cantităţi...

Relatia dintra Logistica si Resurse Umane

Continutul si importanta Resurselor Umane pentru activitatea unei organizatii Scurt istoric Importanta fiintei umane in conducerea cu succes a...

Protecția consumatorului

CAPITOLUL I OBIECTIVELE PROGRAMELOR DE PROTECTIE A CONSUMATORILOR Campul foarte larg de actiune, in cadrul caruia puterea publica sau diversele...

Evaluarea Performanțelor Resurselor Umane

I. EVALUAREA PERFORMANŢELOR RESURSELOR UMANE I. 1 Necesitatea evaluării performanţelor resurselor umane Necesitatea evaluării performanţelor nu...

Program de Monitorizare a Climatului Etic la Autoritatea Națională Pentru Protecția Consumatorilor

1.Introducere Etica în organizaţie Etica este acea ramură a filozofiei, care se intreabă cum ar trebui să ne comportăm în relaţiile cu ceilalţi,...

Protectia Consumatorilor privind Legumele si Fructele

Introducere Legumele si fructele in stare proaspata sau prelucrata sunt produse indispensabile datorita valorii lor nutritive si gustative...

Ai nevoie de altceva?