Comunicare profesională

CURS 1 Strategii de ascultare

Exista mai multe strategii de ascultare si de asemenea tipologii de ascultare care se potrivesc unor situaţii diferite.

1.) Ascultarea pasiva : deşi ne-am aştepta ca acesta sa presupună dezinteresul din partea ascultătorului, lucrurile nu stau aşa, receptorul mesajului fiind sincer interesat sa audă si sa inteleaga ce i se transmite, insa intervine o problema atunci când el promite sa solicite feed-back-ul adică sa verifice calitatea si corectitudinea mesajului primit. Cu alte cuvinte, nu trece la acţiune ci ramane pasiv.

2.) Ascultarea inselatoare : este acel tip de ascultare in care receptorul se face ca asculta.

3.) Ascultarea combativa : poate apărea atunci când ascultătorul este mai interesat sa-si promoveze propriile opinii decât sa asculte ideile care ii sunt transmise. Acest ascultător caută pauze in comunicare care sa ii permită sa isi plaseze replicile la mesajul enunţat se de aici atitudinea combativa a ascultătorului. Acesta poate pretinde ca asculta in realitate fiind preocupat sa-si formuleze propriile idei rezultând consecinţe ca, de exemplu, confuzie in comunicare si frustrare din partea vorbitorului.

4.) Ascultarea selectiva : acel tip de ascultare in care auzim fragmentat din ceea ce ni se spune.

5.) Ascultarea activa : in acest caz ascultătorul este total implicat in ascultarea mesajului, el vrea sa ştie ce gandeste vorbitorul, ce sentimente si nevoi are înainte de a avea orice tip de reacţie. Acest ascultător, confirma întotdeauna intelegerea mesajului sau solicita explicit feed-back-ul de la vorbitor privind corectarea mesajului înainte de a-si exprima poziţia fata de conţinutul comunicat. In mod evident, acest tip de ascultare este cel mai eficient si recomandat pentru rezultate optime in comunicare.

Reguli in comunicarea activa :

sa ascultam cu atenţie si sa intelegem;

sa nu ne grăbim cu răspunsuri, sa contrazicem ca sa refuzam;

sa nu ne exprimam propriile păreri de la început;

sa nu întrerupem interlocutorul;

sa punem întrebări pentru a afla mai multe informaţii si nu tragem concluzii pripite;

Este greu sa ascultam activ pentru ca:

gândim de 3 ori mai repede decât vorbim;

avem in minte idei de care nu ne putem debarasa;

ne place sa ne auzim vocea;

uneori, avem din start o părere care nu este importanta;

uneori, un ascultam părerile care sunt diferite de ale noastre;

uneori, nu avem o părere buna despre partenerul de discuţie.

6.) Ascultarea empatica : este modul de a asculta cu intenţia clara de a intelege.

Empatie=afinitatea de a intelege sentimentele cuiva, de a vedea lumea prin ochii acelei persoane si de a comunica aceeaşi intelegere persoanei la acelaşi nivel.

Empatie = a asculta atât cu inima cat si cu capul si implica exprimarea si experimentarea sentimentelor celorlalţi păstrându-se distanta si identitatea fiecăruia. O persoana empatica va răspunde pe rând la durerea sufleteasca a celui de alături fara sa fie afectata sau deranjata de aceasta. Emoţiile celeilalte persoane sunt simţite si intelese dar nu se pierde abilitatea de a face distincţie intre sentimentele proprii si cele ale partenerului de discuţii.

Empatie = un concept dificil deoarece unele dintre componentele sale par sa se contrazică intre ele. Empatia implica o identificare îndeaproape cu cealaltă persoana, dar nu duce la afectarea identitatii.

Identificarea excesiva implica simpatie si nu empatie. Empatia poate fi descrisa ca o implicare detaşata sau in raport cu o alta persoana si cu sentimentele acesteia.

Empatia mai poate fi descrisa ca :

- menţinerea unui grad de detaşare si de separare fata de cealaltă persoana. Persoana empatica trebuie sa simtă sentimentele celuilalt si sa dezvolte o intelegere aprofundata a sentimentelor acesteia;

- intelegerea situaţiei care duce la exprimarea sentimentelor si acceptarea lor chiar daca s-ar răspunde diferit intr-o situaţie similara;

- facilitatea verbala a comunicării printr-un limbaj de rezonanta cu sentimentele celeilalte persoane ; persoana empatica răspunzând sentimentelor celeilalte persoane cu aceiaşi intensitate.