Curs de franceză

Dans le courrier commercial, il y a trois types de réclamations :

A. pour retard de livraison

B. pour livraison non-conforme (ou erreur de livraison)

C. pour erreur de facturation

A. LA RECLAMATION POUR RETARD DE LIVRAISON

Le client a tout droit d’exiger le respect des conditions de vente prévues et notamment du délai de livraison. En cas de retard, il réclame une livraison immédiate ; si le fournisseur ne s’exécute pas, le client peut annuler sa commande et demander réparation du préjudice subi.

•- Que faire en cas de retard de livraison ?

Dès que le fournisseur a su qu’il ne pourrait livrer à la date prévue, il aurait dû en informer le client. S’il ne l’a pas fait, le client lui adresse une réclamation.

•- Comment formuler la réclamation ?

- rappel de la commande et de la date de livraison prévue

- constatation de retard ; préjudice subi

- demande de livraison sous 48 heures (éventuellement, menace d’annulation de la commande et demande de dommages et intérêts)

- espoir d’une solution rapide.

Dans toutes les lettres de réclamation : rédaction précise (dates, nature du préjudice, délai, ton ferme mais mesuré.

•- Que répond le fournisseur -

- AR de la lettre

- raison du retard, excuses

- solution proposée et assurance des efforts pour trouver une solution.

Mots, phrases et expressions à retenir

Réclamer un dédommagement - a cere o despagubire

Un article qui fait défaut – un article qui manque – un articol care lipseste

Le règlement, le paiement – plata

Retourner au fournisseur – a se intoarce, a reveni la furnizor

Le délai, le terme – termenul, intervalul in care trebuie facuta, in comert, o livrare

Vendre, écouler – a vinde

Etre à court de quelque chose – a nu avea ceva

Nous suivons vos instructions pour l’emballage et le chargement – urmam instructiile d-voastra pentru ambalare si incarcarea marfii

Abîmer, casser, détériorer, endommager – a strica, a sparge, a deteriora

Je souhaiterais savoir si – as dori sa stiu daca

Des échantillons de - mostre din

Une brochure – o brosura

Un dépliant – un pliant

Ainsi que – precum si

Auprès de – pe langa

Le bien-fondé de la reclamation – temeiul unei reclamatii

Quant à – referitor la, in ceea ce priveste

Franco de port et d’emballage –scutit de taxe de transport si de ambalaj

Frais supplémentaires – cheltuieli suplimentare