Benchmarking-ul componentă a managementului resurselor umane

Rezumat: Articolul abordeaza benchmarking-ul ca o importanta componenta a auditului resurselor

umane, reprezentând în acelasi timp o invitatie adresata cititorului de a reflecta asupra rolului si importantei

unui astfel de proces. Ca metoda, ce consta în cautarea permanenta a celor mai bune practici în scopul de a

deveni lider într-un anumit domeniu, benchmarking-ul ofera organizatiilor o mai clara imagine asupra

propriilor puncte forte si puncte slabe în raport cu concurenta, permitându-le sa actioneze pentru obtinerea

avantajului concurential.

Abstract: Benchmarking is an organizational change process directed towards continuous

improvements. Benchmarking is typically a part of Human Resources Audit. Benchmarking is a continuous

search for best practices among recognized leaders that lead to their superior performance. The basic idea is

analyzing what the superior organization did in order to make the improvement and integrating whatever

methods might be useful.

This paper will begin with a brief overview by introducing each of the four steps involved in the

benchmarking process. We will look at the issues of what to benchmark and where to find benchmarking

information. We will conclude with a discussion on analyzing data and implementing changes.

1. Ce este benchmarking-ul ?

O parte din organizatii sunt sortite esecului, datorita faptului ca nu sunt la curent cu toate

schimbarile ce au loc în domeniul lor de activitate, bazându-se, în special, pe informatii neverificate

sau insuficiente. O alta cauza a esecului unei organizatii este reprezentata de incompetenta

manageriala de care dau dovada managerii respectivei organizatii.

Benchmarking-ul reprezinta o estimare a performantei unei companii fata de o alta companie

din acelasi domeniu de activitate. Benchmarking-ul raspunde la întrebarea “ce punct de referinta

folosim atunci când evaluam performantele unei organizatii?”

Benchmarking-ul este un proces de schimbare organizationala directionat catre o continua

îmbunatatire, respectiv catre corectarea lipsurilor. Benchmarking-ul reprezinta un proces continuu de

cautare a celor mai bune practici care sa conduca organizatia catre un nivel superior de performanta.

Ideea de baza a acestui concept, proces, este aceea de a analiza modul în care managementul superior

al unei organizatii gaseste cele mai bune metode de îmbunatatire a performantei, precum si modul în

care sunt integrate aceste metode în mecanismul de functionare.

Benchmarking-ul nu este o simpla comparatie între indicatori, ci reprezinta studiul

proceselor, practicilor si metodelor folosite de organizatiile care obtin performanta în domeniul

respectiv. Benchmarking-ul nu este limitat la informatiile despre concurenta directa, ci, mai mult, prin

benchmarking se cauta inovatia, dincolo de limitele domeniului în care actioneaza organizatia

respectiva si, uneori, chiar dincolo de hotarele tarii. Benchmarking-ul vizeaza procesele si, în

principal, modul de implementare a celor mai bune practici pentru obtinerea performantei.

Rolul benchmarking-ului este îndreptat, mai ales, catre întelegerea proceselor care duc la

lipsa de performanta, iar acest lucru permite cunoasterea metodelor care favorizeaza obtinerea unor

performante mai bune. Benchmarking-ul ofera managerilor obiective realiste si permite elaborarea

strategiilor de eliminare a lipsurilor.

Rolul esential al benchmarking-ului este acela de a schimba procesele si metodele de munca

la nivelul unei organizatii, companii, pe baza datelor obtinute, pentru ca eficienta acesteia sa creasca.

Scopul benchmarking-ului este acela de a constientiza modul în care alte organizatii îsi

stabilesc nivelurile de performanta si modul în care obtin respectiva performanta.

2. Benchmarking-ul resurselor umane

Benchmarking-ul este o componenta de baza a auditului resurselor umane. Auditul

resurselor umane reprezinta o analiza interna a functiilor resurselor umane la nivelul unei institutii

publice, incluzând si acele performante obtinute de nivelurile ierarhice superioare. Un prim pas al

auditului resurselor umane îl reprezinta evaluarea eficacitatii resurselor umane pe domenii de

activitate. Cel de al doilea pas este reprezentat de benchmarking-ul activitatilor desfasurate de

resursele umane ale organizatiei pentru a asigura continua îmbunatatire. Resursele umane ale unei

organizatii trebuie sa fie constiente asupra faptului ca rolul lor este acela de a crea valoare adaugata

pentru respectiva organizatie. Benchmarking-ul furnizeaza instrumentele necesare pentru obtinerea

valorii adaugate si masurarea decalajului dintre posibilitatile resurselor umane si planurile strategice

ale organizatiei.

3. Etapele realizarii unui benchmarking în domeniul resurselor umane

Derularea unui proiect de benchmarking care, sa urmareasca atingerea scopurilor propuse,

presupune parcurgerea a patru pasi sau etape:

1. planificare;

2. cercetare;

3. analiza;

4. implementare.

3.1 Planificarea

3.1.1 Care sunt obiectivele benchmarking-ului?

Principalele obiective vizate ale unui proiect de benchmarking sunt:

- stabilirea unei legaturi între eforturile de realizare a benchmarking-ului si obiectivele

prevazute în planurile strategice ale institutiei publice, respectiv armonizarea eforturilor de

benchmarking cu obiectivele organizationale;

- culegerea informatiilor interne necesare realizarii benchmarking-ului;

- identificarea oportunitatilor interne de benchmarking;

- focalizarea asupra aspectelor particulare, rezultatelor si masurarii acestora.

3.1.2 Care sunt punctele tari si care sunt punctele slabe ale organizatiei în domeniul

resurselor umane?

Prima etapa a unui proiect de benchmarking implica