Calitatea în Marketing

CALITATEA ÎN MARKETING

“A ne adapta la piata sau disparem”

Persoana cea mai importanta din întreprindere este clientul. A asculta clientul, a produce ceea ce el are nevoie. Atunci totul este simplu si totul va functiona.

Cerintele clienti1or: Piramida lui Maslaw

O nevoie – se naste dintr-un sentiment de lipsa, legat de conditia umana.

O dorinta - priveste un mijloc privilegiat de a satisface nevoile.

O cerere – corespunde unei dorinte de a achizitiona (a cumpara) unele produse, sustinuta printr-o putere si o vointa de a cumpara.

MARKETING = "Mecanismul economic si social prin care indivizii sau grupe de indivizi îsi satisfac nevoile sau dorintele prin schimbul cu alte produse sau alte entitati de valori ale altora".

Definitia se bazeaza pe conceptele: nevoi, dorinte si cereri, produse, valoare, cost si satisfactie, schimburi, tranzactii, relatii, piata.

MARKETING = "Metoda stiintifica de detectare si cucerire rentabila a pietelor, prin cautarea strategiilor camerciale cele mai eficiente si controlul operatiilor lansate în executie al strategiei alese".

În scopul de a:

- detecta nevoile utilizatorilar sau consumatorilor;

- prevede aparitia unor nevoi noi;

- inventa produsele (bunuri si servicii) care vor merge în întâmpinarea nevoilor.

Marketing = nu este numai o functie sau un titlu, ci este un mod de rationament prin care întreaga întreprindere, devine constienta ca depinde de contextul economic si de nevoia pe care o satisface.

MRK nu creeaza nevoi (acestea preexista). MRK în coroborare cu alte forte sociale, influenteaza dorintele, el sugereaza consumatorului un anumit tip de produs pentru a se satisface o nevoie de stima.

Calitate in marketing (MRK)

Exista în discutie doi termeni.

- calitatea marketingului din întreprindere;

- marketingul calitatii din întreprindere,

care au complementaritate între ei.

Marketingul ca metoda de management al functiei comerciale trebuie sa-i permita sa se atinga nivelul dorit al calitatii.

Invers, calitatea de întreprindere, adica a diferitelor functii si a aprecierii globale care rezulta, trebuie sa faca obiectul unei analize de marketing – intern si extern – daca se doreste ca notiunea de calitate sa nu fie numai un element al comercialului dar o caracteristica tehnica a ansamblului întreprinderii recunoscuta în mediul în care activeaza.

Marketingul are un dublu sens practic si trebuie deci sa joace un rol care sa depaseasca strictele aspecte comerciale.

Calitatea este, înainte de toate, o apreciere, si trebuie sa-i adaugam perceptia pe care o are utilizatorul acelui produs (aspecte materiale, functiile pe care le îndeplineste).

Marketingul are o functie si un dublu câmp de aplicatie: .

- functia comerciala - prin care gestioneaza materialele de actiune: Produs, Plasare, Promovare si Pret;

- întreprinderea - caci marketingul este interfata între clientela si întreprindere (produsul trecut prin toate functiile trebuie sa raspunda asteptarilor clientilor si sa fie conform);

- functia de îndeplinit - marketingul trebuie sa contribuie la atingerea obiectivelor întreprinderii acordând, oferta la cerere gratie realizarii satisfacerii asteptarilor clientilor.

Marketingul are trei mari sarcini de îndeplinit:

- a participa la detectarea asteptarilor spatiale si temporale ale cumparatorilor, utilizatorilor sau consumatorilor si a ajuta conducerea la luarea deciziilor strategice a alegerii produs/piata;

- a comunica/colabora cu celelalte functii ale întreprinderii pentru a transforma asteptarile pietei în norme de elaborare a produsului global al întreprinderii (a caracteristicilor percepute de client);

- a realiza concret, la nivelul functiei comerciale a sarcinilor ale funtiei sale - P, P, P, P = marketing mix.

Marketingul cuprinde totalitatea activitati!or umane desfasurate în scopul facilitarii si efectuarii schimburilor. Toate activitatile specifice marketingului au drept scop satisfacerea nevoilor clientilor.

Marketingul este un mod de conducere, ceea ce înseamna o conducere, o idee si o atitudine care se bazeaza pe orientarea sistematica, programata a activitatii întreprinderii in functie de evolutia pietei.

Marketingul este un set de masuri de orientare si modificare a strategiei, în functie de cererea clientilor, în scopul de a mentine întreprinderea profitabila.

Marketingul nediferentiat este atunci când o întreprindere utilizeaza o singura strategie de marketing pentru o piata globala.

Marketingul diferentiat porneste de la premisa ca nu exista o piata unitara, ci o multime de categorii de clienti care vor si trebuie abordate în mod diferit.

Abordarea specifica a unor parti de piata (segmente) se numeste segmentarea pietei (daca întreprinderea se rezuma la anumite segmente de piata, unde unele calitati ale produsului sunt avantajoase pentru acestea, atunci avem un marketing selectiv).