Comerț invizibil

Obiective Disciplina „Comertul cu servicii” este inscrisa in planul de invatamant al Facultatii de

Marketing si Comert Exterior in randul disciplinelor fundamentale. Cursul de Comert cu

servicii are un continut tematic care vizeaza cunoasterea, pe de o parte, a sferei si

naturii serviciilor, a dimensiunii si trasaturilor definitorii a comertului intern si

international cu servicii. Se are in vedere reliefarea mutatiilor produse in comertul cu

servicii urmare globalizarii si progresului inregistrat de tehnologia informatiilor. Pe de

alta parte, pornind de la evidentierea comportamentului consumatorului de servicii,

sunt prezentate particularitatile marketingului cu servicii dar si a rolului serviciilor in

activitatea de marketing. In abordarea mixului de marketing se scoate in evidenta

necesitatea includerii instrumentelor de marketing in procesul de management

strategic al firmei. Astfel, este argumentata necesitatea ancorarii mixului de marketing

in strategiile de competitivitate ale firmei pentru obtinerea de avantaje competitive

durabile in contextul noii economii si sunt prezentate diversele tehnici si instrumente

de analiza de marketing. Nu in ultimul rand sunt abordate problemele competitivitatii in

servicii in context international si rolul marketingului regional, teritorial sau de ramura,

in sustinerea firmelor exportatoare de servicii. O ultima parte a disciplinei vizeaza

cunoastera modului in care Romania este angrenata in comertul international cu

servicii.

In acest fel disciplina se afla la confluenta unor domenii ale cunoasterii teoretice si

practice legate de rolul comertului, in special al celui international, comportamentul

consumatorului, efectele globalizarii , externalizarea centrata pe tehnologia

informatiilor, strategii de competitivitate, marketing si branding.

Disciplina are rolul de a fixa cunostiinte esentiale in domeniu si de a stimula

gandirea teoretica si practica a stundetilor pe chestiuni de competitivitate in servicii si

rolul proceselor manageriale si a activitatii de marketing in atingerea nivelurilor maxime

de perfomanta in domeniu.

CAP. I.SFERA SERVICIILOR: TIPOLOGIE, DIMENSIUNI, TRASATURI, IMPORTANTA

Definita

Serviciilor

Tipologie

Genul proxim: bunuri economice, utilitati ce satisfac necesitati

Diferenta specifica: aspectul necorporal al acestei activitati umane

Dupa pozitia fata de piata: marfare, comerciale, non-comerciale, mixte

Dupa modul de raportare la produse: legate intrinsec de produse si independente

de produse;

Dupa aria de intindere unde se consuma: in interiorul unei piete sau

internationale, transfrontaliere;

Dimensiune

Si trasaturi

Importanta

si rol central

In noua

economie

internationale, transfrontaliere;

Dupa rivalitate sau exludere in consum: publice, private, mixte

Dupa locul pe care il ocupa in consumul final: pentru consumul productiv, direct

pentru consumul final;

Dupa unicitate: personalizate sau de serie.

Sfera serviciilor sau sectorul tertiar al economiei, asa cum mai este ades denumita,

este extrem de dinamica. In prezent, in acest domeniu au loc urmatoarele mutatii :

· Creste ponderea serviciilor in PIB, la nivel national, regional. Spre exemplu, la

nivelul mediei europene acest sector depaseste in prezent 65% din PIB in

timp ce in Romania, desi este in crestere, se prezinta cu mult sub media

europeana (37%)

· Creste ponderea serviciilor in comertul international atat sub aspectul

schimburilor de servicii cat si sub aspectul cresterii ponderii serviciilor

complementare comertului cu marfuri;

· Se extinde aria serviciilor comercializabile;

· Se diversifica si personalizeaza serviciile;

· Se dezvolta serviciile centrate pe tehnologia informatiei;

· Proces gradual de liberalizare a tranzactiilor;

· Proces amplu de reglementare si certificare a calitatii si de creare de noi

standarde.

.

Serviciile capata o importanta crescanda in prezent pentru ca:

· Satisfac mai amplu cerintele consumatorilor,

· creaza noi utilitati si nevoi de consum;

· permit o alocare mai eficienta a resurselor prin stimularea competitiei,

· accelereaza procesele de globalizare si integrare,

· creaza noi modele de afaceri si noi tipuri de lanturi valorice;

· extind procesele de externalizare , specializare si fragmentare a comertului;

· impun noi regmelentari internationale;

· contribuie esential la crearea de avantaje competitive intangibile

CUVINTE CHEIE: bunuri economice, utilitati,rivalitate in consum, consum productiv,

consum final,comert , comert international, globalizare, tehnologia informatiilor.

TESTE GRILĂ

1) Serviciul este:

a. Un bun economic necorporal;

b. O activitate care nu creaza valoare.

Răspuns: A

2) Serviciile

a. Sunt numai acele activitati ce nu au legatura cu produsele corporale;

b. Sunt numai acele activitati care sustin producerea unor produse corporale;

c.

Sunt deopotriva activitati legate de producerea de bunuri corporale si indepen

dente fata de ele

Răspuns:C

3) Ponderea serviciilor in Produsul Intern Brut (PIB)si comertul international

a. scade

b este constanta

c. creste atat in PIB cat si in comertul international

Răspuns:C

4)Serviciile satisfac:

a. Numai nevoile consumatorului final;

b. Numai nevoile unor intreprinderi producatoare de bunuri;

c. Numai nevoile de marketing al firmelor ;

d. Toate aceste tipuri de nevoi.

Răspuns: D