Cuprins
- 1.1 Obiective
- 1.2 Cadrul managerial al serviciilor
- 1.3 Realitãþi ºi premise generale ale managementului serviciilor
- 1.4 Categorii de concepte utilizate în managementul serviciilor
- 1.4.1 Concepte care aratã cum se organizeazã un sistem de management
- 1.4.2 Concepte care aratã cum funcþioneazã un sistem de management
- 1.4.3 Concepte care aratã cum se conduce un sistem de management
- 1.5 Test de autoevaluare
- 1.6 Lucrare de verificare
- 1.7 Rezumat
- 1.8 Bibliografie
Extras din curs
1.1 Obiective:
Dupã studierea acestei unitãþi de învãþare veþi putea:
1.2 Cadrul managerial al serviciilor
Studierea metodicã a unei discipline universitare cum este „Managementul
serviciilor” presupune clarificarea unor noþiuni ºi concepte, cum ar fi: manager,
management, schimbare, stat, serviciu, organizaþie, resurse etc.
Sistemul serviciilor a devenit din ce în ce mai complicat, mai nesigur în ultimul
timp ºi în plus, din ce în ce mai interconectat. Orice schimbare în cadrul uneia dintre
componentele acestuia poate avea un ecou neaºteptat, surprinzãtor ºi adeseori haotic,
- sã vã formaþi un punct de vedere referitor la noþiunile ºi
conceptele utilizate în limbajul uzual ºi în cel de specialitate;
- sã explicaþi funcþiile managementului serviciilor;
- sã prezentaþi caracteristicile de sistem ale organizaþiei
prestatoare de servicii;
- sã identificaþi componentele sistemului de management al
organizaþiei prestatoare de servicii;
- sã definiþi ºi sã explicaþi conceptele fundamentale utilizate în
managementul serviciilor.
dacã nu chiar periculos pentru întregul sistem (colectivitate, organizaþie, instituþie
etc.)- Actorul principal care poate rezolva în bunã mãsurã aceste probleme majore ale
organizaþiei este managerul.
CE ESTE MANAGERUL?
El poate fi definit ca fiind o persoanã (grup de persoane) care, în virtutea
sarcinilor, competenþelor ºi responsabilitãþilor circumscrise postului ocupat,
exercitã procese de management, deci adoptã decizii ºi iniþiazã acþiuni prin care
influenþeazã comportamentul decizional ºi operaþional al altor persoane.
Din definiþie reiese cã în ipostaza de manager se poate afla o persoanã – cazul
cel mai frecvent – (director, rector, ºef serviciu, ºef birou, ºef departament etc.) sau un
grup de persoane cum sunt organismele participative de management sau grupurile de
manageri constituite ad-hoc pentru soluþionarea unor probleme (consilii de
administraþie, senatul universitãþilor, consiliile diverselor subsisteme instituþionale).
CE FACE UN MANAGER?
Pentru a putea rãspunde acestor exigenþe managerul exercitã în condiþii de
eficienþã procese de management, adicã previzioneazã, organizeazã, coordoneazã,
antreneazã ºi evalueazã (figura 1.1)- Prestaþia managerului este una decizionalã, în
sensul cã acesta fundamenteazã ºi adoptã decizii cu impact nemijlocit asupra
deciziilor ºi comportamentelor (acþiunilor) subordonaþilor- El este responsabil de
calitatea deciziilor, în timp ce executanþii rãspund în cea mai mare parte de eficienþa ºi
eficacitatea acestora.
Previziunea dã rãspuns la unele întrebãri fundamentale referitoare la viitorul
instituþiei ºi al subdiviziunilor ei organizatorice:
- ce fac? – obiective
- cum fac? – modalitãþi de realizare
- cu ce fac? – resurse
Preview document
Conținut arhivă zip
- Concepte Fundamentale Utilizate in Managementul Serviciilor
- Unitatea_1_MS_ID_2010.pdf
- Unitatea_2_MS_ID_2010.pdf
- Unitatea_3_MS_ID_2010.pdf
- Unitatea_4_MS_ID_2010.pdf
- Unitatea_5_MS_ID_2010.pdf
- Unitatea_6_MS_ID_2010.pdf
Alții au mai descărcat și
INTRODUCERE Turismul reprezinta prin continutul sau un fenomen caracteristic civilizatiei actuale, una din componentele majore ale vietii...
La baza succesului unui proces de leadership de lungă durată stau integritatea şi comportamentul etic. Integritatea personală reprezintă sursa şi...
1. ROLUL SERVICIILOR PUBLICE DE INTERES GENERAL ÎN DEZVOLTAREA SOCIETĂŢII 1.1 Noţiuni generale despre serviciile publice Serviciile publice...
. Managerul si rolul acestuia 1.2. Definirea Managerului „Manager = specialist in domeniul managementului,conducator de intreprindere, persoana...
Premise ale manag. serv. Definitii ale managementului a)man se regaseste si in sectorul serviciilor b)man se exercita intr-un mediu socio-politic...
Capitolul 1 Continutul serviciilor. Evolutia gândirii economice despre servicii 1.1 Conceptul de serviciu si sector tertiar Majoritatea...
În literatura de specialitate s-au exprimat diferite opinii privind conţinutul şi sfera de cuprindere a managementului, definiţiile fiind mai...
Activitatea previzională Rezultatele previziunii sunt prognozele, programele, planurile, proiectele, care, totodată constituie şi instrumente...
Te-ar putea interesa și
INTRODUCERE Realitatile lumii contemporane , dupa o perioada de peste 50 ani de pace , evidentiaza o evolutie dinamica atat din punct de vedere...
Banca Comerciala Romana, cea mai importanta banca din Romania, isi inscrie numele pe lista bancilor comerciale nou create si reorganizate dupa...
INTRODUCERE Fiecare al patrulea european îşi petrece vacanţa în hotel, preponderent fiind familiştii din oraşe. Turismul cu cazare în hotele,...
1.1Serviciile publice de interes general Un element esenţial al modelului european de societate îl constituie serviciile publice de interes...
CAPITOLUL I - Concepte fundamentale utilizate în managementul serviciilor comunitare de utilități publice Serviciile publice de interes general...
Concepte fundamentale utilizate în managementul serviciilor comunitare de utilităţi publice 1.1 Serviciile publice de interes general Serviciile...
Serviciile bancare-BCR (Banca Comerciala Romana) VIII. Scurt istoric al Bancii Comerciale Romane Banca Comerciala Romana, cea mai importanta...
CAPITOLUL 1 CONCEPTUL DE MANAGEMENT Folosit iniţial în ţările anglo-saxone, conceptul de management a cunoscut o rapidă dezvoltare pe toate...