Curs Ingineria Calității

1. Generalităţi

Pierderile datorate noncalităţii reprezintă un aspect fundamental al managementului calităţii deoarece, prin acţiunile care se intreprind în vederea îmbunătăţirii calităţii, acestea determină:

- controlul şi reducerea costurilor referitoare la calitate;

- menţinerea sau creşterea cifrei de afaceri.

Costurile referitoare la calitate reprezintă o sursă potenţială de maximizare a profitului unei organizaţii şi, totodată, un instrument care permite optimizarea proceselor şi activităţilor relevante pentru calitate. Costurile calităţii reprezintă costurile suportate pentru a se asigura o calitate satisfăcătoare şi pentru a da încredere în această calitate, precum şi pierderile suferite atunci când nu se obţine o calitate satisfăcătoare.

Noncalitatea, sau calitatea nesatisfăcătoare, reprezintă diferenţa globală dintre calitatea dorită şi calitatea obţinută efectiv.

Costul conformităţii este costul suportat pentru satisfacerea necesităţilor exprimate şi implicite ale clienţilor în cazul în care nu se înregistrează defecţiuni în procesul existent.

Costul neconformităţii reprezintă costul suportat din cauza unei defecţiuni în procesul existent.

Factorul economic este definit ca raportul dintre profit şi costuri şi se utilizează ca unitate în vederea maximalizării posibilităţilor de profit ale unei organizaţii.

2. Structura costurilor calităţii

În scopul stabilirii costului total al calităţii este necesară identificarea activităţilor sau a tipurilor de activităţi care generează costurile. În figura 1 se prezintă gruparea diferitelor categorii de costuri, iar în tabelul 1 se prezintă elementele de cost pentru fiecare din categoriile de costuri ale calităţii prezentate.

Costurile de prevenire cuprind cheltuielile generate de activităţile întreprinse pentru a preveni sau a reduce riscurile privind noncalitatea. Ele includ costurile pentru implementarea şi menţinerea unui sistem al calităţii şi mai ales pentru activităţile de asigurare a calităţii.

Costurile de evaluare se referă la cheltuielile suportate pentru verificarea conformităţii produsului cu cerinţele de calitate.

Costurile defectărilor interne cuprind cheltuielile efectuate în cadrul organizaţiei în cazul identificării unor defecte înaintea livrării produsului către client.

Costurile defectărilor externe includ cheltuielile suportate în cazul în care produsul nu

satisface cerinţele de calitate după ce a fost livrat către client.

Fig. 1.

Tabelul 1

Categorii de costuri

ale calităţii Elemente de cost

Costuri de prevenire • controlul calităţii şi controlul proceselor;

• proiectarea şi dezvoltarea echipamentelor de control;

• planificarea calităţii;

• elaborarea programelor de îmbunătăţire a calităţii;

• instruirea personalului;

• auditul calităţii

Costuri de evaluare • inspecţii şi teste (la pornire, în proces şi finale);

• teste de laborator;

• analiza datelor obţinute din inspecţie şi teste;

Costuri ale defectărilor interne • rebuturi;

• remedieri, recondiţionări, reparaţii;

• reinspecţii şi retestări;

• analiza defectărilor

Costuri ale defectărilor externe • reclamaţii ale clienţilor;

• poduse returnate;

• despăgubiri pentru daune;

• service în perioada de garanţie şi post-garanţie;

• înlocuirea produsului în perioada de garanţie.