Grile managementul total al calității

991. Care dintre afirmaţiile următoare figurează printre elementele ce trebuie luate În considerare pentru a incepe dezvoltarea unui sistem de management al calităţii Într-o organizaţie:

a) satisfacerea cererii clienţilor în orice condiţie;

b) oferirea produselor/serviciilor în orice condiţie;

c) satisfacerea cererii prin oferirea de produse/servicii care să îndeplinească aşteptările consumatorilor, în limita bugetului acestora;

d) oferirea produselor/serviciilor superioare calitativ de către concurenţii direcţi.

992. Care dintre afirmaţiile următoare nu figurează printre primele două acţiuni În vederea dezvoltării unui sistem de management al calităţii:

a) elaborarea documentaţiei sistemului de management al calităţii;

b) întreprinderea de acţiuni de conştientizare a tuturor angajaţilor de la toate nivelele de management;

c) începerea conştientizării cu managementul la vârf;

d) numirea unui responsabil cu managementul calităţii.

993. Funcţia de director cu calitatea se instituie În cazul:

a) organizaţiilor mici;

b) organizaţiilor mijlocii;

c) organizaţiilor mici şi mijlocii;

d) organizaţiilor mari.

994. Printre atribuţiunile principale ale directorului cu calitatea nu figurează:

a) elaborarea politicii calităţii;

b) efectuarea auditului intern al calităţii;

c) stabilirea obiectivelor calităţii;

d) monitorizarea implementării şi a eficienţei sistemului de management al calităţii.

995. Printre cauzele eşecului unor proiecte de implementare a sistemului de management al calităţii nu figurează:

a) obstrucţiei din partea executanţilor;

b) obstrucţiei din partea managerilor de la nivel mediu:

c) obstrucţiei din partea conducerii la vârf;

d) lipsei de informaţii şi de convingeri a directorului genera1.

e)

996. Care variantă nu este adevărată referitoare la implementarea şi dezvoltarea unui sistem de management al calităţii Într-o organizaţie care necesită:

a) efort şi mult timp;

b) o politică a calităţii cu obiective adecvate;

c) angajamentul scris al conducerii la vârf;

d) promovarea atitudinii "De ce să schimbăm acum, dacă întotdeauna am lucrat în acest fel",

997. Care dintre standardele internaţionale de calitate stă la baza auditării sistemului de management al calităţii:

a) ISO 9004;

b) IS0 9001;

c) IS0 9000;

d) ISO 19011.

998. Care dintre principiile generale ale managementului calităţii se referă la stabilirea unei unităţi intre obiectivele propuse şi orientările organizaţie:

a) abordarea procesuală;

b) leadership-ul;

c) îmbunătăţirea continuă;

d) orientarea către client.

999. Care dintre principiile generale ale sistemului de management al calităţii se referă la necesitatea integrării şi corelării activităţilor În cadrul unui sistem coerent:

a) abordarea faptică pentru luarea deciziei;

b) relaţii reciproc avantajoase cu fumizorii;

c) abordarea sistemică a managementului;

d) abordarea procesuală.

1000. Care dintre principiile generale ale sistemului de management al calităţii se referă la crearea posibilităţii ca aptitudinile angajaţilor să fie folosite În beneficiul organizaţiei:

a) leadership-ul;

b) îmbunătăţirea continuă;

c) abordarea procesuală;

d) implicarea personală.