Management General

Managerii sunt conducatorii unor grupuri de oameni organizati care actioneaza pentru realizarea unor obiective. Aceste obiective se manifesta într-o forma extrem de diversificata: producerea unor bunuri materiale, prestarea de servicii, acordarea de credite, comercializarea de produse, comercializarea titlurilor de creanta, instructia scolara, pregatirea unui spectacol de teatru, realizarea unui film, pregatirea unui concert s. a. În fiecare din aceste situatii vom constata ca realizarea obiectivului necesita în primul rând oameni, bani, cladiri, anumite instalatii etc.

Realizarea unui obiectiv, sa spunem procurarea unor bunuri materiale, va declansa la rândul ei o multitudine de alte activitati care cer oameni, cu anumita calificare, materiale de un anumit fel, instalatii specifice. În cele din urma, aceste activitati, cu oamenii care le realizeaza, cu materialele necesare, vor contribui la realizarea obiectivului final. Activitatile care contribuie la realizarea finala a obiectivului nu se vor desfasura la întâmplare, ele vor fi corelate în timp, vor fi dimensionate în functie de rolul pe care-l au cât si în raport cu amploarea obiectivului de realizat.

Prin urmare, managementul reprezinta un grup de activitati prin care este coordonat întregul proces de realizare a unui anumit obiectiv. Într-o banca, de exemplu, obiectivul acesteia îl reprezinta acordarea de credite. Pentru aceasta însa vor fi necesari inspectori, operatori de ghiseu, operatori de casa, contabili si alte categorii de profesionisti. Fiecare din acesti oameni vor desfasura o anumita activitate: determinarea garantiei materiale a agentilor economici, care solicita credite bancii; alte persoane vor acorda creditele solicitate de agentii economici pe baza aprecierilor facute de inspectori; o alta parte de personal va efectua operatiuni de casa. Toate activitatile acestea vor fi corelate între ele în asa fel încât pe ansamblu ele sa conduca la realizarea obiectivului esential. Si în acest caz activitatea întregului personal va fi coordonata de managerul acestei banci. Toate grupele de activitati: determinarea garantiei materiale a clientilor, decontarile la ghiseu, evidenta contabila, organizarea arhivei, salarizarea personalului etc., sunt realizate de grupuri distincte, coordonate si ele de alti manageri subordonati celui dintâi. Aceasta subordonare, numita în termeni populari "ascultare", adica sa faci ce-ti spune cel mai mare, reprezinta un mijloc de coordonare a activitatilor, pentru ca toate la un loc sa contribuie la realizarea în timp a obiectivului final.

Managementul - stiinta si arta

Multi îsi mai pun înca întrebarea: ce este managementul, o stiinta sau o arta? Aceasta nedumerire provine din faptul ca foarte multi manageri care nu citisera probabil în viata lor o carte despre management, s-au dovedit norocosi în activitatea de directori, realizând performante deosebite fata de ceea ce înseamna normal. În urma unui sondaj întâmplator, din 20 de manageri, toti recunoscuti pentru performantele pe care le-au obtinut în activitatile de prestare a serviciilor publice, nici unul nu cunostea macar un autor sau o carte despre management. Nu se punea deci problema sa mai si citeasca. Într-una din zile am solicitat unui director, care conducea o institutie culturala, sa se întâlneasca cu un grup de studenti, pentru a le vorbi despre felul cum este condus un muzeu. Spre surprinderea noastra, însa, acesta a refuzat oferta în mod categoric, din considerente de bun simt, spunea el. "Cum sa le predau eu management daca nici nu stiu nimic despre acest lucru?" Mai adaugam noi ca acest director era recunoscut prin realizarile sale manageriale.

Exemplele pe care le-am dat, ca si altele de fapt, ne arata ca succesul se datoreaza în astfel de cazuri numai întâmplarii si experientei. Probabil ca de aici s-a încetatenit si ideea ca activitatea de conducere este o arta. Este adevarat, o arta de un anumit fel. Întâmplarea si experienta au rolul lor în afaceri, dar nu pot înlocui rolul stiintei. Vom vedea mai jos de ce. Unul din marii manageri ai timpului, Mary Parker Follet, a descris managementul ca fiind arta de a realiza un obiectiv cu ajutorul unui grup de oameni. De aici vom porni în explicarea rolului stiintei si al artei în realizarea performantei.

Managementul ca notiune este interpretat în doua sensuri: managementul ca stiinta, managementul ca activitate.

Ca stiinta, managementul este o suma de cunostinte, de principii, de teorii si concepte obtinute prin cercetarea faptelor care se refera la modul în care trebuie sa actioneze un manager în diferite situatii pentru a realiza un obiectiv. Desigur, cunoasterea teoriilor, a principiilor, conceptelor si ideilor referitoare la modul în care trebuie sa actioneze pentru a antrena grupul în realizarea obiectivelor îsi are rolul sau, în sensul ca explica felul în care trebuie sa planifice, organizeze, antreneze, sa aleaga personalul, sa-l controleze. Teoria reprezinta o generalizare a faptelor din trecut. Aceasta însa nu înseamna implicit si succesul. Cunoasterea este o parte a ecuatiei succesului. Ea trebuie însotita de actiune, planificare, organizare, selectie, promovare, salarizare si control. Activitatile acestea la un loc alcatuiesc managementul ca activitate.

Revenind la întrebarea de mai sus, daca managementul este o stiinta sau o arta, raspunsul este clar: managementul este arta de a utiliza stiinta în antrenarea grupului pentru realizarea obiectivului. Este arta de a planifica, organiza, stimula, antrena si controla grupul pentru a realiza un obiectiv de orice natura ar fi el. În acest sens putem vorbi de management ca stiinta si ca arta. Incultura manageriala nu poate fi confundata cu certitudinea succesului în activitatile de conducere. Instructia si cultura manageriala usureaza întelegerea diferitelor situatii pe care le implica acest proces. Cu toate acestea, numai prin cultura si instructie manageriala, stapânind deci managementul ca stiinta, succesul nu este o certitudine, întrucât alaturi de stiinta actioneaza si neprevazutul, care poate anula uneori tot ce a fost bine conceput initial.