Management Intercultural

MANAGEMENT INTERCULTUREL

INTRODUCTION GÉNÉRALE

Face à un environnement international de plus en plus ouvert et à une concurrence élargie, la prise en compte des différences culturelles et de l’interaction entre les cultures devient un enjeu essentiel, tant pour satisfaire la diversité de la demande que pour intégrer des équipes de travail multiculturelles.

Cet ouvrage traite des décisions et actions managériales liées au développement international des firmes. S’appuyant sur différentes comparaisons, il détaille les incidences fondamentales de la culture sur la structure et le fonctionnement des entreprises. Il est le résultat d’un travail de recherche mené depuis maintenant deux ans auprès de différents responsables et spécialistes du management interculturel. Il vise, à l’appui de données issues du terrain, à exposer les problématiques actuelles en matière de gestion de la diversité, en liant la question du management interculturel à la stratégie de développement des entreprises (internationalisation des activités, politiques de rapprochements inter-entreprises, délocalisation...) et à l’adaptation de leur organisation.

Outre l’analyse dynamique des environnements internationaux et la compréhension des stratégies d’internationalisation, il aborde les enjeux et les caractéristiques d’un management interculturel, à travers l’étude des styles et systèmes de management, des modes d’organisation et des politiques de développement des entreprises. Sur le plan international, les managers, à tous les échelons de la hiérarchie, jouent un rôle majeur dans la gestion et l’animation d’équipes plurielles. L’importance du manager dans une entreprise est en effet aujourd’hui incontestable, pour assurer une cohésion et une cohérence au sein des organisations. Cependant la notion et le champ d’actions du manager ne sont pas toujours clairs et prêtent parfois à des confusions. Les différences culturelles sont souvent la cause de ces dysfonctionnements, en particulier lorsqu’il s’agit d’animer des équipes internationales, de négocier avec des partenaires étrangers ou de recourir à des alliances stratégiques ou à des rachats de sociétés étrangères.

Il est de ce fait indispensable d’apprendre à gérer des opérations internationales et d’intégrer dans la gestion quotidienne des activités la richesse humaine qui compose aujourd’hui les organisations, en pratiquant un management interculturel efficace. Tel est l’objet de cet ouvrage qui apporte des outils d’analyse pour apprendre et maîtriser ces situations complexes qui demandent un minimum de préparation et de réflexion.

CHAPITRE I

CONCEPTS CLÉS

par Benoît Thery

Avec la mondialisation croissante des activités économiques et l’instauration du grand marché européen permettant une libre circulation des biens et services, des salariés et des capitaux, les dirigeants d’entreprises, qu’elles soient multinationales ou simplement exportatrices, sont de plus en plus confrontés aux exigences d’une gestion internationale, qui s’accompagne nécessairement d’un management interculturel.

Qu’il s’agisse de négocier un contrat en Arabie Saoudite ou au Japon, de s’implanter aux États-Unis, d’établir une « joint-venture » en Russie, de lancer un grand chantier en Indonésie ou de diriger une filiale au Maroc, le manager pourra s’interroger sur les nécessités d’un management « adaptatif ». Plus prosaïquement, dans une réunion d’état major d’une multinationale avec des collègues allemands et italiens, le dirigeant français pourra s’interroger sur le sens d’un management « intégratif ». Plus fréquemment, on parlera dans les deux cas de « management interculturel », dont il importe alors de définir les termes.

Définitions

• culture : ensemble des valeurs, des savoirs et des modes de pensée, des techniques et des modes d’action, des modes d’expression et de communication (en particulier, le langage) qui sont communément partagés par une collectivité ou une population. Le langage est par exemple un élément important de la culture d’une communauté, qu’il s’agisse de la langue d’une nation, du dialecte ou patois d’une région, du langage professionnel ou jargon d’une profession (informaticiens, sociologues, médecins...).

La culture se situe au niveau d’une communauté : elle est acquise par l’éducation, la formation et l’apprentissage social au sein de cette communauté. Elle ne relève donc ni des caractéristiques personnelles d’un individu, ni des caractéristiques universelles de la nature humaine : elle se situe au niveau intermédiaire d’un groupe social qui peut être une entreprise (« culture d’entreprise »), une profession (« culture juridique »), une classe sociale (« culture ouvrière »), une région (« culture corse »), un pays (« culture française »), une religion (« culture chrétienne »)...

• management : ensemble des stratégies, modes d’approche du marché, modes de gestion et modes de conduite des hommes dans une organisation professionnelle.