Managementul Calității

1.1 Definirea calitatii

1.2 Evolutia conceptului calitate

1.3 Importanta ridicarii calitatii în economia de piata

1.1 Definirea calitatii

În prezent în literatura de specialitate exista diverse definitii ale calitatii:

§ Satisfacerea unei necesitati;

§ Conformitatea fata de specificatie;

§ Gradul de satisfacere al consumatorului;

§ Un cost mic pentru o utilizare data;

§ Capacitatea de a îndeplini o trebuinta;

§ Ansamblul mijloacelor pentru realizarea unui produs viabil;

§ Atractivitatea unui produs de pe piata si care determina consumatorul sa-l cumpere;

§ Conformitatea cu un model dat, etc.

Juran, parintele managementului calitatii, pornind de la utilizarea produsului defineste calitatea aptitudine pentru utilizare.

Deming: pretul nu îsi are rostul fara calitate, iar calitatea este la rîndul ei lipsita de sens daca ea nu reflecta cerintele consumatorilor.

Conform ISO 9000:2000 calitatea este gradul în care totalitatea caracteristicilor definite îndeplinesc cerintele fata de produs, proces sau sistem.

În vederea masurarii si aprecierii calitatii unui produs se folosesc caracteristicile de calitate, care reprezinta acele însusiri ce confera calitatea acestuia:

§ Functionale legate de folosirea produsului si la aspectele tehnice si economice

§ Psihosenzoriale si sociale  concretizeaza unele aspect cu caracter estetic al produselor, organoleptice sau de exploatare

§ Ergonomice  produsele trebuie astfel concepute ca în procesul de utilizare sa permita usurarea muncii, confort si ambianta la locul de munca.

§ De disponibilitate  exprima proprietatile de a fi apt de folosire la diferite solicitari.

1.2 Evolutia conceptului calitate

De la începutul secolului al 20-lea conceptul calitate a cunoscut patru etape esentiale, îmbogatindu-si progresiv continutul:

1. Inspectie  controlul pe parcursul procesului de productie

2. Control calitatii  masurarea conformitatii unui produs în raport cu specificatia sau instructiunea

3. Asigurarea calitatii  generarea încrederii clientilor si a conducerii în capacitatea organizationala si tehnica a întreprinderii de a introduce si mentine sub control procesele

4. Calitatea totala  abordare sistemica ce implica ansamblul resurselor umane din organizatie în scopul satisfacerii cerintelor clientilor si ameliorarii rezultatelor economice ale întreprinderii.

1.3 Importanta ridicarii calitatii în economia de piata

Importanta cresterii calitatii productiei în economia nationala consta în faptul ca în orice conditii identice productia de o calitate mai înalta în primul rând mai bine satisface cerintele cantitative si în al doilea rând mai bine satisface si cerintele care nu pot fi masurate si apreciate cantitativ.

Cresterea în continuu a calitatii productiei este o necesitate obiectiva. Exista unele premise care determina aceasta necesitate si anume:

1. Cresterea volumului productiei ce duce la cresterea satisfacerii cerintelor sociale de prima necesitate

2. Obiectivizarea procesului de productie, care se asigura prin nivelul tehnic si organizatoric mai superior

3. Marirea numarului de proprietati, care se cuvine necesare în produsul fabricat.

4. Procesul de adâncire a diviziunii internationale a muncii, dezvoltarea comertului exterior cu toate cerintele lui de calitate.

Pentru o organizatie asigurarea calitatii înalte este foarte importanta, deoarece în acest caz obtinem costuri minime ale calitatii, pierderi si defecte mai putine si ca consecinta si o eficienta economica mai înalta.

Deci, în asigurarea calitatii înalte a productiei sunt interesate atât întreprinderile, cît si clientii, investitorii potentiali, alte organizatii, cu care conlucreaza organizatiea.

2. MANAGEMENTULUI CALITATII

2.1 Definirea managementului calitatii

2.2 Functiile managementului calitatii

2.3 Principiile managementului calitatii

2.4 Strategiile calitatii

2.1 Definirea managementului calitatii

Conform standardului ISO 9000:2000 managementul calitatii coordoneaza activitatile pentru a directiona si controla o organizatie cu privire la calitate. Coordonare si control cu privire la calitate include în general stabilirea politicii în domeniul calitatii si a obiectivelor calitatii, planificarea calitatii, controlul calitatii, asigurarea calitatii si îmbunatatirea calitatii.

În literatura de specialitate sunt formulate mai multe definitii ale managementului calitatii.

Juran defineste managementul calitatii prin functiile acestuia în termenii triologiei calitatii. În opinia sa managementul calitatii cuprinde trei procese principale de management: planificarea calitatii, tinerea sub control a calitatii (quality control) si îmbunatatire calitatii.

În opinia lui Kelada, managementul calitatii reprezinta un ansamblu de activitati având ca scop realizarea unor obiective, prin utilizarea optima a resurselor. Acest ansamblu cuprinde activitati de planificare, coordonare, organizare, control si asigurare a calitatii.

Deci, managementul calitatii reprezinta în general procesul de identificare si administrare a activitatii necesare pentru realizarea obiectului de calitate ale unei organizatii.

Încercari de definire a conceptului de managementul calitatii au evidentiat urmatoarele aspecte:

§ Este o politica sau o strategie a organizatiei în domeniul calitatii

§ Este o filosofie care descrie obiectivele organizatiei în domeniul calitatii

§ Reprezinta o strategie globala a calitatii

§ Reprezinta politica organizatiei prin care aceasta tinde sa-si mobilizeze toti membrii pentru îmbunatatirea calitatii produselor

§ Reprezinta satisfacerea nevoilor clientilor în ceea ce priveste calitatea produsului.