Cuprins
- Introducere . 2
- Chestionar evaluare prerechizite . 9
- Unitatea de invatare 1.Bazele teoretice ale calitatii. . 10
- 1.1 Introducere . 10
- 1.2 Competentele unitatii de invatare. 10
- 1.3 Definitia calitatii. 10
- 1.4 Notiuni conexe calitatii. 11
- 1.5 Concept calitate - conatatii filozifice. 19
- 1.6 Rezumat. 20
- 1.7 Test de evaluare a cunostintelor. 20
- Unitatea de invatare II . Functiile si indicatorii calitatii. 21
- 2.1 Introducere. 21
- 2.2 Competentele unitatii de invatare. 21
- 2.3 Functia tehnica a calitatii. 22
- 2.4 Functia economica a calitatii . 22
- 2.5 Functia sociala a calitatii . 22
- 2.6 Evolutia dinamica a calitatii. 23
- 2.7 Carcteristicile si indicatorii calitatii . 24
- 2.7.1 Caracteristicile calitatii. 24
- 2.7.2 Indicatorii calitatii. 26
- 2.7.2.1 Determinarea calitatii produselor . 26
- 2.7.2.2 Coeficientul de calitate . 26
- 2.7.2.3 Indicele schimbarii calitatii . 27
- 2.7.2.4 Indicele imbunatatirii calitatii productiei. 27
- 2.7.2.5 Indicele global al calitatii. 27
- 2.7.2.6 Indicatorii rebutului. 28
- 2.7.2.7 Factorul de reglare. 29
- 2.7.2.8 Indicatori de fiabilitate, mentenabilitate si disponibilitate . 31
- 2.7.2.8.1 Indicatorii fiabilitatii . 31
- 2.7.2.8.2 Mentenabilitatea . 34
- 2.7.2.8.3 Disponibilitatea . 34
- 2.8 Rezumat. 34
- 2.9 Test de evaluare a cunostintelor. 35
- Unitatea de invatare III . Asigurarea si managementul calitatii .36
- 3.1 Introducere. 36
- 3.2 Competentele unitatii de invatare. 36
- 3.3 Realizarea calitatii . 37
- 3.4 Asigurarea calitatii . 39
- 3.4.1 Metode de asigurare a calitatii. 39
- 3.4.1.1 Asigurarea calitatii prin control. 40
- 3.4.1.2 Metode statistice . 41
- 3.4.1.3 Asigurarea calitatii prin motivarea personalului. 42
- 3.4.1.4 Concepte integratoare de asigurare a calitatii. 42
- 3.5 Utilizarea standardelor ISO 9000/2000
- in asigurarea calitatii . 43
- 3.5.1 Asigurarea interna a calitatii . 46
- 3.5.1.1 Structura sistemului de asigurare a calitatii . 46
- 3.5.1.2 Asigurarea calitatii in marketing si in proiectare . 47
- 3.5.1.3 Asigurarea calitatii in aprovizionare . 49
- 3.5.1.4 Asigurarea calitatii proceselor. 50
- 3.6 Rezumat. 54
- 3.7 Test de evaluare a cunostintelor. 54
- Unitatea de invatare IV. Managementul asigurarii externe a calitatii . 55
- 4.1 Introducere. 55
- 4.2 Competentele unitatii de invatare. 55
- 4.3 Asigurarea externa a calitatii . 56
- 4.3.1. Selectia si utilizarea standardelor ISO 9000
- in scopul asigurarii externe a calitatii. 56
- 4.4 Sinteza principiului ISO 9000:2000 . 57
- 4.5 Relatiile cu furnizorii . 60
- 4.5.1. Problema generala a calitatii produselor furnizorilor. 60
- 4.5.2. Mijloace pentru identificarea surselor de aprovizionare . 61
- 4.5.3. Studiile de evaluare a calitatii produselor furnizorului . 61
- 4.6 Asigurarea calitatii la beneficiar. 63
- 4.6.1. Desideratele consumatorului . 63
- 4.6.2. Utilizarea informatiilor de la consumatori. 64
- 4.6.3. Dezvoltarea reputatiei pentru calitatea pozitiva . 65
- 4.6.4. Garantia calitatii si marcile de calitate. 65
- 4.6.5. Liabilitate si consumatorism. 66
- 4.7 Rezumat. 66
- 4.8 Test de evaluare a cunostintelor. 66
- Unitatea de invatare V. Elemente de baza ale documentiei sistemului calitatii . 67
- 5.1 Introducere. 67
- 5.2 Competente . 67
- 5.3 Elemente de baza ale documentatiei sistemului calitatii . 68
- 5.3.1 Manualul calitatii . 68
- 5.3.1.1 Redactarea si administrarea manualului calitatii . 70
- 5.3.2 Procedurile sistemului calitatii. 71
- 5.4 Rezumat. 75
- 5.5 Test de evaluare a cunostintelor. 75
- Unitatea de invatare VI . Managementul calitatii atribuite si responsabilitati . 77
- 6.1. Introducere. 77
- 6.2. Competente . 78
- 6.3. Managementul calitatii atribute si responsabilitati. 78
- 6.3.1. Politica in domeniul calitatii . 78
- 6.3.1.1. Tipuri de politici in domeniu . 78
- 6.3.1.2. Exemple de politici in domeniu. 79
- 6.3.1.3. Definirea obiectivelor calitatii. 80
- 6.3.1.3.1. Obiectivele pentru controlul calitatii. 81
- 6.3.1.3.2. Obiectivele pentru imbunatatirea calitatii. 81
- 6.3.1.4. Angajamentul . 82
- 6.3.1.5 Relevanta politicii in domeniul calitatii. 83
- 6.3.1.6. Asigurarea ca politica in domeniul calitatii este inteleasa. 84
- 6.3.1.7. Asigurarea ca politica este implementata . 84
- 6.3.1.8. Asigurarea ca politica e mentinuta. 85
- 6.3.2. Responsabilitatea si autoritatea . 85
- 6.3.2.1. Identificarea activitatilor care afecteaza calitatea. 85
- 6.3.2.2. Ce sunt responsabilitatile si autoritatea?. 85
- 6.3.2.3. Definirea responsabilitatilor si autoritatii . 86
- 6.3.2.3.1. Organigramele. 87
- 6.3.2.3.2. Descrierea postului. 87
- 6.3.2.3.3. Programa-cadru . 87
- 6.3.2.3.4. Procedurile . 87
- 6.4. Rezumat. 87
- 6.5. Test de evaluare a cunostintelor. 88
- Unitatea de invatare VII. Definirea relatiilor dintre persoane. 89
- 7.1. Introducere. 89
- 7.2. Competente . 89
- 7.3. Definirea relatiilor dintre persoane . 90
- 7.3.1. Personalul care initiaza actiuni de prevenire a aparitie
- neconformitatilor . 91
- 7.3.2. Personalul care identifica si inregistreaza problemele. 91
- 7.3.3. Personalul care initiaza, recomanda sau furnizeaza solutii . 91
- 7.3.4. Personalul care verifica implementarea solutiilor. 92
- 7.3.5. Personalul care controleaza prelucrarea, livrarea sau montajul
- ulterior a produselor neconforme. 92
- 7.4. Resurse. 92
- 7.4.1. Identificarea si asigurarea de resurse adecvate. 92
- 7.4.2. Desemnarea personalului instruit . 93
- 7.4.3. Reprezentantul managementului. 93
- 7.4.3.1. Responsabilitatile si autoritatea Reprezentantului managementului . 94
- 7.5. Analiza managementului. 94
- 7.5.1. Asigurarea eficientei si eficacitatii continue a sistemului . 95
- 7.5.2. Mentinerea inregistrarilor referitoare la analizele managementului . 98
- 7.6. Rezumat. 98
- 7.7. Test de evaluare a cunostintelor. 98
- Unitatea de invatare VIII . Calitatea totala si managementul calitatii totale . 99
- 8.1. Introducere. 99
- 8.2. Competente . 99
- 8.3. Calitatea totala si managementul calitatii totale . 100
- 8.3.1. Calitatea totala ( TQ ) . 100
- 8.3.1.1. Crearea calitatii. 103
- 8.3.1.2. Pregatirea " TQ ". 103
- 8.3.1.3 Realizarea " T Q ". 103
- 8.3.1.4. Mentinerea " T Q " . 103
- 8.3.1.5. Gestiunea " T Q". 103
- 8.3.2. Managementul calitatii totale ( TQM ). 105
- 8.3.2.1. Definirea "TQM" . 105
- 8.3.2.2. Principii de baza in " TQM". 105
- 8.3.2.3. Reguli in "TQM" . 106
- 8.3.2.4. Alte caracteristici ale " TQM " . 106
- 8.3.2.5. Relatia dintre "TQM" si cultura organizatiei. 109
- 8.3.2.6 Aspecte ale conducerii organizationale. 109
- 8.3.2.6.1. Caracteristici ale unui leader admirat . 109
- 8.3.2.6.2. Practici uzuale specifice leaderilor de succes . 110
- 8.3.2.6.3. Orientari privind conducerea organizatiei conform TQM. 110
- 8.4. Rezumat. 111
- 8.5. Test de evaluare a cunostintelor. 111
- Unitatea de invatare IX. Managementul costurilor calitatii . 112
- 9.1. Introducere. 112
- 9.2. Competentele unitatii de invatare. 112
- 9.3. Costurile calitatii . 113
- 9.3.1. Optimizarea costurilor calitatii . 113
- 9.3.2. Gestionarea costurilor calitatii . 119
- 9.3.2.1. Metodologia. 120
- 9.3.2.2. Descompunerea costurilor calitatii pe elemente . 120
- 9.3.2.3. Nomenclatorul costurilor calitatii . 122
- 9.4. Rezumat. 133
- 9.5. Test de evaluare a cunostintelor. 133
- Unitatea de invatare X. Managementul standardizarii si responsabilitatile
- in fabricatia si desfacerea produselor industriei lemnului pe piata UE si AELS. 134
- 10.1. Introducere. 134
- 10.2. Competente . .135
- 10.3. Conceptul de standardizare, calitate, management in
- Industria Lemnului. 135
- 10.4. Managementul calitatii, documente tehnice pentru pregatirea
- fabricatiei produselor in Industria Lemnului . 141
- 10.4.1. Documentatia tehnico-calitativa
- pentru pregatirea fabricatiei produselor. .141.
- 10.4.2. Documentatia tehnica pentru fabricarea mobilei. 141
- 10.4.2.1 Proiectarea sau conceptia constructiva . 141
- 10.4.2.2. Aprovizionarea cu materii prime si materiale. 141
- 10.4.2.3. Conceperea unui proces tehnologic . 142
- 10.4.2.4. Aplicarea unui control tehnic de calitate corespunzator. 142
- 10.4.2.5. Organizarea rationala a proceselor de fabricatie. 142
- 10.4.2.6. Dotarea corespunzatoare a procesului de productie
- cu mijloace de productie . 142
- 10.4.3. Continutul documentatiei tehnice . 142
- 10.4.3.1. Proiectarea produsului . 142
- 10.4.3.2. Pregatirea fabricatiei . 142
- 10.5. Documentatia comerciala. 143
- 10.6. Rezumat. 143
- 10.7. Test de evaluare a cunostintelor. 143
- Anexa 1- Intrebari si raspunsuri la chestionarele de evaluare;
- baremurile de corectura. 145
- BIBLIOGRAFIE SELECTIVA . 151
Extras din curs
Introducere
Cursul ,,Managementul Calitatii" urmareste sa aduca in atentia studentilor cele mai
noi tehnici utilizate in activitatile de asigurare si management al calitatii Cursul propune
dobandirea cunostintelor complexe privind calitatea si managementul acesteia, intr-o noua
abordare, de aliniere la normele europene (EN) si internationale (ISO) . Aplicatiile au in
vedere insusirea acestor cunostinte intr-o maniera practica similara activitatilor din
proiectare si productie.
Obiectivele cursului
Acest curs are ca obiectiv principal completarea cunostintelor din sfera
disciplinelor cu profil tehnologic cu proceduri si tehnici manageriale care sa
conduca la obtinerea calitatii optime in activitati de productie si pentru produsele
realizate in sectorul de Industrializare a Lemnului.
Cursantii vor acumula cunostinte, deprinderi si abilitati in utilizare, privind
principalele aspecte legate de bazele teoretice ale managementului calitatii si de
elaborare a procedurilor specifice pentru transpunerea acestora in practica
curenta.
Competente conferite
Dupa parcurgerea acestui curs studentii vor fi capabili sa:
- defineasca principalele notiuni utilizate in cursul de Management al
Calitatii;
- identifice importanta utilizarii acestor termeni pe parcursul cursului;
- descrie principalele tehnici utilizare in asigurarea si managementul
calitatii;
- explice politica in domeniul calitatii;
- prezinte obiectivele specifice calitatii si managementul acestuia pentru
sectorul de industrializare a lemnului;
- inteleaga importanta utilizarii standardelor din seria ISO 9000 in
Managementul Calitatii si acreditarea sistemelor de management.
- elaboreze documentele sistemului de management al calitatii (instructiuni
de lucru, proceduri s pecfice, proceduri de sistem etc.).
Resurse si mijloace de lucru
- Documentatii tehnice elaborate pentru sisteme de management a calitatii
- Metoda de explorare directa
- Calculator si videoproiector
Structura cursului
Cursul este structurat pe 10 unitati de invatare.
Cerinte preliminare
Discipline necesare a fi parcurse si eventual promovate inaintea disciplinei
curente sunt: Tehnologia fabricarii mobilei si Produse finite din lemn. .
Discipline deservite
Discipline din planul de invatamant care se dezvolta pe baza cunostintelor
dobandite in cadrul disciplinei curente sunt: Management in IL si Managementul
proiectelor. Cunostintele dobandite vor putea fi utilizate si in cadrul lucrarilor de
elaborare a proiectului de diploma.
Durata medie de studiu individual
Durata medie de parcurgere de catre studenti a unei unitati de invatare
este de 2-3 ore ( 2.8 ore).
Evaluarea
Pentru stabilirea notei finale se va avea in vedere :
- ponderea evaluarilor pe parcurs - 40%
- ponderea evaluarii finale - colocviu - 60%
Unitatea de invatare 1. Bazele teoretice ale calitatii
1.1. Introducere
In cadrul acestei unitati de invatare sunt definite principalele notiuni si
termeni utilizati in sistemul de management al calitatii. Pentru a intelege modul de
operare al acestui sistem de management sunt prezentate pentru inceput
principalele elemente care stau la baza sistemului, respectiv calitatea si notiunile
conexe ale acesteia.
1.2. Competentele unitatii de invatare
Dupa parcurgerea acestei unitati de invatare studentii vor fi capabili sa:
- defineasca principalele notiuni utilizate in cursul de Management al
Calitatii;
- identifice importanta utilizarii acestor termeni pe parcursul cursului;
- utilizeze aceste notiuni la elaborarea documentelor sistemului de
management al calitatii.
Durata medie de parcurgere a primei unitati de invatare este de 2-3 (2,8)ore.
1.3. Definitia calitatii
Conceptul de calitate este un concept deschis care nu poate fi exprimat intr-o forma
finita si ultima. El se modifica si se perfectioneaza in timp imbogatindu-si continutul si
capatand incontinuu valente noi. Ceea ce ajunge sa fie definit la un moment dat apartine
trecutului, deoarece o noua acceptie a conceptului se impune in conditiile noului.
Aspectele mentionate in cele de mai sus situeaza calitatea printre atributele esentiale
ale civilizatiei moderne si permit definirea atat a notiunii de calitate cat si a campului de lucru
al acestui domeniu nou care se constituie la scara mondiala ca o disciplina tehnica de sine
statatoare.
Incercarile de definire a calitatii sunt multiple, in functie de modul in care s-a acordat
prioritate unuia sau altuia dintre elementele care participa la conturarea conceptului. O
incercare de elaborare a unei singure definitii caracterizata prin claritate si simplitate trebuie
sa se fereasca pe de o parte de tendinta de saracire a continutului conceptului si pe de alta
parte de tendinta de a se respecta principiul conciziei.
La noi in tara calitatea a fost definita de unii autori drept " totalitatea
proprietatilor pe care le are un produs, expresie a masurii in care satisface necesitatile
societatii, avand in vedere parametrii tehnico - economici, gradul de utilizare si eficienta
economica in exploatare".
Exemple de alte definitii :
D. Niculescu defineste calitatea drept " gradul de utilitate in conditii de
optimizare a cheltuielilor totale atat la furnizor cat si la beneficiar".Conform
actelor normative, calitate inseamna " ansamblul de caracteristici ale unei
entitati care ii confera acesteia aptitudinea de-a satisface necesitatile exprimate
sau implicite".
In situatie contractuala sau intr-un mediu reglementat,necesitatile sunt specificate, in timp ce,
in alte situatii, necesitatile implicite trebuie identificate si definite. In multe cazuri, necesitatile
se pot modifica in timp; acest lucru implica o analiza periodica a conditiilor referitoare la
calitate. Necesitatile sunt de regula transpuse in caracteristici cu criterii specificate.
Necesitatile pot include, de exemplu, aspecte privind performanta, aptitudinea de utilizare,
dependabilitatea disponibilitatea, fiabilitatea, mentenabilitatea, securitatea, mediul,
considerentele economice si estetice.
Conceptul " calitate " nu ar trebui utilizat ca termen unic pentru exprimarea unui
grad de excelenta intr-un sens comparativ si nici intr-un sens cantitativ pentru evaluari
tehnice. Pentru exprimarea acestor sensuri ar trebui utilizat un calificativ. Se pot utiliza, de
exemplu, urmatorii termeni:
- " calitate relativa ", atunci cand produsele sau serviciile sunt clasificate pe o baza
relativa in sensul de grad de excelenta sau in sens comparativ.
- " nivel al calitatii " in sens cantitativ ( asa cum este utilizat la acceptarea prin
esantionare) si " masura a calitatii", atunci cand sunt efectuate evaluari tehnice precise.
Realizarea unei calitati satisfacatoare implica toate fazele din bucla calitatii, privite in
ansamblu. Contributiile la calitate ale acestor faze diferite sunt identificate uneori separat,
pentru a le pune in evidenta; de exemplu calitatea datorata definirii necesitatilor, calitatea
datorata proiectarii produsului, calitatea datorata conformitatii, calitatea datorata sustinerii
produsului pe intreaga sa durata de viata.
In unele referinte, calitatea este denumita " aptitudinea de utilizare" sau " conformarea cu
scopul" sau " satisfactia clientului" sau " conformitatea cu conditiile". In modul in care au
fost definite mai sus, aceste denumiri reprezinta doar anumite fatete ale conceptului de
calitate.
Bibliografie
1. Antonescu, V., Constantinescu, D.: Managementul calitatii totale. Oficiul de informare
documentara pentru Industria Constructiilor de Masini, Bucuresti, 1993
2. Baloiu, L.: Managementul inovatiei. Intreprinderea viitorului, viitorul intreprinderii.
Editura Eficient, Bucuresti, 1995
3. Diaconescu, I.: Aspecte economice ale calitatii produselor in economia de piata. In
"Managementul calitatii si protectia consumatorilor", vol. 1. Editura ASE,
Bucuresti, 2007
4. Dragulanescu, N.: De la calitatea controlata la calitatea totala. Editura Alternative,
Bucuresti, 2006
5. Gheorghiu, Al., Baron, T., Matei, St., Baron, C.: Masurarea, analiza si optimizarea
calitatii produselor. Editura Stiintifica si Enciclopedica, Bucuresti, 2002
6. Grecu, V.: Sinteza parametrilor si a metodelor de testare, pentru usi-ferestre. INLBucuresti
- Edit. Codex, Bucuresti, 2000
7. Grecu V. - Quality and quality management of wooden products, Editura Universitatii
Transilvania din Brasov, 2005,
8. Grecu V. - L'essai des produits, qualite, management dans l'industrie ;Products testing,
quality, management in wood industry, Editura Universitatii 2009,
9. Oprisan M.,Grecu V. - Factori optimi de cresterea productivitatii muncii in intreprinderi.
Analiza diagnostic- Reducere costuri- Profit- Fezabilitate Editura Sat.Sai,
Bucuresti, 1999,
10 .Oprisan M.,Grecu V. - Factori de influenta a calitatii produselor din lemn, Editura
Universitatii Transilvania din Brasov, 2004,
11. Ionescu, G.: Excelenta industriala. Practica si teoria calitatii. Editura Economica,
Bucuresti, 1998.
12. Isac - Maniu, Al., Voda, V.: Manualul calitatii. Editura Economica, Bucuresti, 1998
13. Ishikawa, K. (coord.): Controlul calitatii. Editura Tehnica, Bucuresti, 1993
14. Juran, J.M., Gryna, F.M., jr.: Calitatea produselor. Editura Tehnica, Bucuresti, 1993
15. Lefter, V., Manolescu, A.: Managementul resurselor umane. Editura Didactica si
Pedagogica, Bucuresti, 1995
16. Motoiu, R.: Ingineria calitatii. Editura Chiminform Data S.A., Bucuresti, 1994
17. Neacsu, E.: Aspecte practice legate de proiectarea si implementarea sistemului calitatii in
scopul certificarii. In "Managementul calitatii si protectia consumatorului",
vol. 2. Editura ASE, Bucuresti, 1997
18. Niculescu, O., Verboncu, I.: Management. Editia a II-a, revizuita si adaugita. Editura
Economica, Bucuresti, 1997
19. Oprisan, M.: Metode statistico-matematice de control al calitatii productiei in industria
lemnului. Editura "Ceres", Bucuresti, 1994,
20. Oprisan, M., Grecu, V.: Factori optimi de crestere a productivitatii muncii - analiza
diagnostic. Editura SAT. SAI - Bucuresti, 1999
21. Olaru, M.: Orientari actuale si perspective in Managementul total al calitatii. In
culegerea de comunicari "Noi orientari in managementul calitatii",
Asociatia Romana pentru calitate, 1993
22. Olaru, M.: Managementul calitatii. Editura Economica, Bucuresti, 1995
23. Olaru, M.: Cadrul conceptual al managementului calitatii. In "Managementul calitatii si
protectia consumatorului", vol. 1. Editura ASE, Bucuresti, 1997
24. Olaru, M.: Tehnici si instrumente ale managementului calitatii. In "Managementul
calitatii si protectia consumatorului", vol. 1. Editura ASE, Bucuresti, 1997
25. Olaru, M.: Implementarea unui sistem de management de mediu, potrivit standardului
ISO 14001, in relatie cu standardele ISO 9000. In "Orientari actuale in
managementul calitatii", vol. 1, Editura ASE, Bucuresti, 1998
26. Olaru, M.: Preocupari privind predarea de cunostinte referitoare la calitate, la nivelul
universitatilor si scolilor de afaceri europene. In "Orientari actuale in
managementul calitatii", vol. 1. Editura. ASE, Bucuresti, 1998
27. Olaru, M.: Orientari actuale privind implementarea unui sistem de management integrat
calitate-mediu. In "Merceologia si managementul calitatii catre mileniul 3".
Editura ASE, Bucuresti, 2008
28. Olaru, M.: Cerinte actuale privind caracteristicile ecologice ale produselor si proceselor.
In "Economia Romaniei la orizontul anilor 2000". Universitatea Babes-
Bolyai, Cluj-Napoca, 1998
29. Teodoru, T.: Asigurarea calitatii. Indrumar metodologic, vol. I-II. Supliment la revista
"Tribuna Economica", Bucuresti, 2003
30. *** SR ISO 8402 / 1995: Managementul calitatii si asigurarea calitatii. Vocabular
31. *** SR EN ISO 9000-1 / 1996: Standarde pentru managementul calitatii si asigurarea
calitatii. Partea 1. Ghid pentru selectie si utilizare
32. *** SR ISO 9000-2 / 1995: Standarde pentru conducerea calitatii si asigurarea calitatii.
Partea 2. Ghid pentru aplicarea ISO 9001, ISO 9002 si ISO 9003
33. *** SR ISO 9000-3 / 1994: Standarde pentru conducerea calitatii si asigurarea calitatii.
Partea 3. Ghid pentru aplicarea ISO 9001 la dezvoltarea, livrarea si
mentenanta software-ului
34. *** SR EN ISO 9001 / 2001: Sistemele calitatii. Model de asigurarea calitatii in
proiectare, dezvoltare, productie, montaj si service
35. *** SR EN ISO 9002 / 1995: Sistemele calitatii. Model de asigurarea calitatii in
productie, montaj si service
36. *** SR EN ISO 9003 / 1995: Sistemele calitatii. Model de asigurarea calitatii in inspectii
si incercari finale
37. *** SR EN ISO 9004-1 / 1998 : Managementul calitatii si elemente ale sistemului
calitatii. Partea 1. Ghid
38. *** SR ISO 9004-2 / 1994: Managementul calitatii si elemente ale sistemului calitatii.
Partea 2. Ghid pentru servicii
39. *** SR ISO 9004-3 / 1995: Managementul calitatii si elemente ale sistemului calitatii.
Partea 3. Ghid pentru materiale procesate
40. *** SR ISO 9004-4 / 1998: Managementul calitatii si elemente ale sistemului calitatii.
Partea 4. Ghid pentru imbunatatirea calitatii
41. *** SR ISO 10005 / 1999: Managementul calitatii. Ghid pentru planurile calitatii
42. *** ISO 10006 / 2006: Managementul calitatii. Ghid pentru planurile calitatii
43. *** ISO 10007 / 2005: Managementul calitatii. Ghid pentru managementul configuratiei
44. *** SR ISO 10011-1 / 2003: Ghid pentru auditarea sistemelor calitatii. Partea 1. Auditare
45. *** SR ISO 10011-2 / 2003: Ghid p
Preview document
Conținut arhivă zip
- Managementul calitatii - Produselor in industria lemnului.pdf
Alții au mai descărcat și
PREZENTAREA GENERALĂ A S.C. ”IKOS CONF” S.A. 1.1. ELEMENTE DE IDENTIFICARE Denumirea agentului economic:Societatea Comercială IKOS CONF S.A....
Motivaţie . Homo mensura est! (Omul este măsura tuturor lucrurilor) Pentru a da cele mai bune rezultate, procesul de organizare modernă a muncii...
1.0 Scurtă prezentare a afacerii Societatea comercială Mobilacasa PROD SRL, cu sediul în Suseni, str. Streh nr. 9 şi-a început activitatea în luna...
Capitolul I. MANAGEMENTUL VÂNZĂRII ÎN CADRUL MANAGEMENTULUI FIRMEI Managementul vânzărilor face parte din managementul general al firmei fiind...
INTRODUCERE “Deficienţele calitative ale produselor destinate satisfacerii cerinţelor umane pot să conducă şi chiar conduc la serioase nemulţumiri...
INTRODUCERE Scopul lucrării este acela de a scoate în evidenţă importanţa aplicării managementului calităţii în sectorul serviciilor, mai precis...
CAPITOLUL I 1. Conceptul „calitate" în lumea antică si medievală 1.1. Contribuţia vechilor greci Refacerea traseului filozofic al noţiunii de...
Organizarea şi funcţionalitatea Spitalului Sfanta Maria Iasi. 1.1 Cadrul general de înfiinţare şi organizare a instituţiei publice Spitalul a...
Te-ar putea interesa și
INTRODUCERE Ideea realizarii unui studiu privind managementul vânzãrilor, mai corect a posibilitãtilor de rationalizare a acestuia a fost...
INTRODUCERE Într-o economie aflată în tranziţie spre economia de piaţă şi care doreşte o integrare în structurile europene, se simte tot mai acut...
Introducere Perioada de tranziţie reprezintă perioada aferentă trecerii de la un regim poltic şi economic la altul. În cazul ţării noastre această...
Capitolul I. MANAGEMENTUL VÂNZĂRII ÎN CADRUL MANAGEMENTULUI FIRMEI Managementul vânzărilor face parte din managementul general al firmei fiind...
CAP.1. PREZENTAREA GENERALA A INDUSTRIEI Inceputul industriei romanesti de mobila este dupa anul 1900. Astfel, in anul 1915 functionau 12 fabrici...
ANALIZA GAMEI DE PRODUSE: Exploatarea forestiera este esentială pentru existenta industriei lemnului, prin această activitate asigurandu-se...
Capitolul 1 : Prezentarea sectorului de productie 1.1 Stadiul actual de productie in industria mobilei Mobilier este un termen colectiv, defectiv...
Partea I 1. Prezentarea organizaţiei SC Electroputere SA este situata langa drumul european E70, fiind amplasata la 2,5 km de aeroportul Craiova...