Extras din curs
CALITATEA PERCEPUTĂ DE CLIENT - SINTEZĂ A CARACTERISTICILOR
SUBIECTIVE
OBIECTIVE
PHILIP CROSBY:
CALITATEA = GRADUL DE CONFORMITATE CU NECESITĂŢILE
JOSEPH JURAN: CALITATEA = APTITUDINEA PENTRU UTILIZARE
AMBELE DEFINIŢII PUN ACCENT PE:
STABILIREA NECESITĂŢILOR
SATISFACEREA CLIENTULUI
SUCCESUL ÎN AFACERI DEPINDE DE:
CALITATEA PERCEPUTĂ DE CLIENT
REACŢIILE SALE ÎN TIMP
AŞTEPTĂRILE CLIENŢILOR
MODIFICĂRILE DATORATE DE FACTORII OBIECTIVI ŞI SUBIECTIVI
INFLUENŢA CLIENŢILOR NESATISFĂCUŢI DE CALITATEA SLABĂ (RELATEAZĂ LA 10 CLIENŢI)
Conținut arhivă zip
- Managementul Calitatii Totale 2.ppt
Alții au mai descărcat și
proverb Ceva de suflet Definiţia succesului: Rezultat favorabil, pozitiv al unei acţiuni, reuşită, izbândă. Obţinut ca urmare a depunerii unui...
INTRODUCERE Afacerile internaţionale nu reprezintă un fenomen nou. Ele au existat de mii de ani. Totuşi, volumul tranzacţiilor internaţionale a...
În sens general al cuvintelor Management financiar reprezintă administrarea eficientă (rezultate maxime cu eforturi minime) a capitalului...
Activitatea unui manager constă în mare parte din alegeri, din căutarea diferitor căi posibile şi alegerea din ei celor potrivite situaţiei....
I. Prezentarea organizatiei Denumirea organizatiei : World Vision Adresa: Str. Tebei, nr 29A, cod 400305, loc. Cluj-Napoca, jud. Cluj Data...
Obiective urmărite: - Cunoaşterea caracteristicilor sistemelor clasice şi de planificare şi a rolului acestora în management - Însuşirea...
Managementul organizaţiei este abordat din multiple puncte de vedere, care adesea se deosebesc substanţial între ele. În lucrările de management...
1. Organizatii non-guvernamentale, concept, dinamica, elemente de identitate 1.1. Structura organizatiei ORGANIZATIA = o colectivitate de oameni...
Te-ar putea interesa și
Managementul calitatii reprezinta un ansamblu de activitati având ca scop realizarea unor obiective, prin utilizarea optima a resurselor. Acest...
I. CONCEPTUL DE CALITATE TOTALĂ Vorbind de ,,calitate totală’’ mulţi se raportează la Deming şi Juran, doi dintre cei mai importanţi precursori ai...
Managementul Calităţii Totale 1.1. Conceptul de calitate totală Cu toate că încercările sunt numeroase, nu s-a reuşit până în prezent, să se...
Capitolul I. Managementul calitatii totale 1.1 .Conceptul de calitate, managementul calitatii totale Etimologic cuvântul “calitate” provine din...
Capitolul 1. Managementul Calităţii Totale 1.1 Managementul calităţii În contextul actual, în care nevoile consumatorilor cresc şi se diversifică...
1. Calitatea in prezent si viitor Calitatea in prezent a devenit un element strategic al managementului global al intreprinderilor, pentru ca...
Introducere Managementul resurselor umane este considerat a fi un ansamblu de activități ce au loc la nivel organizațional, permițând astfel...
INTRODUCERE “Deficienţele calitative ale produselor destinate satisfacerii cerinţelor umane pot să conducă şi chiar conduc la serioase nemulţumiri...