Managementul Conflictelor de Muncă

Capitolul 1

Conceptul de conflict în organizaţii

1.1. Definirea conflictului în organizaţii

Conflictul este un concept complex, multidimensional. Fenomenul de conflict evoca cel mai adesea imagini ale unei stari de lucruri nedorite.

Termenul de conflict provine din verbul latinesc “ confligo” – “ a se lupta, a se bate intre ei”.

Dictionarul explicativ al limbii romane defineste conflictul ca pe o neintelegere, ciocnire de interese, dezacord, antagonism, cearta, diferend, discutie (violenta).

Notiunea de conflict se refera atat la conflictul cu efecte negative (neproductive), cat si la conflictul pozitiv (productiv) cu efect benefic asupra individului, grupului sau organizatiei.

Conflictul inseamna potential pericol dar si oportunitatea, sansa de progres.

Iata de ce, abordat corespunzator, conflictul poate avea consecinte pozitive, cum ar fi :

- reduce sau chiar elimina probabilitatea altor conflicte mai puternice in viitor;

- poate stimula gandirea creativa, poate testa ideile si conduce la inovatii;

- ofera o oportunitate excelenta pentru a masura puterea si viabilitatea relationarii noastre cu ceilalti.

- combate stagnarea si este sursa a schimbarii, dezvoltarii, dinamismului si vitalitatii unei relatii (sau organizatii), de exmplu, intocmai ca un simtom al maladiei, conflictul atrage atentia asupra problemei care frustreaza angajatii, permitand interventia precoce;

- contribuie la dezvoltarea personala, il incita pe individ, incunrajeaza reflectia autocritica. Prin conflict, persoana intelege care ii sunt abilitatile tehnice si interpersonale si care sunt punctele deficitare asupra carora mai are de lucrat;

- incurajeaza intercunoasterea: explorarea si constientizarea sentimentelor, nevoilor si opiniile altora. Prin conflict, oamenii invata ce ii fac furiosi, frustrate sau speriati si ce este important pentru ei. In felul acesta va preveni mai usor noile conflicte si, de asemenea, le va rezolva pe cele aparute;

- promoveaza coeziunea si identitatea de grup. De exemplu, discutarea conflictelor dintre membrii grupului sau organizatiei, discutarea frustrarilor resimtite de parteneri ii face pe acestia mai constienti de problemele interne si mai motivate in ale rezolva;

- incurajeaza examinarea problemelor, ridica nivelul de intelegere si motiveaza rezolvarea acestora;

- stopeaza o perioada plina de tensiune si consum energetic;

- apropie persoanele implicate in conflict datorita pretuirii reciproce a modului in care au facut fata conflictului;

- stimuleaza generarea de alternative referitoare la o decizie si poate impiedica luarea pripita de decizii;

- creste capacitatea de adaptare la realitate formand si dezvoltand deprinderi si conpetente sociale.

Daca insa conflictul este negat, reprimat, neabrdat corespunzator, mascat, camuflat, sau solutionat din perspective ”castig- pierdere”, atunci poate avea o serie de efecte negative sau potential negative si poate duce la:

- scadea implicarii ambelor parti in activitate;

- eliminarea sentimentului de incredere in sine;

- formarea de coalitii;

- provocarea dilemelor morale si pe cale de consecinta, comportamente neadecvate;

- creerea de dificultati in luarea deciziilor;

- producerea emotiilor si sentimentelor negative: furie, anxietate, teama, suferinta si agresiune, resentimente, tristete, stress, singuratare;

- producerea imbolnavirii psihice si organice ( cardiace, gastrice, etc);

- distrugerea coeziunii si identitatea grupului;

- distrugerea relatiilor, producerea de dusmani;

- risipa de timp, energie;

- obstructionarea rezolvarii problemelor;

- producerea unor pagube materiale, pierderi de vieti omenesti, privare de libertate.