Relații Publice în Afacerile Internaționale

Relaţiile publice sunt, în esenţă, un proces de influenţare socială

• Noţiunea de relaţii publice a fost folosită la jumătatea secolului al XIX-lea în SUA

• Reprezintă ansamblul de mijloace folosite de către instituţii, firme şi organizaţii non-profit pentru a crea un climat de încredere şi simpatie în rândul clienţilor, publicului larg, precum şi în rândul propriului personal

Practicate la cel mai înalt nivel, relaţiile publice reprezintă acea latură a unei instituţii, al cărui scop este de a sonda nevoile şi atitudinea publicului, de a face paşi în vederea întâlnirii acestor nevoi şi de a crea atitudini pozitive. Este un efort pentru a influenţa pozitiv opinia publică faţă de o instituţie, o persoană, un produs sau o idee.

Relaţiile publice sunt esenţiale în lumea complexă de azi pentru a facilita comunicarea şi înţelegerea. Ele implică cercetare, analiză, adoptarea politicii, programare, comunicare şi feedback de la o diversitate de categorii de public.

Relaţiile publice reprezintă o funcţie distinctă de management, care ajută să se stabilească şi să se menţină un climat psihologic de comunicare, înţelegere, acceptare şi cooperare între o organizaţie şi publicul său; ajută conducerea să informeze şi să fie informată despre opinia publică; defineşte şi coordonează responsabilitatea conducerii pentru a servi interesului public; ajută conducerea să utilizeze în mod eficient orice schimbare, servind însă şi ca un sistem de prevedere care să sprijine tendinţele ce se anticipează; foloseşte cercetarea şi tehnicile comunicaţionale etice ca principalele sale instrumente.

Specialiştii în relaţii publice realizează următoarele activităţi:

-oferă recomandări conducerii despre politici;

-participă la deciziile ce ţin de politici;

-planifică programe de relaţii publice;

-vând programe de relaţii publice conducerii de vârf;

-iniţiază cooperarea cu conducerea de mijloc;

-obţin cooperarea de la alţi angajaţi;

-ascultă discursuri;

-creează discursuri;

-scriu discursuri pentru alte persoane;

-găsesc vorbitori pentru întâlniri;

-plasează vorbitori la radio şi TV;

-participă la întâlniri;

-planifică filme;

-planifică şi realizează expoziţii;

-fac fotografii sau îi supervizează pe fotografi;

-oferă premii;

-planifică şi conduc întâlniri;

-elaborează articole publicitare;

-vorbesc cu editorii şi reporterii;

-ţin conferinţe de presă;

-scriu articole;

-cercetează opinia publică;

-planifică şi conduc evenimentele;

-conduc turneele;

-organizează conferinţe de presă, recepţii şi vizite;

-asigură un birou de presă bine informat;

-aranjează membrilor conducerii interviuri pentru presa scrisă, radio şi televiziune;

-editează ziare şi reviste pentru personalul organizaţiei;

-organizează mijloace de comunicare internă (videocasete, gazeta de perete);

-realizează jurnale externe pentru distribuitori şi clienţi;

-organizează expoziţii şi manifestări de prezentare;

-menţin identitatea şi stilul organizaţiei;

-ţin legătura cu agenţiile de relaţii publice;

-pregătesc personalul din departamentele de relaţii publice;

-menţin legătura cu politicienii şi funcţionarii publici;

-evaluează apariţiile la televiziune, la radio şi a articolelor din presă;

-scriu scrisori;

-scriu comunicate de presă;

-planifică şi scriu broşuri, fluturaşi, rapoarte anuale şi buletine pentru noii angajaţi;

-creează postere;

-întâmpină pe vizitatori;

-selectează solicitările privind oferirea de sprijin diferitelor organizaţii, grupuri, etc.;

-evaluează programele de relaţii publice;

-creează simbolurile companiei;

-conduc acţiuni de strângere de fonduri;

-scriu buletine informative pentru angajaţi;

-supervizează buletinele conducerii;

-distribuie către presă comunicate, fotografii şi articole de specialitate;

-analizează feedback-ul şi evaluează rezultatele în lumina obiectivelor declarate.

Importanţa din ce în ce mai mare acordată relaţiilor publice se datorează, în primul rând, multitudinii de obiective ce pot fi atinse prin intermediul tehnicilor specifice acestei activităţi, între care:

-Poziţionarea companiilor, ca lideri sau experţi;

-Determinarea încrederii consumatorului faţă de o firmă;

-Introducerea noilor produse pe piaţă;

-Crearea de perspective noi pentru noile pieţe;

-Generarea vânzărilor;

-Revitalizarea, relansarea şi repoziţionarea produselor;

-Comunicarea noilor avantaje ale produselor vechi;

-Promovarea noilor utilizări ale vechilor produse;

-Punerea în legătură a consumatorilor cu produsele existente;

-Crearea sau menţinerea interesului pentru o categorie de produse;

-Consolidarea diferitelor pieţe;

-Extinderea forţei publicităţii;

-Diminuarea rezistenţei consumatorului faţă de publicitate;

-Crearea ştirilor înaintea publicităţii;

-Completarea publicităţii prin întărirea mesajului;

-Completarea publicităţii prin comunicarea şi a altor oportunităţi ale produselor;

-Prezentarea acelor produse pentru care nu se poate face publicitate;

-Influenţarea ideilor de opinie;

-Câştigarea prestigiului altfel decât prin publicitate;

-Testarea conceptelor de marketing;

-Întărirea campaniilor de promovare a vânzărilor;

-Identificarea firmelor şi a produselor acestora pe pieţele de desfacere;

-Creşterea prestigiului prin intermediul sponsorilor;

-Delimitarea companiilor şi a produselor acestora de concurenţă;

-Crearea unei noi media şi a unor noi modalităţi de cucerire a consumatorilor;

-Comunicarea deciziilor de marketing publicului interesat;

-Apărarea produselor de riscurile comerciale;

-Stimularea cererii de mărfuri şi servicii;

-Vânzarea produselor simple care nu au bugete mari de publicitate;

-Transformarea companiei într-o sursă autorizată de informaţii despre un anumit produs;

-Crearea cadrului necesar pentru lansarea cererilor de ofertă;

-Crearea de perspective noi pentru noile pieţe;

-Economisirea banilor din bugetele de publicitate sau promovare.

Obiectivul principal al activităţii de relaţii publice este de a instaura în rândul unei cât mai mari părţi a publicului un climat de încredere în firma respectivă, în capacitatea ei de a satisface trebuinţele şi exigenţele diferitelor categorii de consumatori şi utilizatori. Misiunea relaţiilor publice este de a se asigura ca binele publicului să fie avut în vedere la stabilirea strategiilor firmei şi de a dezvolta programe de comunicaţie eficiente care să ducă la înţelegere şi acceptare reciprocă. Caracteristic acestui gen de activitate este faptul că se îndreaptă spre promovarea relaţiilor cu persoane fizice şi juridice, căutând să cultive încredere şi înţelegere, că se adresează opiniei publice prin intermediul diverselor categorii de public, că activitatea sa are două sensuri, către public şi dinspre public, că încearcă să câştige ataşamentul şi simpatia consumatorilor potenţiali. Relaţiile publice reprezintă procesul de management care are ca obiectiv atingerea şi menţinerea acordului şi a comportamentului pozitiv printre grupuri sociale de care organizaţia depinde în atingerea misiunii sale. Responsabilitatea sa fundamentală este de a crea şi a menţine un mediu ospitalier pentru o firmă.