Extras din curs
ASCULTAREA
MANAGERII DE SUCCES PETREC
- 45 % din timp ascultand
- 30 % din timp vorbind
- 16 % din timp citind
- 9 % din timp scriind
LA TELEFON- se retine:
- 50 – 70 % din mesaj , imediat ce acesta a fost auzit
- 25 – 35 % dupa doua zile
- 10 % dupa trei zile
CAND MESAJUL ESTE TRANSMIS VIDEO SI AUDIO – se retine:
- 85 % imediat
- 65 % dupa trei zile
1/19/2012
3
PROCESUL ASCULTARII
1/19/2012
4
PROCESUL ASCULTARII
AUZIREA – actul automat de receptionare si transmitere la creier a
undelor sonore generate de vorbirea emitentului si care
intra in urechea destinatarului.
INTELEGEREA – actul de identificare si recunoastere a sunetelor
drept cuvinte.
TRADUCEREA CUVINTELOR IN SENSURI – implica memoria
si experienta celui care asculta.
ATRIBUIREA DE SEMNIFICATII INFORMATIEI care se
proceseaza
EVALUAREA – efectuarea de judecati despre validitatea,
obiectivitatea si utilitatea informatiei decodificate
1/19/2012
5
FACTORII CARE AFECTEAZA CAPACITATEA DE A ASCULTA
•Competenta primitorului de a asculta si a emitentului de a trimite mesajele.
•Abilitatea auzului
•Capacitatea de concentrare
•Istoria relatiilor de comunicare cu emitentul
•Motivatia de a asculta
•Scopul si utilitatea comunicarii
•Gradul de dificultate si complexitate a mesajelor
•Constrangeri organizationale de natura psihica si fizica
1/19/2012
6
ASCULTAREA ACTIVA
Ascultarea activă este un mod deosebit de a reacţiona, pentru că îl
încurajează pe celălalt să continue să vorbească şi ne permite, în acelaşi
timp, să avem certitudinea că înţelegem ceea ce ni se spune.
FUNCTIILE ASCULTARII ACTIVE
-Facilitare a descărcării emoţionale a partenerului- starea de
tensiune se diminueaza
-Instrument al stabilirii, construirii şi perpetuării relaţiilor de
comunicare - este imposibilă o relaţie de comunicare directă fără a ne
asculta partenerul şi fără a fi ascultaţi de acesta
-Facilitare a exprimării de sine a partenerului- cunoaşterea
necesităţilor, dorinţelor şi sentimentelor interlocutorului vă va ajuta să
stabiliţi un contact mutual eficient.
-Rol în intercunoaştere şi învăţare- ascultând putem cunoaşte
persoana, să aflăm informaţii despre ea, putem să învăţăm, să beneficiem
de cunoştinţele şi experienţele celorlalţi.
Preview document
Conținut arhivă zip
- ASCULTAREA 1.pdf
- ASCULTATORI.pdf
Alții au mai descărcat și
I . NOŢIUNILE ŞI DIMENSIUNILE COMPORTAMENTULUI CONSUMATORULUI 1. Noţiuni şi concepte 2. Procese elementare în abordarea comportamentului...
Curs 1. POLITICA ÎN DOMENIUL CONCURENȚEI ÎN U.E. Obiectul și obiectivele disciplinei Pregătirea unui economist presupune și însușirea unor...
1 Organizarea procesului de recrutare a resurselor umane. Recrutarea personalului este procesul de asigurare a unui număr suficient de mare de...
Capitolul I: Prezentarea brandului Lavazza Lavazza a fost fondat în Turin, în 1895 şi a luat naştere datorită abilităţilor profesionale şi...
1.1. Principalele obiective ale unităţii de învăţare nr.1 UI 1 - Definirea conceptului de politică promoţională; - Înţelegerea tipologiei...
Notă: Sunt 12 suporturi de RP pentru 12 întâlniri de predare propriu-zisă (12 cursuri). O întâlnire va fi destinată testării pe parcurs (o oră) şi...
1. Conţinutul şi rolul politicii de promovare. 2. Mixul promoţional şi caracteristica lui. 3. Strategii promoţionale. 1. Conţinutul şi rolul...
Capitolul 1. Marketing şi marketing si afaceri online . 4 1.1. Delimitări conceptuale . 4 1.2. marketing si afaceri online Versus Marketing...
Te-ar putea interesa și
Introducere Potrivit art.17 alin.1 din Codul penal al Romaniei, infractiunea este fapta care prezinta pericol social, savarsita cu vinovatie si...
I. REZUMATUL Concluzii: Cercetarea s-a realizat pe un esantion convential de 60 de persoane, având vârsta peste 14 ani, din orasul Cluj-Napoca....
PREFAŢĂ În epoca modernă, cu deosebire în veacul nostru, s-a pus în largă dezbatere interortodoxă problema strângerii şi întăririi unităţii...
CAPITOLUL 1 CONSIDERAŢII GENERALE PRIVIND TACTICA ASCULTĂRII ÎNVINUITULUI/INCULPATULUI 1.1. Precizări de ordin terminologic 1.1.1. Ascultarea...
CAPITOLUL I ROLUL MĂRTURIEI ÎN CORECTA SOLUŢIONARE A CAUZELOR PENALE În cadrul procesului judiciar, sarcina centrală a organelor de cercetare...
CAPITOLUL I. 1.1 CONSIDERAŢII DE ORDIN GENERAL În viaţă se poate să asistăm , cu sau fără voia noastră, la diferite evenimente sau întâmplări,...
INTRODUCERE Lucrarea de faţă, Tactica Ascultării Martorului, este structurată pe trei capitole, fiecare incluzând mai multe părţi, iar în...
În general, comunicarea constituie unul din vectorii principali ai negocierii. În legătură cu aceasta este necesar să distingem două forme de...