Comunicare și negociere în afaceri

I. BAZELE COMUNICĂRII

1.1 Definiția comunicării și obiectivele comunicării

1.2 Forme (tipologii) de comunicare

1.3 Funcțiile comunicării

1.4 Elementele procesului de comunicare

1.5 Bariere comunicaționale

Obiective specifice

La finalul capitolului vei avea capacitatea:

1.1. Definiția comunicării și obiectivele comunicării

Cea mai simplă definiție a comunicării ar fi: „procesul de transmitere a informațiilor, ideilor și opiniilor de la un individ la altul, de la un grup social la altul”.

Însăși existența, funcționarea și organizarea societății se bazează pe procesele de comunicare: transmitere și receptarea de semnale, codificarea și decodificarea de mesaje, feedback-ul informațional, comportamental sa afectiv la mesajele primite și așa mai departe.

Termenul de „comunicare” a început să fie utilizat în secolul al XIV-lea și își are originea în termenul latin „communis”, care înseamnă „a pune în comun”, „a fi în relație”. La vremea respectivă, termenul era mai apropiat de sensul „a împărtăși”, „a împărți mai multora”. Din secolul al XVI-lea, o dată cu dezvoltarea drumurilor și a poștei, termenului i s-a asociat și un înțeles nou, acela de „a transmite”.

Înțelesul de „a transmite” a fost accentuat și a căpătat noi valențe o dată cu dezvoltarea, la începutul secolului XX, a noilor mijloace de comunicare - radioul, cinematograful, televiziunea. De aceea, unii autori consideră că termenul mai adecvat pentru acoperirea acestor mijloace de comunicare ar fi acela de „comunicare-difuzare” (Missika & Wolton, 1983).

- Să explici corect noile concepte;

- Să definești și să explici formele comunicării ;

- Să identifici funcțiile comunicării;

- Să definești și să identifici tipurile de bariere comunicaționale.

6 Comunicare și negociere în afaceri

În utilizarea curentă, verbul „a comunica” se referă de obicei la acțiunea de a transmite un mesaj despre ceva cuiva, care este receptorul. Atunci când se gândesc la sensul termenului de „comunicare”, majoritatea vorbitorilor se gândesc la „a aduce la cunoștiință” sau „a informa”.

Termenul de comunicare este folosit în strânsă legătură cu termenii limbă și limbaj. Fiecare termen capătă semnificații noi dacă i se asociază un atribut specific.

Astfel, comunicarea poate fi:

- verbală sau nonverbală,

- intergrupală sau intragrupală

Limba poate fi: maternă, de circulație etc.

Limbajul poate fi: artistic, matematic, filosofic, emoțional.

Indiferent de școlile, domeniile sau opiniile care definesc comunicarea, se pot identifica câteva aspecte comune:

- comunicarea reprezintă un proces de transmitere de informații (informația fiind privită ca un termen general referindu-se atât la concepte, cât și la semne, simboluri etc.);

- comunicarea necesită cel puțin doi poli (individ-individ, individ grup etc.).

Dicționarul de sociologie definește comunicarea ca “un proces de emitere a unui mesaj și de transmitere a acestuia într-o manieră codificată cu ajutorul unui canal către un destinatar în vederea receptării”.

Dicționarul de psihologie definește comunicarea ca “o relație între indivizi ce implică transmitere intenționată sau nu cu influențe asupra receptorului și cu efect retroactiv”.

Definiții de bază ale comunicării

- Carl I. Hovland, Irving I. Janis si Harold H. Kelley: „Comunicarea este un proces prin care un individ (comunicatorul) transmite stimuli (de obicei, verbali) cu scopul de a schimba comportarea altor indivizi (auditoriul).”

- Charles Morris: „punerea in comun, împărtășirea, transmiterea unor proprietăți unui număr de lucruri”; „orice mediu care servește acestui proces de punere în comun e un mijloc de comunicare: aerul, drumul, telefonul, limbajul.”

- Collin Cherry: „Comunicarea este ceea ce leagă organismele între ele.”

- Waren Weaver: comunicarea reprezintă „totalitatea proceselor prin care o minte poate să o afecteze pe alta.”

Comunicare și negociere în afaceri 7

- Louis Forsdale: „Comunicarea e procesul prin care un sistem este stabilit, menținut si modificat prin intermediul unor semnale comune (împărtășite) care acționează potrivit unor reguli.”