Cuprins
- Introducere/1
- UI 1. Serviciile. Definire, caracteristici, tipologie/2
- UI 1.1 Introducere/2
- UI 1.2 Obiectivele unitãtii de învãtare 1/2
- UI 1.3 Natura si caracteristicile serviciilor/3
- UI 1.4 Tipologia serviciilor/6
- UI 1.5 Teste de autoevaluare/9
- UI 1.6 Temã de casã/11
- UI 1.7 Rezumat/12
- UI 2. Mediul de marketing al firmei de servicii/14
- UI 2.1 Introducere/14
- UI 2.2 Obiectivele unitãtii de învãtare 2/14
- UI 2.3 Mediul extern al firmei de servicii/15
- UI 2.4 Mediul intern al firmei de servicii/18
- UI 2.5 Piata firmei de servicii – componentã specificã a
- mediului extern/19
- UI 2.6 Teste de autoevaluare/24
- UI 2.7 Temã de casã/27
- UI 2.8 Rezumat/32
- UI 3. Comportamentul consumatorului de servicii/35
- UI 3.1 Introducere/35
- UI 3.2 Obiectivele unitãtii de învãtare 3/35
- UI 3.3 Comportamentul de cumpãrare al consumatorului de
- servicii – element determinant al marketingului extern al
- firmei/36
- UI 3.4 Comportamentul de consum – element determinant al
- marketingului interactiv în servicii/39
- UI 3.5 Teste de autoevaluare/41
- UI 3.6 Temã de casã/43
- UI 3.7 Rezumat/44
- UI 4. Management – marketing strategic în servicii/46
- UI 4.1 Introducere/46
- UI 4.2 Obiectivele unitãtii de învãtare 4/46
- UI 4.3 Conceptul de marketingul serviciilor – fundament al
- planificãrii strategice/47
- UI 4.4 Misiunea firmei de servicii/48
- UI 4.5 Definirea sferei produse-piete si strategiile dezvoltãrii/49
- UI 4.6 Marketing strategic în servicii/50
- UI 4.7 Teste de autoevaluare/54
- UI 4.8 Temã de casã/58
- UI 4.9 Rezumat/69
- UI 5. Politica de produs/71
- UI 5.1 Introducere/71
- UI 5.2 Obiectivele unitãtii de învãtare 5/71
- UI 5.3 Continutul politicii de produs în marketingul
- serviciilor/72
- UI 5.4 Politica produsului global/73
- UI 5.5 Politicile produselor partiale/79
- UI 5.6 Teste de autoevaluare/83
- UI 5.7 Temã de casã/88
- UI 5.8 Rezumat/90
- UI 6. Politica de pret/92
- UI 6.1 Introducere/92
- UI 6.2 Obiectivele unitãtii de învãtare 6/92
- UI 6.3 Locul pretului în cadrul mix-ului de marketing/93
- UI 6.4 Obiective si strategii de preturi în servicii/95
- UI 6.5 Gestiunea pretului în sectorul tertiar/97
- UI 6.6 Teste de autoevaluare/99
- UI 6.7 Temã de casã/103
- UI 6.8 Rezumat/105
- UI 7. Politica de distributie/107
- UI 7.1 Introducere/107
- UI 7.2 Obiectivele unitãtii de învãtare 7/107
- UI 7.3 Continutul distributiei în servicii/108
- UI 7.4 Structura activitãtii de distributie/109
- UI 7.5 Conditiile adoptãrii politicii de distributie/111
- UI 7.6 Obiective si strategii ale politicii de distributie/112
- UI 7.7 Teste de autoevaluare/113
- UI 7.8 Temã de casã/117
- UI 7.9 Rezumat/118
- UI 8. Politica de promovare/120
- UI 8.1 Introducere/120
- UI 8.2 Obiectivele unitãtii de învãtare 8/120
- UI 8.3 Locul activitãtii promotionale în cadrul mix-ului de
- marketing/121
- UI 8.4 Obiective si strategii promotionale în servicii/125
- UI 8.5 Teste de autoevaluare/127
- UI 8.6 Temã de casã/131
- UI 8.7 Rezumat/132
- Studii de caz/134
- Bibliografie/169
Extras din curs
Introducere
Cursul evidentiazã particularitãtile marketingului serviciilor, tratând
problematica vastã si complexã a acestui domeniu relativ tânãr, dar aflat în plinã
expansiune, al marketingului.
Trecerea succintã în revistã, în primele capitole, a principalelor concepte ce
definesc serviciile – a continutului, a caracteristicilor si tipologiei serviciilor – este o
modalitate care permite delimitarea marketingului serviciilor de cel al bunurilor
materiale.
Strategiile de marketing pentru echilibrarea cererii si ofertei, criteriile si etapele
de segmentare a pietei serviciilor, precum si metodele de cercetare utilizate în
marketingul serviciilor si comportamentul consumatorului de servicii sunt prezentate cu
particularitãtile si specificul dat de caracteristicile cererii si ofertei pe piata serviciilor.
Mix-ul de marketing în servicii, cu cele patru componente: politica de produs,
politica de pret, politica de distributie si politica de promovare ocupã un loc important în
cadrul lucrãrii, evidentiind numeroase alte aspecte care conferã marketingului
serviciilor o serie de particularitãti comparativ cu domeniul bunurilor materiale.
La sfârsitul fiecãrui capitol sunt prezentate o serie de teste de evaluare, precum si
studii de caz menite sã îmbogãteascã cunostintele teoretice acumulate de student si sã
transpunã în practicã informatiile prezentate în cadrul fiecãrei unitãti de învãtare.
Adresându-se studentilor din cadrul Facultãtii de stiinte Economice –
specializãrile Marketing si Economia Comertului, Turismului si Serviciilor, prezentul
curs reprezintã un instrument deosebit de util care atrage în mod specific atentia asupra
importantei stiintei marketingului într-un sector atât de diversificat si de expansiv cum
este cel tertiar.
2
Unitatea de învãtare UI 1. Serviciile. Definire, caracteristici, tipologie
Cuprins
UI 1.1 Introducere/2
UI 1.2 Obiectivele unitãtii de învãtare 1/2
UI 1.3 Natura si caracteristicile serviciilor/3
UI 1.4 Tipologia serviciilor/6
UI 1.5 Teste de autoevaluare/9
UI 1.6 Temã de casã/11
UI 1.7 Rezumat/12
UI 1.1 Introducere
UI 1.2 Obiectivele unitãtii de învãtare 1
Cuvinte cheie: serviciu, intangibilitate, eterogenitate, servicii tangibile
Marketingul serviciilor are la bazã un anumit specific reflectat
într-un continut aparte în care se regãsesc o serie de elemente comune
bunurilor, serviciilor în ansamblu si fiecãrei categorii de servicii în
parte. Acest specific este determinat de raporturile complexe în care apar
consumatorul si prestatorul de servicii în cadrul proceselor impuse de
satisfacerea nevoilor la nivelul cel mai înalt.
Dupã studierea acestui capitol veti fi capabil sã:
. Sã definiti serviciile si sã cunoasteti caracteristicile acestora.
. Sã identificati principalele criterii de clasificare a serviciilor
Durata medie de studiu individual - 2 ore
3
UI 1.3 Natura si caracteristicile serviciilor
Majoritatea definitiilor considerã serviciile ca activitãti care
au ca rezultat utilitãti destinate satisfacerii unor nevoi ale
societãtii.
Conform Asociatiei Americane de Marketing, „serviciile
reprezintã activitãti, beneficii sau utilitãti care sunt oferite pe
piatã sau prestate în asociere cu vânzarea unui bun material”.
Preview document
Conținut arhivă zip
- Curs Marketingul Serviciilor.pdf
Alții au mai descărcat și
INTRODUCERE Economia de piata poate asigura echilibrul si adaptarile necesare, la nivelul exigentelor mecanismului concurential si al principiilor...
INTRODUCERE Intr-o companie, toata lumea trebuie sa vanda, de la patron pana la telefonista. Fiecare indifferent de functie , trebuie sa...
INTRODUCERE Termenul de marketing este de origine anglo-saxonã (reprezentând participiul prezent al verbului “to market”, care are semnificaţia de...
INTRODUCERE În încercarea de a supraviețui , orice firmă, indiferent de dimensiunea și profilul său de activitate, dorește să-și îmbunătățească,...
CAP 1. PREZENTAREA FIRMEI S.C. CASIDO S.R.L. 1.1. ISTORICUL FIRMEI S.C. CASIDO S.R.L., J17/1607/1993, RO4183377 este o societate cu răspundere...
1. Mediul externde marketing al firmei 1.1.Structura mediului extern al firmei Mediul de marketing al organizaţiei este ansamblul agenţilor şi...
Lucrarea “Procesul de vânzare la SC RCS&RDS SA” are ca scop prezentarea şi realizarea procesului de vânzare în cadrul companiei. Lucrarea este...
Cap.1 Introducere În prezenta lucrare voi încerca să analizez micromediul, macromediul de marketing precum şi politicile mixului de marketing la...
Te-ar putea interesa și
Capitolul I PARTICULARITĂŢI ALE MARKETINGULUI ÎN TURISM I.1.Specificul marketingului serviciilor Marketingul s-a dezvoltat ca o disciplină...
Concurenţa este un mod de manifestare a economiei pe piaţă, în care pentru un bun omogen şi substitutele sale, existenţa unui singur producător...
INTRODUCERE Trăim într-o lume, în care unul din cele mai prețioase capitaluri de care pot dispune organizațiile, întreprinderile și chiar...
CAPITOLUL 1 PREZENTAREA FIRMEI S.C. MEDIA EXPRES S.R.L. 1.1. Prezentarea generală a firmei este redată de următoarele aspecte generale: A. Forma...
CAPITOLUL I: Aspecte teoretice mediul fizic. Metoda Servicescape. Mediul fizic al unui serviciu reprezintă „locul fizic al prestării unui anumit...
Admiterea României în Uniunea Europeana impune solutionarea cât mai rapida prin proiecte pe termen scurt si mediu a problemei serviciilor publice...
Introducere Am ales sa tratez aceasta tema, „Importanta armonizarii serviciilor publice cu exigentele europene”, deoarece este un subiect de...
Miercuri 3 Noiembrie 2010 7:00 Am folosit serviciul de transport public RATB pentru a ajunge la facultate pe linia 36. Am asteptat aproximativ 4...